Capospin Casino recenzia

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniam pri výbere 1 000 € po tom, čo kasíno vyžiadalo dodatočné overovacie dokumenty. Po predložení a schválení týchto dokumentov bol jeho účet zablokovaný bez jasného dôvodu údajného porušenia podmienok. Napriek tomu, že kasíno vyžiadalo zostávajúci zostatok a všetku korešpondenciu, nespolupracovalo a naďalej odmietalo platbu z dôvodu prebiehajúcich interných auditov. Tím pre sťažnosti úspešne sprostredkoval komunikáciu s kasínom, čo viedlo k konečnému schváleniu jeho výberu. Účet hráča však zostal zablokovaný z dôvodu administratívneho rozhodnutia kasína, ktoré považoval za neprofesionálne a netransparentné. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“, keďže hráč dostal svoje prostriedky.

Hráčka z Nemecka mala zablokovaný prístup k svojmu kasínovému účtu a nemohla si vybrať svoje prostriedky, takže si nebola istá dôvodom tejto situácie. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť, ale nemohol pokračovať kvôli nedostatočnej odpovedi na ich otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť nateraz uzavretá, hoci si ponechala možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka čakal 7 týždňov na výber svojej výhry vo výške 7 997 € z kasína Capospin po úspešnom dokončení overovacieho procesu. Napriek viacerým potvrdeniam a uisteniam z živého chatu, že jej výplata bude čoskoro spracovaná, svoje prostriedky ešte nedostala. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno Capospin so žiadosťou o pomoc, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.