Hráč z Nemecka čelil zablokovaniu účtu kvôli obvineniam z duplicitných účtov, napriek tomu, že predtým dokončil úplné overenie. Žiadala vysvetlenie a riešenie týkajúce sa jej zablokovaného účtu a výberu. Po preskúmaní sťažnosti sa zistilo, že vyšetrovanie kasína týkajúce sa jej stávkových aktivít si vyžaduje ďalšie informácie, ktoré naše centrum riešenia sťažností nemohlo poskytnúť. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc z iných zdrojov pre ďalšie kroky.

Hráč z Grécka našiel svoj účet v kasíne zamknutý bez upozornenia po tom, čo požiadal o výber a predložil overovacie dokumenty. Na jeho následné e-maily, ktoré požadovali vrátenie peňazí alebo vkladov v súlade s podmienkami webovej stránky pre zatvorenie účtu, nebolo viac ako 20 dní zodpovedané. Hráč tvrdil, že hral výlučne automaty, ale kasíno poskytlo dôkazy, že väčšina jeho výhier pochádzala zo športových stávok, čo bolo v rozpore s pôvodným vyhlásením hráča. Bezpečnostný tím kasína zistil, že hráč sa zapojil do „stratégie hodnotných stávok“, čo bolo porušením ich podmienok. Keďže sa sťažnosť týkala športového stávkovania, sťažnosť sme zamietli, pretože sme nevedeli kompetentne posúdiť všetky pre a proti. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť týkajúcu sa športového stávkovania na príslušných webových stránkach a zabezpečili sme našu pomoc v prípade akýchkoľvek budúcich problémov súvisiacich s kasínovými hrami.

Hráč z Arménska mal svoj účet zablokovaný a výhry anulované po tom, čo vykonal niekoľko vkladov a požiadal o výber. Tvrdil, že nikdy nedostal oznámenie kasína o zatvorení a ich zákaznícka podpora ho informovala až potom, čo sa obrátil. Hráč sa zaoberal športovými stávkami aj hracími automatmi a kasíno ho obvinilo z používania stratégie arbitrážneho stávkovania, čo viedlo k uzavretiu účtu. Vysvetlili sme hráčovi, že nám chýbajú odborné znalosti na vyhodnotenie otázok súvisiacich so stratégiami športového stávkovania. Preto sme v tomto prípade nedokázali pomôcť a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Alberty vyjadril frustráciu z online kasína kvôli nadmerným požiadavkám na overenie. Chcel dostať svoj vklad priamo prostredníctvom e-mailu a platformu označil za podvodnú a požadoval svoje dlžné prostriedky. Tím pre sťažnosti však nemohol pomôcť pre nedostatočné informácie poskytnuté hráčom. Napriek predĺženiu času odozvy hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Vyšetrovanie nemohlo pokračovať kvôli nedostatočnej reakcii hráča.

Účet hráča z Nórska bol zablokovaný kvôli podozreniu zo závislosti na hazardných hrách. Hráč, ktorý tieto obvinenia poprel, požadoval opätovné otvorenie svojho účtu alebo vyplatenie zostatku vo výške 26 750 EUR. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich pravidlá použitím stratégie skorého stávkovania, čo viedlo k uzavretiu účtu a prepadnutiu výhier. Kasíno súhlasilo s vrátením hráčových vkladov po odpočítaní 15 % administratívneho poplatku, a to až do overenia jeho bankového účtu. Dostali sme dôkazy od oboch strán a dospeli sme k záveru, že výhry pochádzajú zo športových stávok, ktoré nespadajú do našej jurisdikcie. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušný orgán so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Porýnia-Falcka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.