Hráč z Mexika podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. S hráčom sme komunikovali ohľadom typickej doby spracovania výberov a po uplynutí odporúčanej lehoty sme požiadali o aktualizácie. Vzhľadom na to, že hráč na naše otázky nereagoval, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel v komunikácii pokračovať.

Hráč z Mexika nahlásil problémy s Campobetom vrátane zamrznutia hry počas víťazných sérií a oneskorení pri spracovaní žiadostí o výber od utorka. Mal pocit, že ich praktiky boli nefér, najmä vzhľadom na jeho VIP status, keďže od svojho prideleného VIP agenta nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho obavy boli vyriešené, čo viedlo k označeniu sťažnosti v našom systéme ako „Vyriešené“.

Hráč z Fínska čakal približne šesť mesiacov na odpoveď od kasína Campobet ohľadom vrátenia svojich vkladov a dostával len vágne odpovede. Predtým prezradil svoju závislosť od hazardných hier, ktorá viedla k zákazom z niekoľkých sesterských kasín, a žiadal o objasnenie svojho nároku na vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ale kasíno uviedlo, že od zmeny vlastníctva 31. januára 2022 nemajú žiadne záznamy o účte ani aktivite hráča. Vzhľadom na nedostatok konkrétnych dôkazov o predchádzajúcom sebavylúčení a značný čas, ktorý uplynul od predmetných udalostí, bolo vyšetrovanie ukončené bez ďalších krokov.

Hráč z Čile sa zaregistroval pred dvoma mesiacmi a nedávno si vybral finančné prostriedky po odoslaní dokumentov na overenie, ktoré stále čaká na spracovanie. Napriek tomu, že v rulete vyhral 3 179 000 CLP, narazil na obmedzené výbery. Po overení svojho účtu nahlásil, že výbery čakajú na spracovanie už viac ako 10 dní a vyjadril frustráciu z nedostatočnej platby. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, aby kasíno malo viac času na spracovanie výberu, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča.

Hráč z Maďarska nahlásil problém so svojím účtom v kasíne a spomenul podobný problém, aký mal s Fezbetom, ktorý bol zväčša vyriešený. Veril, že Campobet a Fezbet sú prepojení a dúfal v vyriešenie aj svojho problému. Jeho účet bol uzavretý po tom, čo nedokončil proces overenia kvôli pobytu v nemocnici a následnej zábudlivosti. Napriek snahe tímu pre sťažnosti o mediáciu s kasínom sa zistilo, že kasíno konalo v súlade s priemyselnými štandardmi, pokiaľ ide o časový harmonogram overenia. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu nedostatočnej predloženej dokumentácie v požadovanej lehote.

Hráč z Mexika si nemohol vybrať svoje výhry po dokončení overovacieho procesu a vykonaní niekoľkých pokusov o výber. Neustále dostával upozornenia, že jeho žiadosti boli zrušené z dôvodu problémov poskytovateľa, napriek tomu, že potvrdil, že na jeho bankovom účte neexistujú žiadne obmedzenia. Problém sa vyriešil, keď si vytvoril účet v inom platobnom systéme, pretože bankové prevody neboli úspešné. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ocenil jeho spoluprácu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber už mesiac a vyjadril frustráciu z oneskorenia, pričom poznamenal, že iné stránky spracovávali platby do 2 až 5 pracovných dní. Napriek tomu, že sa obrátil na živý chat so žiadosťou o pomoc, dostal vágne odpovede a žiadne jasné riešenie. Predĺžili sme lehotu na komunikáciu, aby sme umožnili ďalšie objasnenie; hráč však na naše otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie. Neskôr, keď bola sťažnosť znovu otvorená, zistilo sa, že výpis z bankového účtu predložený hráčom bol upravený a nebol autentický, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako neoprávnenej.

Hráč z Mexika vložil do CampoBet 5 040 mexických pesos, čo sa na jeho účte týždeň neprejavilo napriek potvrdeniu od Banco de México, že prostriedky boli prijaté. Čelil problémom v komunikácii s kasínom, ktoré tvrdilo, že nikdy nedostalo vklad, a požiadal kasíno, aby pridalo sumu na jeho účet na výber. Po 15 dňoch mu bol zostatok konečne pripísaný na účet. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska čelil problémom s výberom finančných prostriedkov z kasína napriek tomu, že vykonal požadované overenia. Kasíno si vyžiadalo účet ako dôkaz, ktorý hráč nemal, takže namiesto toho poskytol dôkaz o pobyte z oficiálnej webovej stránky. Po ďalšej komunikácii hráč poslal bankový výpis podľa požiadaviek a kasíno následne uvoľnilo jeho prostriedky. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Maďarska nebol schopný overiť svoj účet v Campobet, pričom opakovane odmietal predložené dokumenty, vrátane jeho bankového výpisu, bez akéhokoľvek vysvetlenia. Tiež čelil ťažkostiam pri prijímaní odpovedí prostredníctvom e-mailu a podpory živého chatu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie a predĺžil čas odpovede; hráč však na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.