Hráč z Quebecu sa od konca marca pokúšal vybrať 4 165 eur, ale čelil pretrvávajúcim trojmesačným oneskoreniam. Kasíno uviedlo, že na probléme pracuje, ale stránka bola dva mesiace v údržbe a hráč stále nedostal svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o odpoveď na situáciu; žiadna odpoveď však nebola doručená. Sťažnosť bola preto uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Nemecka čakal na svoj výber viac ako mesiac po tom, čo 1. apríla 2025 podal tri žiadosti. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval podporu, dostal iba dva z výberov a neustále mu bolo povedané, že zostávajúce prostriedky budú čoskoro spracované. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom, aby problém vyriešil, ale nepodarilo sa mu získať odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nórska vyhral na caibo.fun 2532 USDT, ale svoju výhru nedostal a nemal prístup na webovú stránku kasína. Čakal celé týždne po tom, čo s nimi komunikoval prostredníctvom e-mailu, kde ho opakovane žiadali, aby počkal. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť sprostredkovateľom, ale stretol sa s nedostatočnou spoluprácou zo strany kasína, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska vložil 100 dolárov po prijatí propagačného e-mailu a po výhre požiadal o výber. Podpora ho však informovala, že jeho výhry boli skonfiškované z dôvodu, že bol prichytený v podvodnej sekcii, a požiadal o vysvetlenie, pretože nedostal uspokojivú odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do získania dôkazov o zatvorení hráčskeho účtu, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, pričom hráčovi bolo odporučené, aby záležitosť eskaloval na Curaçao Gaming Control Board pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Kazachstanu dokončil overovací proces pred tromi týždňami, ale jeho stiahnutie 2634 TRX čakalo rovnako dlho. Napriek tomu, že denne kontaktoval zákaznícku podporu, dostal opakované ubezpečenia, že s výberom je všetko v poriadku. Tím sťažností sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ so zámerom, že by to mohlo podnietiť kasíno, aby problém v budúcnosti riešilo.

Hráč z Japonska zažil oneskorenie výberu výhier po dokončení overenia KYC dva týždne predtým. Hoci kasíno uviedlo, že výber bude spracovaný okamžite, nebolo potrebné ho ešte dokončiť. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie a predĺžil čas odozvy pre hráča, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal oneskorenia so žiadosťami o výber, ktoré zostali nezmenené po 58 hodinách napriek reklame kasína „okamžité výbery“. Od podpory dostali vágne odpovede týkajúce sa systémových problémov, čo vyvolalo obavy, keďže sa predtým úspešne stiahli a zaznamenali podobné oneskorenia v partnerských kasínach. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze konečne dorazili.

Hráč z Ruska vyhral 3966 USDT, ale čelil problémom s výberom z dôvodu neúplného overenia adresy. Napriek poskytnutiu viacerých dokumentov vrátane pasu, bankového výpisu a účtov za energie ich kasíno naďalej odmietalo, čo po mesiaci komunikácie viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnilo zamietnutie dokumentov, ale nedostalo odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, pričom hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie regulačného úradu so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska čakal takmer mesiac na výber 4 000 dolárov po dokončení procesu KYC. Napriek viacerým e-mailom do kasína dostal opakované ubezpečenia, že k výberu dôjde čoskoro, ale prostriedky zostali nespracované. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie oneskorenia, ale nedostal odpoveď. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že znížené hodnotenie kasína ich prinúti problém riešiť.

Hráč z Japonska si úspešne uplatnil bonus za prvý vklad a získal schválenie dokumentu na overenie identity. Čelil však oneskoreniam pri výbere svojich výhier, pretože podpora neposkytla žiadne jasné informácie o zdržaní. Potom, čo poskytol históriu transakcií a potvrdil dátum schválenia svojho overenia, bol problém postúpený tímu sťažností, ktorý zasiahol tým, že priamo kontaktoval kasíno. Problém bol úspešne vyriešený, čo viedlo k spracovaniu výberu hráča.