Hráč z Írska požiadal o vysvetlenie týkajúce sa opätovného otvorenia svojho účtu Cashedom bez jeho súhlasu po tom, čo sa sám vylúčil. Sťažoval sa, že jeho e-maily do kasína boli ignorované, čo viedlo k ďalšiemu vylúčeniu, a uviedol nezrovnalosť -370 v jeho vkladoch a výberoch počas krátkeho obdobia, počas ktorého bol jeho účet prístupný. Problém bol zamietnutý tímom sťažností z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam. Hráč bol informovaný, že môže v budúcnosti znova otvoriť sťažnosť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Alberty čelil ťažkostiam so žiadosťou o výber z Casshed.com pred dvoma týždňami, ktorá nebola schválená napriek kasínom uvedenému času spracovania 3-5 pracovných dní. Viackrát kontaktoval zákaznícky servis, ale spomenuli iba oneskorenie bez vyžiadania overovacích dokumentov alebo poskytnutia ďalších vysvetlení, čo vyvolalo obavy vzhľadom na negatívne recenzie od ostatných hráčov týkajúce sa výberov. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že dostal svoje prostriedky po ďalšej pomoci od tímu sťažností.

Hráč z Rakúska vyjadril frustráciu z prílišných bezpečnostných opatrení kasína, ktoré skomplikovali výplaty a viedli k oneskoreným časom spracovania. Všimla si nedostatočnej odozvy zo strany podpory a mala pocit, že kasíno povzbudzuje hráčov, aby svoje výhry prehrávali, namiesto toho, aby umožňovali hotovosť. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča týkajúce sa oneskorenia výberu a problémov s podporou kasína. Keďže však prehrala svoj zostatok, sťažnosť bola uzavretá, pretože nezostali žiadne prostriedky na vymáhanie. Tím ju povzbudil, aby sa v budúcich prípadoch obrátila skôr na lepšiu pomoc.

Hráč z Quebecu vyhral 400 CAD v Cashed Casino a 5. februára podal žiadosť o výber, ktorá zostala nevybavená. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno, vrátane chatovej podpory, sa jej nepodarilo získať prístup k svojmu účtu a obávala sa, že nedostane svoje výhry. Po dvoch týždňoch čakania a nepretržitej komunikácie s kasínom bol jej výber úspešne spracovaný. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a potvrdil, že výhry hráča boli konečne uvoľnené.

Hráč z Grécka oznámil, že pri hraní so zostatkom 470 EUR sa jeho účet vynuloval z dôvodu vypršania bonusu prijatého vkladom. Po zásahu tímu sťažností kasíno obnovilo bonus hráča do stavu v momente zrušenia. Problém bol úspešne vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za poskytnutú pomoc. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Rakúska čelil problémom s kasínom, pretože ich výbery boli dôsledne zrušené po 3-dňovom období spracovania bez vysvetlenia. Napriek tomu, že nevyužili žiadne bonusy, čakali na svoje prostriedky 8 dní a po zrušení museli znova odoslať žiadosti o výber. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal zostávajúcu sumu svojich výhier po potvrdení od kasína, že všetko bolo spracované správne. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa viackrát obrátil na zhromaždenie informácií a objasnenie situácie, ale hráč nereagoval. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Grécka sa snažil overiť svoj účet napriek tomu, že po významnej výhre viackrát predložil dokumenty. Veril, že kasíno úmyselne odďaľuje proces overovania a zhromaždilo dôkazy o jeho hre. Po rozsiahlej komunikácii ohľadom jeho žiadostí o výber nakoniec potvrdil, že dostal všetky svoje výhry. Sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, aby sa zabezpečilo vyriešenie problému.

Hráč z Nemecka požiadal o zatvorenie účtu a výber 1 000 €, predtým dostal 500 €. Napriek ubezpečeniam prostredníctvom živého chatu, že zostávajúci zostatok sa spracováva, hráč stále čakal na výplatu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy hráča na vyriešenie problému; z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Ontária čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Po podaní sťažnosti hráč oznámil, že kasíno nakoniec vyplatilo výhry. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil príjem finančných prostriedkov a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o stiahnutie pred viac ako 10 dňami a nedostal žiadne riešenie. Podpora kasína nedokázala pomôcť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že hráčovi položil niekoľko otázok týkajúcich sa jeho stiahnutia a overenia KYC, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka hlásil problémy s výberom peňazí z Cashed Casino po prijatí cashback bonusu. Po dosiahnutí celkovej výplaty 2500 eur si bez vysvetlenia všimla, že na jej účte chýba 767 eur. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať podporu nedostala žiadnu uspokojivú odpoveď a dozvedela sa, že jej účet bol uzavretý. Tím pre sťažnosti to vyšetril a zistil, že chýbajúca suma bola skonfiškovaná, pretože kasíno uplatnilo maximálny výherný limit súvisiaci s bonusom bez vkladu, ktorý dostala. V dôsledku toho bola jej sťažnosť zamietnutá, pretože nezostala žiadna sporná suma.

Hráč z Newfoundlandu a Labradoru sa pokúsil vybrať približne 11 000 $ a zaznamenal oneskorenia napriek uvedenému časovému rámcu výberu 0-3 dni. Niekoľko dní sa snažil spracovať výber bez akejkoľvek odpovede. Potvrdilo sa, že získal 1 500 $ v dvoch výberoch, ale zvyšný zostatok bol vynulovaný. Kasíno poskytlo dôkazy o jeho histórii stávkovania, čo to podporilo. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože neexistovali žiadne ďalšie dôvody na pomoc.

Hráč z Nového Škótska narazil na problémy pri pokuse o aktiváciu „100% bonusu za prvý vklad“ po registrácii. Napriek tomu, že dostal e-mail s ponukou bonusu, podpora kasína ho informovala, že bonusy nie sú dostupné pre jeho účet a odmietla vrátiť jeho vklad. Po jeho sťažnosti hráč dostal náhradu vo výške 45 USD, ale nedostal vysvetlenie pre zablokovanie účtu alebo odmietnutie bonusu. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a poznamenalo sa, že kasína mali právo odmietnuť bonusy a zatvoriť účty bez odôvodnenia.

Hráč z Grécka uviedol, že kasíno opakovane neschválilo jeho žiadosti o výber. Pokúsili sme sa získať viac informácií tak, že sme sa hráča spýtali na overenie jeho účtu a stav jeho výberu. Hráč však na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Írska nemohol uzatvárať stávky alebo hrať v kasíne po vložení 200 EUR dňa 28.08.24 a nemohol si vybrať prostriedky, kým neboli splnené požiadavky na stávkovanie. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu za posledné tri týždne nedostal žiadne zásadné odpovede. Tím pre sťažnosti nemohol problém ďalej prešetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a nemal inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Írska mal problémy s výberom výhier z Cash kasína, kde bola žiadosť o výber podaná dva týždne predtým zrušená z dôvodu technických problémov. Po opätovnom odoslaní žiadosť zostala nevybavená, čím sa porušili podmienky kasína týkajúce sa časov spracovania. Hráč oznámil, že po viacerých pokusoch a celkovo 19 dňoch pokusu o výber bola posledná žiadosť konečne schválená a výhry boli prijaté na jeho bankový účet. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska sa v kasíne zaregistroval, ale nedostal potvrdenie z Gmailu. Po strate približne 1300 EUR sa rozhodol pre sebavylúčenie a neskôr sa spýtal na bonus, len aby mu bolo oznámené, že jeho účet sa nepodarilo nájsť. Zástupca podpory navrhol, aby peniaze získal späť od svojej banky. Požiadali sme o dôkaz o jeho registrácii a komunikácii s kasínom. Poskytnutá vkladová páska bola nedostatočná, pretože nepotvrdila vklad do kasína. Pre nedostatok dôkazov o registrácii bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska požiadal 27. júla o dva výbery po 500 eur. Po troch dňoch čakania bez odozvy prehral 500 eur. Na účte mu vtedy trčalo 500 eur a nechcelo sa mu čakať 15 dní na vybavenie. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska vykonal úspešný vklad a požiadal o výber 500 eur, ktorý nebol schválený ani po 72 hodinách. Stretla sa s problémami s prístupom k živému chatu kvôli objasneniu. Odstúpenie bolo nakoniec akceptované a peniaze prišli 12 dní po žiadosti. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráč mohol za výbery žiadať maximálne 500 eur denne, ale na ďalšie otázky hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska požiadal o výber €150 dňa 7.10.2024 z Cash Casino, ktorý bol schválený nasledujúci deň, ale čakalo sa naň 13 dní. Podpora pripisovala oneskorenie vysokým objemom výberu. Výhry hráča boli nakoniec zrušené poskytovateľom kasína počas vyšetrovania a pridané späť k jeho zostatku, ktorý neskôr hral. V dôsledku toho tím pre sťažnosti dospel k záveru, že neexistuje žiadna možnosť získať späť stratené výhry, pričom uviedol, že hráč je zodpovedný za svoj účet a stávky.

Hráčka z Bádenska-Württemberska mala problém s hazardnými hrami a sama sa vylúčila zo všetkých kasín, no napriek tomu mohla vkladať peniaze a hrať v Casshed Casino. Jej žiadosť o zrušenie účtu bola ignorovaná a v dôsledku toho prišla o 1300 eur. Informovali sme ju, že kasíno nie je povinné brániť hazardným hrám, pokiaľ nie je výslovne informované o probléme a nepožiadalo o sebavylúčenie. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč z Portugalska mal od 19. júna čakajúcu žiadosť o výber vo výške 70 eur. Napriek neustálemu posielaniu dokumentov a hraniu zostala žiadosť nevyriešená a jeho zostatok sa znížil z približne 2000 eur na 400 eur. Veril, že účet bude overený až po vyčerpaní celého jeho zostatku. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč už nemal žiadny zostatok na stiahnutie a nechcel pokračovať v procese.

Hráč z Portugalska vložil 20 eur a zvýšil svoj zostatok na 32 eur predtým, ako kasíno zastavilo hru a ponechalo si prostriedky. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá. Hráč si ponechal možnosť opätovne otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak si to želá.

Hráč z Nového Zélandu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, proces ich výplaty trval dlhšie, ako sa očakávalo. Problém bol úplne vyriešený po tom, čo hráč kontaktoval kasíno a požiadal o manuálny výber. Podnet je vyriešený.

Hráč z Brazílie vyhral 1 000 realov a požiadal o stiahnutie. Po piatich dňoch kasíno požadovalo overenie, akceptovalo iba doklad o adrese a identifikácii, zatiaľ čo selfie s ID a potvrdením o vklade odmietlo. Napriek opätovnému odoslaniu dokumentov si hráčka nemohla vybrať svoje výhry. Zasiahol tím pre sťažnosti a požiadal kasíno o vysvetlenie. Po ďalšej kontrole kasíno overilo účet a výber bol spracovaný 19.07.2024. Hráčka potvrdila prijatie svojich výhier a vyjadrila vďaku tímu sťažností za pomoc.

Hráč z Nemecka vyhral 2500 eur na Casshed2.com, ale mohol si vybrať len 500 eur. Napriek požiadavke na overenie účtu bol informovaný, že je to zbytočné, čo vyvolalo obavy o spoľahlivosť stránky. Jeho minulé skúsenosti s podobnými stránkami mu pridali na starosti. Hráč nereagoval na následné otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu a viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska vyhral na automate viac ako 1 000 €, no zostatok sa neaktualizoval a transakcia sa nezobrazila v histórii zostatku. Napriek tomu, že kasíno sľúbilo, že to vyšetrí, boli takmer dva týždne bez riešenia. Dospeli sme k záveru, že keďže víťazstvo nebolo zaznamenané v histórii hry, nemohli sme podniknúť žiadne ďalšie kroky. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval poskytovateľa hry a požiadal o pokročilejšiu pomoc.