Hráč z Portugalska mal problémy s výberom väčšej sumy, pretože kasíno požadovalo overenie bankových výpisov. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov boli všetky zamietnuté, čo spôsobilo oneskorenie procesu výberu. Problém bol vyriešený po komunikácii s tímom pre sťažnosti, ktorý uľahčil hráčovi potrebné kroky na splnenie overovacích požiadaviek kasína. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“, čím sa potvrdil úspešný výber hráča.

Hráč z Južnej Afriky požiadal o pomoc s výberom svojich výhier z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o probléme s výberom hráča kladením konkrétnych otázok o overení účtu a stave žiadosti o výber. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola v tom čase uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Portugalska si otvoril účet a vyhral 580 €, ale zistil, že jej účet bol vymazaný tesne predtým, ako bolo možné overiť žiadosť o výber. Poznamenala, že požiadala o vymazanie účtu v inom kasíne, Spinmama, a mala podozrenie, že obe mohli byť prepojené, čo viedlo k uzavretiu účtu. Problém bol vyriešený po týždni komunikácie s kasínom, počas ktorej poskytla všetku požadovanú dokumentáciu. Tím pre sťažnosti jej pomohol tým, že ju sprevádzal celým procesom a zabezpečil, aby jej legitímne výhry boli nakoniec spracované bez ďalšieho odkladu.

Hráč z Talianska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry neboli do tohto dňa prijaté. Hráč uviedol, že jeho žiadosť o výber čaká na vybavenie z dôvodu problémov s overením. Po poskytnutí potrebných informácií a potvrdení overenia účtu bol problém eskalovaný. Hráč nakoniec dostal svoj výber a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčka z Nemecka čakala na výber 130 eur od 8. februára 2025, po úspešnom dokončení overenia 10. februára. Sťažnosť bola eskalovaná a po odoslaní novej žiadosti o výber 15. apríla 2025 dostala svoje výhry 17. apríla 2025. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že výhry boli prevedené, čo zvyčajne trvalo až päť dní. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč zo Španielska vygeneroval zisk 1 500 eur, ale počas procesu výberu narazil na ťažkosti, ktoré viedli k zablokovaniu jeho účtu vo všetkých kasínach v skupine. Uviedol, že kasíno ako odôvodnenie zatvorenia uviedlo zmluvné podmienky. Tím sťažností potvrdil, že na jeho účte nie sú žiadne prostriedky, a preto bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Po poskytnutí podrobností o svojej situácii bolo objasnené, že si svoje výhry mohla vybrať prostredníctvom alternatívneho spôsobu platby. Po ďalšej komunikácii úspešne prijala platbu prostredníctvom bankového prevodu, čím sa problém vyriešil.