Hráč z Hamburgu si vytvoril nový účet u Bwin, vložil 1 000 eur a zistil, že jeho účet je zablokovaný bez prístupu alebo vrátenia peňazí. Dozvedel sa, že údajne má u Bwin ďalší účet a jeho žiadosti o vrátenie peňazí boli ignorované. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie stavu hráčovho vkladu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Prípad bol nakoniec uzavretý ako „nevyriešený“ s návrhom kontaktovať eCOGRA alebo príslušný úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Írska nahlásil diskrimináciu na základe IBAN, pretože BWIN predtým spracovala výber na jeho nemecký IBAN, ale potom odmietla ďalšie výbery na ten istý účet s odvolaním sa na požiadavku, aby IBAN krajiny zodpovedala jeho štátnej príslušnosti. Domnieval sa, že tento postup porušuje európske právo. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie a vyriešenie, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej reakcie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby sa v súvislosti s problémom diskriminácie na základe IBAN obrátil na gibraltárskeho komisára pre hazardné hry alebo na príslušný európsky orgán.

Hráč z Grécka zistil, že jeho účet bol zablokovaný a po kontaktovaní kasína dostal iba zmluvné podmienky bez vysvetlenia zákazu. Mal podozrenie, že by to mohlo súvisieť s výhrami z bonusov. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil vyriešenie, čo umožnilo označenie sťažnosti v systéme ako „Vyriešené“.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po niekoľkých komunikáciách týkajúcich sa omeškania bol problém vyriešený a všetky peniaze mu boli vrátené. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyjadril vďaku za spoluprácu.

Hráč z Maďarska si zaregistroval účet v kasíne počas pobytu v Rakúsku, ale po výhre 7 000 eur čelil zablokovaniu účtu. Všetky požadované dokumenty opakovane predložil na overenie, no tie boli opakovane zamietnuté a nedostal žiadnu následnú komunikáciu. Jeho účet bol nakoniec odblokovaný a kasíno úspešne vyplatilo jeho výhry. Problém bol uspokojivo vyriešený a hráč vyjadril vďaku za pomoc, ktorú dostal.

Hráč z Grécka mal svoj účet v Bwin Casino reaktivovaný napriek tomu, že predtým požiadal o trvalé sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Tím pre sťažnosti preskúmal poskytnuté dôkazy, ale zistil, že nie sú dostatočné na podporu tvrdení hráča. Dospelo sa k záveru, že samovylúčenie bolo dočasné a dostatočne nepreukázalo, že kasíno vedelo o jeho problémoch s hazardnými hrami. Následne bola sťažnosť uzavretá, pretože v mene hráča nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky.

Hráčka z Nemecka oznámila, že stránka BWin Casino je pre ňu neprístupná. Hráč uviedol, že kasíno jej nezhabalo zostatok, ale pomalý herný výkon viedol k strate jej rovnováhy. Hráč sa rozhodol, že už nebude spolupracovať s kasínom. Keďže hráč považoval problém za zastaraný, sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Talianska vložil peniaze na svoj účet v kasíne pred niekoľkými mesiacmi, ale prostriedky neboli pripísané. Po siedmich mesiacoch si kasíno vyžiadalo potvrdenie o platbe a ďalšie dokumenty, ktoré hráč nemohol poskytnúť z dôvodu zmeny banky. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na overenie transakcie, čo je štandardný postup, keď počas transakcie chýbajú prostriedky. Hráč však nedokázal reagovať na ďalšiu komunikáciu, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčka z Grécka si na svojom kasínovom účte nastavila neobmedzené sebavylúčenie. Napriek tomu kasíno umožnilo hráčovi znova otvoriť účet jednoduchou zmenou e-mailu. Hráč odvtedy nazbieral straty vo výške 355 €. Hráč potvrdil, že všetky podrobnosti o jej účte zostali rovnaké, s výnimkou e-mailu. Po odoslaní sťažnosti do kasína uzavreli jej účet, ale nevrátili jej vklady. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď a sťažnosť bola označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby podal formálnu sťažnosť kasínu a kontaktoval Helénsky úrad pre hry.

Hráč z Nemecka narazil na problém so softvérom, keď použil svoj posledný kredit na hranie hry na webovej stránke kasína. Chyba ho vylúčila z hry a vyžiadala si vklad, po ktorom už nemohol hru znova otvoriť. Od kasína nedostal žiadnu odpoveď ani ospravedlnenie.