Candy Casino recenzia

Hráč z Fínska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal so spracovaním výberu aspoň 14 dní, berúc do úvahy možné oneskorenia spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom výberov. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč nereagoval na následné správy ani žiadosti o aktualizácie. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa hráč rozhodol pokračovať v komunikácii.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom, o ktorý požiadal pred dvoma týždňami a ktorého suma bola po určitých komplikáciách znížená z 1 500 € na 800 €. Dostal 400 €, ale bol informovaný, že mal vybrať na svoj pôvodný účet, čo spôsobilo zmätok a oneskorenia, pretože pokračoval v hľadaní riešenia. Kontaktovali sme kasíno, aby sme problém objasnili, a zistili sme, že hráč aktivoval dvojitý bonus s maximálnym limitom výberu 20-násobku vkladu (800 €). Kasíno tvrdilo, že tento limit sa vzťahuje natrvalo na všetky výhry z bonusu, bez ohľadu na to, kedy bolo stávkovanie dokončené alebo výbery vykonané. Tvrdili sme, že maximálny limit na výber by sa mal uplatňovať iba do dokončenia stávkovania, ale kasíno tento výklad odmietlo s odvolaním sa na svoje zverejnené zmluvné podmienky. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu licenčného orgánu bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Talianska vložil do kasína 20 eur, ale suma nebola pripísaná na jeho účet napriek spracovaniu transakcie. Po 10 dňoch bez odpovede od kasína vyjadril frustráciu zo situácie. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a prešetril situáciu, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené. Kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Fínska čelil problému, keď bola jeho žiadosť o výber peňazí zamietnutá, čo malo za následok odstránenie všetkých jeho výhier z účtu. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci hráč ju mohol v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodol znova zapojiť.

Hráč z Fínska sa 26. februára odhlásil od zmluvy, ktorá bola údajne schválená, no finančné prostriedky neprišli. Vyjadrila nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína, pričom dostala len všeobecné odpovede na žiadosť o zaslanie finančného poradenstva. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet v kasíne bol zablokovaný. Pokúsil sa vybrať 300 dolárov, ale bol informovaný, že musí aktualizovať svoj profil. Potom bol jeho prístup na platformu zablokovaný bez akéhokoľvek vysvetlenia alebo možnosti odblokovania. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie mal problém so svojím účtom v online kasíne, pretože nedokázal zadať svoje telefónne číslo. Tento problém im bránil dokončiť svoj profil a získať bonusy. Napriek nášmu úsiliu osloviť nás a požiadať o ďalšie podrobnosti, aby sme pomohli vyriešiť túto záležitosť, hráč neodpovedal. Preto sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.