Hráč z Mexika čelil problémom s výberom svojich prostriedkov z kasína a požadoval vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom, aby získal viac informácií o jeho probléme, ale hráč nereagoval na žiadosti o objasnenie. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika vložil celkovo 3 200 pesos a vyhral 8 147 pesos, ale po reaktivácii účtu čelil zablokovaným výberom a chýbajúcim finančným prostriedkom. Kasíno tvrdilo, že došlo k náhodnému overeniu a hoci sľúbili vrátenie vkladov, hráčka sa cítila podvedená kvôli zmiznutiu svojich výhier. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie a dôkazy týkajúce sa výhier hráčky, ale nedostal dostatočné informácie a kasíno neskôr úplne prestalo reagovať. Sťažnosť bola preto uzavretá ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na úrad pre hazardné hry v Mexiku so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Mexika vyhral jackpot po hraní živých kasínových hier a požiadal o výber, ale neskôr zistil, že jeho výhry boli bez upozornenia zrušené. Kasíno vrátilo iba vklad 3 000 $, čo viedlo hráča k tvrdeniu, že jeho výhry boli ukradnuté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno, aby mu vysvetlil uzavretie účtu a konfiškáciu výhier, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval mexický úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Mexika zažil v kasíne poruchu hry, ktorá viedla k nesprávnemu zaznamenaniu a vyplateniu bonusových výhier. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a dôkazy, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Mexika mal overený účet a poslal fotografie svojej karty, no čelil pretrvávajúcim oneskoreniam pri overovaní ich adresy, čo trvalo niekoľko dní. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli ďalej prešetriť, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráčovi z Mexika bolo odmietnuté členstvo vo VIP klube a jeho účet bol zablokovaný po tom, čo omylom poslal e-mail. Napriek pokusu o opätovnú aktiváciu účtu na mesiac, tím podpory opakovane poslal rovnaký e-mail bez vyriešenia problému. Odpovede od podporného tímu boli zriedkavé a neužitočné. Hráč mal tiež problémy so zablokovaným kódom prenosu, odpojením hry a duplicitnými poplatkami. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč nereagoval s požadovanými dôkazmi a ďalšou komunikáciou.

Hráč z Mexika mal problémy s overením platieb v online kasíne. Nebol schopný poskytnúť fotografie karty, o ktorú kasíno požiadalo, keďže ju už nemal. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov kasíno zmrazilo jeho výhry vo výške 40 007 pesos a vrátilo iba jeho vklad. Proces overovania prebiehal 24 dní. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť hráčovi tým, že požiadal o dodatočné informácie a predĺžil čas odozvy. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Mexika nahlásil neoprávnený prístup k svojmu účtu Caliente Casino, čo viedlo k strate 4 800 pesos. Napriek jeho pokusom vyriešiť problém prostredníctvom komunikácie a predloženia dokumentov problém pretrvával aj po týždni. Požiadali sme kasíno o históriu a autorizačný denník hráča, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Mexika mal problémy s výbermi z kasína Caliente.mx. Po problémoch s procesom overenia totožnosti bol jeho účet uzavretý, údajne z dôvodu sebavylúčenia. Tvrdil, že kasíno mu predtým nariadilo otvoriť si nový účet a potom ho obvinilo z duplicitných účtov. Kasíno povolilo výber iba 2 000 z 34 700 vyhraných pesos. Pokúsili sme sa situáciu vyriešiť tým, že sme požiadali o ďalšie informácie a kontaktovali kasíno. Kasíno však na naše otázky nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť klasifikovaná ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo index bezpečnosti kasína.

Hráč z Mexika vložil 4 000 pesos a vyhral 17 700 pesos. Napriek rýchlemu dokončeniu všetkých požadovaných overovacích krokov kasína, vrátane vyhotovenia ďalších notársky overených fotografií a čakania viac ako mesiac, kasíno ešte nespracovalo jej žiadosť o výber a naďalej mešká vyhlásením, že čaká na príslušné oddelenie. reagovať. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, aby sme získali pomoc, ale neodpovedalo, preto bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená.