Hráč z Brazílie mal problémy s prístupom k hre „Book of Fallen“ po odhlásení počas bonusového kola. Napriek tomu, že kontaktovala podporu a vysvetlila situáciu, nedokázala znova nájsť hru ani získať adekvátnu pomoc, čo viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti si od hráča vyžiadal podporné dôkazy na ďalšie preskúmanie problému, ale nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Fínska tvrdila, že sa umiestnila na 2. mieste na turnaji Sultan Spins 28. apríla 2024 a verila, že má nárok na cenu. Zistili sme, že sťažnosť nesúvisí s kasínom Canada777. Príslušné oddelenie bolo kontaktované, aby vyriešilo problém s turnajom, a plánovalo hráča čoskoro osloviť.

Hráč z Kanady pôvodne podal sťažnosť týkajúcu sa jeho výberu 100 dolárov z online kasína. Čakal mesiac a nedostal od kasína potvrdenie ani odpoveď. Hráč si tiež všimol, že jeho výhry boli prevedené na bonusové peniaze a následne stratené. Mal problémy so zákazníckym servisom kasína, tvrdil rasistické správanie a nedostatočnú schopnosť reagovať. Situácia však nabrala pozitívny spád, hráč neskôr pochválil kasíno za podporu a požiadal ho o hodnotenie 11 z 10. Sťažnosť bola podľa konečného vyhlásenia hráča úspešne vyriešená.

Hráč z Ruska sa po výhre bonusových zatočení stretol s problémami s overením účtu v kasíne Canada 777 Casino. Napriek tomu, že poskytol svoj pas a výpis z účtu, nemohol sa prihlásiť, vybrať si výhry ani kontaktovať kasíno prostredníctvom živého chatu. Hráč sa tiež sťažoval, že nemá prístup k svojmu účtu. Po sérii komunikácií a vyšetrovaní sme zistili, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína prevádzkovaním viacerých účtov a zneužívaním bonusov bez vkladu. V dôsledku toho boli jeho výhry považované za neplatné a jeden z jeho účtov bol uzavretý, zatiaľ čo druhý zostal aktívny bez sporných výhier. Kasíno konalo v súlade so svojimi podmienkami.

Hráč z Kanady má viacero problémov s webovou stránkou Canada777. Spočiatku bol nespokojný s netradičným licencovaním. Zistil tiež problémy s výberom hier na zatočenia zadarmo, neobjektívne roztočenie bonusových kolies, neprimerané požiadavky na stávkovanie, nejasné odpovede na otázky týkajúce sa spravodlivosti a zavádzajúce odporúčania. Hráč neposkytol dôkaz, že kasíno má zmanipulované hry, preto sme boli nútení túto sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Poľska sa pokúsil vybrať svoju výhru z druhého bonusu bez vkladu v rade. Bohužiaľ, kasíno jeho výber zrušilo. Pravidlá bonusovej hry stanovujú, že hráč si môže medzi vkladmi vziať iba jeden bonus bez vkladu. Hráč v tom čase o pravidle nevedel. Problém bol vyriešený, preto sme sťažnosť uzavreli.