Hráčka z Quebecu mala svoj účet zatvorený po tom, čo neprešla overovacím procesom cez video, počas ktorého si nevedela spomenúť na poskytovateľa hry Fruit Zen. Predložila všetky požadované overovacie dokumenty a splnila bonusové podmienky, pričom vyjadrila svoju vôľu napadnúť zatvorenie účtu ako nespravodlivé. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy a zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami týkajúcimi sa procesu KYC. Sťažnosť bola preto zamietnutá a hráčke bolo odporučené, aby sa v prípade akýchkoľvek budúcich problémov obrátila na kasíno so žiadosťou o pomoc.

Kasíno Bulletz zavrelo účet hráča z Írska s tvrdením, že napriek poskytnutiu všetkých požadovaných dokumentov neprešiel overením. Nedostal platný dôvod na zatvorenie účtu a kasíno mu skonfiškovalo výhru. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno uznalo, že hráčovi nebol poskytnutý primeraný časový rámec na overenie, a predĺžilo lehotu na 30 dní. Hráč bol opäť kontaktovaný, aby dokončil proces overenia, a sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráčka z Írska čelila problémom so zdĺhavým procesom overovania v kasíne Bulletz, čo viedlo k zabaveniu jej výhier napriek tomu, že vyhovela všetkým požiadavkám. Po viacerých žiadostiach a videohovore na overenie dostala oznámenie, že jej zostatok bol zabavený bez uvedenia platného dôvodu. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že hráčka neprešla procesom overovania z dôvodu významných nezrovnalostí v informáciách poskytnutých počas hovoru. Rozhodnutie kasína o zabavení jej výhier bolo preto potvrdené a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Írska zaznamenal oneskorenie s prijatím svojho výberu 500 €, o ktorý požiadal dva týždne predtým po tom, čo vyhral 3476 €. Napriek tomu, že splnil všetky požiadavky KYC a dostal všeobecné odpovede od kasína, nedostal jasnú aktualizáciu o stave svojej platby. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k naplánovanému overovaciemu videohovoru, ktorého sa hráč zúčastnil. Avšak kvôli nedostatočnej následnej komunikácii zo strany hráča po hovore bola sťažnosť v tom čase uzavretá s možnosťou, aby ju hráč v budúcnosti znovu otvoril.

Hráč z Írska vyhral v kasíne Bulletz 2750, ale jeho účet bol uzavretý a výhry zabavené po tom, čo sa nemohol zúčastniť naplánovaného overovacieho hovoru. Tvrdil, že bol ochotný dokončiť overenie, ale nedostal možnosť hovor preložiť. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní kvôli hráčovej nereagovaniu na otázky a pripomienky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v blízkej budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Portugalska bol frustrovaný z nadmerného procesu overovania potrebného na jeho výber, a to aj napriek tomu, že po prvom vklade absolvoval úplné počiatočné overenie. Po dvojdňovom čakaní na vybavenie bol požiadaný o selfie so správou a jeho doklad totožnosti pre ďalšie kolo overenia, čo považoval za zbytočné a neprimerané. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč tvrdil, že všetky potrebné overenia boli úspešne dokončené a vyjadril nespokojnosť s postupmi kasína.

Hráč z Írska mal problémy s výberom 130 € z kasína Bulletz kvôli prísnym požiadavkám KYC vrátane požadovaného videohovoru. Požiadal o zatvorenie svojho účtu a vrátenie vkladu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč zapojil právnikov, čo viedlo k uspokojivému výsledku. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kanady nahlásil porušenie zásad zodpovedného hazardu zo strany kasína Bulletz, pretože mal prístup k svojmu účtu a mohol hrať hazardné hry počas požadovaného mesačného obdobia vylúčenia. Počas tohto obdobia prehral 3100 dolárov a chýbal mu aj vklad vo výške 800 dolárov, ktorý mu nebol vrátený. Žiadal o plnú náhradu svojich strát a o prešetrenie predčasného zrušenia svojho oddychového času. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšiu dokumentáciu a objasnenie potrebné na prešetrenie.

Hráč z Kanady požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Zistilo sa, že zostatok hráča sa stratil a účet bol zatvorený, čo nás viedlo k tomu, že prípad už nie je relevantný a pristúpili sme k jeho uzavretiu.