Hráč z Nemecka niekoľkokrát požiadal o zatvorenie účtu, dostal potvrdenie, no mohol pokračovať v hre a stratil ďalších 5 000 €. Napriek minulým stratám vo výške viac ako 3 500 € kasíno po dvoch dňoch znova otvorilo účet a ponúklo bonusy, ktoré viedli hráčku k tomu, aby hľadala náhradu za svoje straty. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráčka nereagovala na otázky týkajúce sa jej problému s hazardom, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska vyhral 10 000 EUR a čelil problémom s výberom cez Neteller, ktorý bol odstránený ako možnosť napriek predchádzajúcim vkladom prostredníctvom neho. Po upozornení na výber cez Skrill boli prijaté dva výbery, ale potom boli zrušené s požiadavkou použiť Neteller, ktorý už nebol dostupný, čo spôsobilo oneskorenie v prístupe k výhram. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať 1 000 eur, ale čelil oneskoreniam, pretože kasíno požadovalo ďalšie dokumenty napriek tomu, že už všetko predložilo a bolo overené. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu o 7 dní, aby hráč odpovedal, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Japonska čelil problémom s kasínom po vykonaní vkladu cez JETON. JETON aktualizoval svoju stránku, čím zneprístupnil hráčovu históriu vkladov, no kasíno vyžadovalo túto históriu na autorizáciu, čo spôsobilo uviaznutie. Hráč poskytol dôkazy o situácii a po komunikácii s tímom sťažností kasíno overilo účet a umožnilo hráčovi vybrať si výhry. Proces výberu narazil na oneskorenia v dôsledku nepochopenia limitov zo strany kasína, ale nakoniec sa hráčovi podarilo výber úspešne dokončiť, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Talianska oznámil, že pri hraní v kasíne jeho zostatok 1950 eur náhle klesol na 0 bez vysvetlenia. Hráč tvrdil, že nezrušil svoj uvítací bonus a nebol schopný získať svoje výhry alebo vklad. Po prešetrení tím pre sťažnosti zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o tom, že bonus hráč zrušil prostredníctvom procesu potvrdenia. Ako gesto dobrej vôle kasíno znovu vydalo bonus vo výške 392,84 eur so zníženými požiadavkami na stávkovanie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu.

Hráčka z Talianska vložila 350 eur, no prostriedky neboli pripísané na jej herný účet napriek tomu, že poskytla snímku obrazovky transakcie. Problém bol vyriešený po tom, čo potvrdila, že záloha bola úspešne spracovaná. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom výhier z kasína kvôli nadmerným požiadavkám na dokumenty, vrátane bankových výpisov a ID kariet, po vykonaní niekoľkých vkladov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o vysvetlenie k poskytnutým dokumentom, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Kanady, ktorý sa sám vylúčil z viacerých sesterských stránok vrátane Fez Bet, mal byť v celej sieti vylúčený zo všetkých kasín prevádzkovaných touto skupinou. Vylúčenie sa však neuplatnilo a hráč požiadal o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že v rámci licenčného orgánu neexistuje požiadavka na vylúčenie celej siete a že o každé vylúčenie je potrebné požiadať jednotlivo. Keďže hráč nepožiadal o sebavylúčenie priamo z Cashwin Casino, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalý zákaz vo všetkých partnerských kasínach z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasína nevyhoveli, čo viedlo k ďalším vkladom. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno, jeho žiadosť o vrátenie peňazí a trvalý zákaz sa nezaoberala. Vysvetlili sme, že licenčný úrad nepožadoval vylúčenie zo všetkých kasín vlastnených tým istým prevádzkovateľom a keďže hráč neinformoval konkrétne kasíno o svojich problémoch s hazardom, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral v kasíne a následne zistil, že web kasína je neprístupný na všetkých zariadeniach. Plánoval stiahnutie, ale ešte nepredložil žiadosť. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a snímky obrazovky, aby sme problém prešetrili, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Španielska si overil svoj účet a urobil značné vklady cez Apple Pay, ale mal problémy s výberom 2 000 EUR. Napriek opakovaným žiadostiam kasíno naďalej odďaľovalo proces tým, že požiadalo o ďalšiu dokumentáciu. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme problém prešetrili. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom 500 eur napriek tomu, že jeho účet bol plne overený. Čakal viac ako 3 dni, pričom dostával odpovede iba prostredníctvom živého chatu. Hráčovi sme odporučili, aby počkal až 14 dní na dokončenie procesu výberu. Hráč neskôr potvrdil, že svoju výhru dostal a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčovi z Nemecka sa nepodarilo vybrať z Cashwin výhry vo výške 7 000 eur. Napriek overeniu a ubezpečeniam zo strany podpory nebolo sedem transakcií v hodnote 1 000 EUR spracovaných v stanovenom 72-hodinovom časovom rámci. Odporúčame trpezlivosť a spoluprácu, pričom sme poznamenali, že výber môže trvať až 14 dní. Hráč dostal čiastočnú platbu, ale bez ďalšieho potvrdenia bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka sa pokúšal o overenie, no čelil neustálemu odmietaniu predložených dokumentov. Dňa 4. mája 2024 predložil svoj občiansky preukaz, výpis z účtu a kreditnú kartu, ktoré boli schválené. Stále však mal problémy s overovaním. Požiadali sme o ďalšie záznamy komunikácie medzi ním a zákazníckou podporou kasína, aby sme túto záležitosť vyšetrili. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska mal meškanie s výberom 270 EUR, čo prekročilo zvyčajný čas spracovania 3 pracovné dni. Zákaznícky servis kasína nedokázal poskytnúť dátum dokončenia. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia môžu byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol zaplatený a následne sme sťažnosť uzavreli.

Hráč z Grécka vložil a vyhral bonus v online kasíne Cashwin, ale čelil oneskorenému výberu 500 EUR. Okrem toho mal hráč obmedzený prístup na stránku, ktorá sa v ich krajine náhle stala nedostupnou. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a hlavným problémom bolo oneskorenie spracovania výberu. Hráčovi sme odporučili, aby počkal až 14 dní na spracovanie výberu. Hráč však na naše ďalšie správy nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka mal výraznú bilanciu a obával sa zdĺhavého procesu odstúpenia. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že oneskorenie výberu môže byť spôsobené overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber, a navrhol počkať aspoň 14 dní po požiadaní o výber pred podaním sťažnosti. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie ani odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z Nemecka mal overený účet a v Cashwin Casino vložil 1600 eur. Podarilo sa mu nazhromaždiť 2309,20 eur a požiadal o výber, ktorý bol rozdelený na tri časti kvôli limitu kasína 1000 eur. Už dva dni však čakal bez výplaty. Hráč tiež uviedol, že kasíno požiadalo o ďalšie dokumenty, čo spôsobilo ďalšie oneskorenie. Napriek obavám hráča sme vysvetlili, že naše fórum sa zaoberalo iba sťažnosťami týkajúcimi sa online kasín a chýba mu kapacita na riešenie problémov spojených so športovým stávkovaním. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, ale ponúkli sme kontaktovanie kasína pre ďalšie informácie.

Hráč z Rakúska oznámil, že vložil 25 € cez Paysafecard na svoj účet v online kasíne, ale prostriedky sa neodrazili. Keď sa hráč obrátil na podporu kasína a bolo mu odporučené počkať 72 hodín, problém stále zostal nevyriešený. Problém sa však neskôr vyriešil po tom, čo hráč dostal svoju vloženú sumu spolu s bonusom od kasína, ktoré sa ospravedlnilo za technickú chybu. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka tvrdil, že Cashwin Casino nesplnilo žiadosť o sebavylúčenie, čo malo za následok značné finančné straty. Napriek tomu, že došlo k samovylúčeniu, hráčovi sa podarilo znova zaregistrovať pomocou inej e-mailovej adresy a utrpel značné straty. Hráč trval na tom, že použili rovnaké osobné informácie pre oba účty, s jediným rozdielom v e-mailovej adrese. Kasíno však tvrdilo, že hráč použil výrazne odlišné informácie pre nový účet, vrátane inej e-mailovej adresy, IP adresy, súboru cookie hash a telefónneho čísla. Napriek video dôkazom hráča kasíno tvrdilo, že nemôže nahradiť straty vzniknuté na novom účte v dôsledku ich pravidiel týkajúcich sa viacerých účtov a zodpovednosti hráčov. Hráč spochybnil tvrdenia kasína a požiadal o ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti. Po dôkladnom preskúmaní sme potvrdili, že kasíno poskytlo dôkazy o nezrovnalostiach v druhom účte hráča vrátane iného roku narodenia a podrobností o adrese. Vzhľadom na tieto rozdiely sme dospeli k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí, pretože kľúčové informácie poskytnuté pri registrácii sa nezhodovali. Hráč bol informovaný, že môže podať sťažnosť na licenčný úrad kasína, ak chce záležitosť ďalej riešiť.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom výhier z Cashwin. Napriek tomu, že na hranie použilo iba vložené prostriedky a zrušilo bonus podľa pokynov, kasíno si ponechalo 450 EUR z hráčovej žiadosti o výber a ponechalo len počiatočný vklad 50 EUR. Po dôkladnom prešetrení a komunikácii s kasínom bol problém hráča vyriešený. Kasíno sa rozhodlo znovu vydať bonus za druhý vklad na hráčsky účet so zníženými požiadavkami na stávkovanie, ktoré hráč akceptoval a považoval problém za vyriešený.

Hráč z Nórska zrušil bonus po nahromadení 9900 eur vo výhrach z hry o skutočné peniaze spojené s bonusom. Po overení a pokuse o výber kasíno zabavilo všetky prostriedky s tvrdením, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok. Hráč tvrdil, že mali dva samostatné zostatky a malo im byť povolené vybrať zostatok skutočných peňazí. Kasíno odpovedalo, že v ich zmluvných podmienkach je uvedené, že po zrušení bonusu všetky súvisiace výhry prepadnú. Preskúmali sme prípad a zmluvné podmienky kasína a dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv. Sťažnosť hráča bola následne zamietnutá.

Hráč z nemeckej banky zdanlivo odmietol výberový prevod z kasína. Hráč však nedostal žiadne odpovede prostredníctvom e-mailu týkajúce sa problému. Hráč poskytol druhý bankový účet, ale problém pretrvával. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka mal problémy s Cash Win kvôli zrušeniu bonusu. Dostali bonus 50 EUR, vyhrali 2 700 EUR a potom bonus podľa pokynov zrušili, aby mohli vykonať výber. Po 6 dňoch však bol výber zamietnutý a všetky výhry boli vymazané. Kasíno tvrdilo, že výhry boli stratené v dôsledku zrušenia bonusu. Napriek rozsiahlej komunikácii a vyšetrovaniu zo strany tímu sťažností kasíno tvrdilo, že dodržiavalo svoje pravidlá týkajúce sa zrušenia bonusu a požiadaviek na stávkovanie. Hráč nesúhlasil so záverom kasína, ale tím pre sťažnosti nenašiel žiadne dôkazy o previnení zo strany kasína. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Ontária sa pokúšal overiť svoj účet niekoľko týždňov, no napriek tomu, že poskytol úplný výpis z kreditnej karty, ako bolo požadované, overenie nebolo úspešné. Po komunikácii s kasínom a poskytnutí niekoľkých výpisov o vkladoch bol hráč informovaný, že jeho overenie vyzerá sľubne. Hráč neskôr potvrdil, že jeho účet bol úspešne overený. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako vyriešenú.

Hráč z Maďarska vložil 58 000 HUF a dostal ekvivalentnú čiastku v bonusových peniazoch. Po zrušení bonusu mu boli zadržané zvyšné prostriedky a nemohol sa prihlásiť na svoj účet. Napriek snahe nášho tímu pochopiť situáciu a problém vyriešiť, hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska nemohol pokračovať vo svojom výbere z Cashwin kvôli prebiehajúcim požiadavkám na overenie, pričom čelil odpojeniu stránky pred získaním veľkých výhier. Mal tiež problémy so zablokovaním bankových prevodov. Požiadali sme ho, aby poskytol podporné dôkazy pre svoje tvrdenia, a predĺžili sme čas odpovede o 7 dní. V stanovenej lehote však nereagoval, preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Thajska vyhral značnú sumu v kasíne Cashwin. Kasíno však skonfiškovalo ich výhry vo výške 911 dolárov, pričom tvrdilo, že zneužívali bonusy. Hráč tvrdil, že podmienky týkajúce sa zmeny stávok a hier boli príliš subjektívne a kasíno ich mohlo zneužiť. Po výmene správ kasíno ponúklo obnovenie bonusu hráča s upraveným súborom stávkových požiadaviek. Hráč to odmietol a trval na tom, že dostane celú sumu výhier. Kasíno prehodnotilo svoje rozhodnutie a súhlasilo s vrátením plnej sumy výhier hráčovi. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a sťažnosť bola úspešne vyriešená.

Hráč z Grécka vyjadril nespokojnosť s kasínom, tvrdil o podvodných praktikách a tvrdil, že výhry neboli riadne udelené. Napriek našej snahe mu pomôcť hráč neposkytol ďalšie informácie na podporu svojich obvinení. V dôsledku toho sme jeho tvrdenia nemohli ďalej skúmať. Pre jeho nedostatočnú odpoveď sme boli povinní jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska mal overený účet a požiadal o výber, ktorý bol zrušený. Zákaznícky servis kasína nereagoval na hráčove otázky a hráčsky účet bol zablokovaný bez udania dôvodu. Napriek našej snahe komunikovať s hráčkou a predĺžiť čas na jej odpoveď, neposkytla žiadne ďalšie informácie. Preto sme problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska má problémy s overovacím procesom. Napriek mnohým pokusom o právne dokumenty ich kasíno neustále odmieta, čo spôsobuje problémy s výberom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Plne overený hráč z Portugalska, ktorý predtým uskutočnil niekoľko úspešných výberov cez Neteller, čelil neustálemu rušeniu žiadostí o výber zo strany kasína, údajne kvôli problémom s Netellerom. Potom, čo hráč kontaktoval tím sťažností, kasíno požiadalo hráča, aby odstúpil prostredníctvom bankového prevodu namiesto Neteller. Hráč vyhovel a neskôr potvrdil, že stiahnutie bolo úspešné.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoje výhry z Cashwin Casino mesiac kvôli neustálym žiadostiam o dodatočné overovacie dokumenty. Napriek tomu, že hráč poskytol všetky potrebné dokumenty, čelil problémom s procesom výberu. Kasíno tvrdilo, že problémy boli spôsobené problémami, ktoré sa vyskytli v banke hráča. Záležitosť bola vyriešená, keď hráč použil na výber alternatívny bankový účet. Hráč úspešne prijal svoje výhry a potvrdil riešenie svojej sťažnosti. Používateľské meno hráča bolo tiež zmenené na jeho žiadosť.

Nemecký hráč sa od 17. augusta 2023 pokúšal vybrať výhry vo výške 5 886 € z Cashwin Casino, ale mal problémy s aplikáciou overenia ID. Vyskúšal alternatívne kroky overenia, ako navrhol zákaznícky servis, ale bez úspechu a teraz čelí chybám servera.

Hráč z Talianska mal problémy s rôznymi žiadosťami o výber. Napriek úspešnému počiatočnému potvrdeniu výberu prostriedky nikdy neprišli. Následné žiadosti o výber boli opakovane zrušené s deklarovanou technickou chybou zo strany kasína.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený, ale výplata nebola spracovaná. Napriek snahe tímu sťažností získať viac informácií a predĺžiť časovač sťažnosti, hráč nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráča.

Hráč z Nemecka inicioval výber z Cashwin za 441 eur a stanovil limit straty 10 eur za týždeň. Limit však bol stanovený až o 16 hodín neskôr. Po zhromaždení ďalších informácií sme dospeli k záveru, že hráčovi nemôžeme pomôcť s jeho žiadosťou o vrátenie peňazí.

Hráč z Fínska sa pokúsil zatvoriť svoj účet prostredníctvom e-mailu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek viacerým pokusom z dvoch rôznych e-mailových účtov kasíno tvrdí, že tieto žiadosti nedostalo, a odmieta akúkoľvek zodpovednosť. Hráč potvrdil, že kasíno vrátilo jej vklady a požiadal nás, aby sme sťažnosť uzavreli.

Írsky hráč mal problémy s výberom výhier z Cashwin Casino. Po výhre kasíno požadovalo potvrdenie o vklade a výpisy z účtu. Napriek tomu, že hráč toto poskytol, zistil, že jeho prístup k účtu je obmedzený z dôvodu jeho polohy. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč neodpovedal na naše otázky a správy.

Hráč z Nemecka po vložení 150 € a použití 100 % bonusu za druhý vklad vyhral značnú sumu pomocou skutočných peňazí. Po zrušení bonusu mu kasíno vráti iba jeho skutočne vložené prostriedky. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Írska dostal od Cashwin len 400 € zo 750 €, pričom 350 € stále čaká od 29. mája 2023. Kasíno sa ospravedlňuje za problémy s poskytovateľom platieb, poskytuje nesprávne čísla ARN a odkladá výber. Hráč nás neskôr informoval, že dostal svoje výhry, a tak sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.