Hráč z Nemecka zažil problém, keď sa jeho zostatok na účte ukázal ako nedefinovaný po pokuse hrať so stávkou 6 EUR na hru Book of Ronin, čo viedlo k strate celého zostatku 180 EUR. Podali sťažnosť kasínu, ale nedostali odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií o histórii stávok a komunikácii s kasínom, ale hráč na tieto požiadavky nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Portugalska oznámil, že jeho výber z kasína bol oneskorený. Hráč mal problémy s viacnásobnými výbermi po tom, čo pôvodne úspešne vybral 500 eur z celkovej výhry 2 000 eur. Po komunikácii s kasínom boli všetky tri čakajúce výbery nakoniec spracované a prijaté na jej bankový účet.

Hráč z Grécka podal tri žiadosti o výber v celkovej výške 1 500 EUR v po sebe idúcich dňoch, ale na svoj bankový účet nedostal žiadne prostriedky. Na účte mu stále ostalo 7 000 EUR a bol frustrovaný zdĺhavými meškaniami a nejasnými odpoveďami od chatovej podpory. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o stave jeho výberov a požiadal o ďalšie informácie, ktoré mu pomôžu pri vyšetrovaní. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a spoluprácu s kasínom, pričom poznamenal, že spracovanie výberu môže chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a výhry boli prijaté.

Hráč z Grécka zistil, že v automatoch bolo použitých 500 eur bez jeho súhlasu. Hoci bol jeho účet po komunikácii so zákazníckym servisom zrušený, čakal na odpoveď bezpečnostného oddelenia o chýbajúcich prostriedkoch. Od kasína dostal aj niekoľko e-mailov v nemčine ohľadom zmeny hesla. Vyšetrovanie neodhalilo žiadne dôkazy o neoprávnenom prístupe a kasíno citovalo svoje zmluvné podmienky a uviedlo, že hráč je zodpovedný za kroky podniknuté s jeho prihlasovacími údajmi. Sťažnosť bola nakoniec na žiadosť hráča zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred dvoma týždňami. Napriek tomu, že kasínu poskytol požadované overovacie dokumenty, jeho účet nebol overený. Hráč čelil oneskoreniam a nejednotným odpovediam od tímu podpory kasína. Po viacerých interakciách a opätovnom odoslaní dokumentov bol jeho účet nakoniec overený. Kasíno potvrdilo, že výbery hráča boli vyplatené 30. mája, 31. mája a 2. júna. Hráč uznal, že problém bol vyriešený.

Hráč z Fínska mal meškanie odstúpenia cez Zimplera. Hráč mal od zákazníckeho servisu protichodné informácie, pričom jedna uvádzala, že sa stále spracúva, a druhá, že bola spracovaná a že bola odoslaná potvrdenka. Hráč nedostal ani peniaze, ani účtenku. Pokúsili sme sa problém preskúmať tým, že sme požiadali o ďalšie informácie. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však bolo vyšetrovanie zastavené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka čakal týždeň na 400 eur výhry z Buran Casino. Napriek opakovaným ubezpečeniam zástupcov podpory nedošlo k žiadnemu pokroku ani náznakom prijatia výplaty. Účet hráča bol zablokovaný bez vysvetlenia a kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu podmienok. Po preskúmaní dôkazov sme potvrdili, že hráč porušil podmienky kasína tým, že používal viacero účtov, zneužíval bonusy a prostriedky tretích strán. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Austrálie narazil na chybu 520 a nemohol sa dostať na stránku kasína. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu kasína, nedostal žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa problém preskúmať a predĺžili sme čas odozvy o sedem dní, ale od hráča sme nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska si zabezpečil veľkú výhru v kasíne Buran. Jej účet bol však najskôr zablokovaný a potom zatvorený bez akéhokoľvek upozornenia alebo varovania, vďaka čomu nemohla kontaktovať tím podpory. Hráč tvrdil, že jej výhry boli odstránené, keď bol jej účet znovu otvorený. Kasíno ju informovalo, že softvérová porucha počas jej hernej relácie viedla k zrušeniu jej výhier. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom bolo jasné, že porucha spôsobila, že hráčka počas predmetnej relácie neprehrala žiadne stávky a k jej zostatku boli pripísané iba výhry. Kasíno potom vykonalo „rollback“ a zrušilo všetky nesprávne stávky, čo viedlo k zrušeniu výhier hráča. Sťažnosť bola uzavretá ako neopodstatnená, pretože hráč neinformoval kasíno o poruche a pokúsil sa z nej ťažiť, pričom predchádzajúci zostatok bol stratený po tom, čo hra začala správne fungovať. Postup kasína bol v súlade s jeho zmluvnými podmienkami a nebolo čo obnovovať.

Fínsky hráč vložil 20 €, vyhral a pokúsil sa vybrať 172,79 €. Napriek úspešnému overeniu účtu a viacnásobným žiadostiam o výber nebola platba schválená viac ako tri týždne. V chate mu neustále hovorili, že platba bude spracovaná 'každú chvíľu'. Kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a žiadosť o výber bola spracovaná. Hráč odvtedy potvrdil príjem finančných prostriedkov, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti hráčov upozornil, že je bežné, že spracovanie výberov nejaký čas trvá, čo mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Tím navrhol počkať aspoň 14 dní od žiadosti o odstúpenie od zmluvy a až potom podať sťažnosť. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoj výber. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka čakal na spracovanie výberu dva týždne. Kasíno však nedávno pridalo Grécko do svojho zoznamu krajín, ktoré nie sú oprávnené na hazardné hry, čo môže mať vplyv na výplatu výhier hráča. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Francúzska narazila na systémovú chybu pri kontrole svojho zostatku po tom, čo vyhrala viac ako 600 € s bonusom. Napriek poskytnutiu všetkých podrobností požadovaných zákazníckym servisom bola informovaná, že stratený bonus nemôže získať späť. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Brazílie dostal dva bonusy, pričom oba boli bez vysvetlenia zrušené. Napriek kontaktovaniu podpory kasíno nedokázalo znovu aktivovať bonusy. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú, pretože hráč potvrdil, že dostal bonus.

Hráč z Meklenburska-Predpomoranska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka bol zablokovaný bez ďalšieho vysvetlenia. Kasíno nám poskytlo informácie o tom, že kontroly a overenie hráčskeho účtu v kasíne neboli dokončené. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Nemecka požiadal o niekoľko výberov a po niekoľkých týždňoch čakania na platby sa rozhodol podať sťažnosť. Kasíno navyše požadovalo chýbajúce dokumenty na overenie hráča. Hráč dostal platby niekoľko dní po odoslaní potrebných dokumentov. Podnet je vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie. Žiaľ, zdá sa, že platba mešká. Krátko po kontaktovaní zástupcov kasína sa im podarilo rýchlo spracovať platbu hráčovi a on ju dostal za pár dní. Podnet je už vyriešený.

Hráčovi z Talianska boli bonusové výhry zrušené z dôvodu údajného meškania bonusových kôl. Kasíno nám poskytlo podrobnú dokumentáciu hráča, ktorý zdržoval kolá, a teda porušil pravidlá, nezostávalo nám nič iné, ako túto sťažnosť zamietnuť ako „neoprávnenú“.

Hráč z Nemecka sa sťažuje, že musí splniť stávkové požiadavky na svoj vklad. Kasína však môžu požiadať svojich hráčov o vloženie vkladu, pretože ide o jedno zo základných pravidiel boja proti praniu špinavých peňazí.

Karol požiadal o stiahnutie a bol požiadaný, aby poskytol dokumenty na overenie, vrátane jeho histórie Ecopayz za posledné tri mesiace a samoobslužnú fotografiu s pasom v rukách. Neskôr bol účet spoločnosti Karol zatvorený a dôvodom bolo, že mal duplicitný účet. Odvtedy nie je dostupná žiadna aktualizácia.