Bull Casino recenzia

Hráč z Quebecu čakal tri mesiace na výber z kasína Bull a čelil komplikáciám kvôli požiadavke použiť rovnakú metódu výberu ako pri vklade, ktorá nebola k dispozícii. Opakovane bol požiadaný o rozsiahle dokumenty KYC a bol frustrovaný z oneskorenia a zmien v požiadavkách vrátane potreby výpisov vo formáte PDF namiesto dokumentov zaslaných poštou z jeho banky. Napriek snahám tímu pre sťažnosti osloviť kasíno a vyriešiť problém, kasíno nespolupracovalo, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka uskutočnil výber dňa 04.04, ale nasledujúci deň bol požiadaný o ďalšie dokumenty. Po predložení požadovaných dokumentov dňa 07.04 nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Jeho účet bol následne bez vysvetlenia uzavretý a bol obvinený z podvodu a vlastníctva viacerých účtov, čo poprel. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by sa kasíno zapojilo.

Hráč z Nemecka vyhral 1200 eur, ale požiadal o časový limit, počas ktorého bol jeho účet predčasne aktivovaný po tom, čo odpovedal na otázky. Okamžite po reaktivácii prišiel o svoje výhry a požiadal o vrátenie peňazí, pričom tvrdil, že kasíno porušilo svoje vlastné pravidlá tým, že umožnilo prístup k účtu pred skončením prestávky. Problém bol vyriešený záverom, že konanie kasína nepredstavuje porušenie oprávňujúce na vrátenie peňazí, pretože časový limit bol preventívnym opatrením a nie striktným sebavylúčením. Hráč nebol schopný poskytnúť dostatočné dôkazy o probléme s hazardom, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Quebecu požiadal o výber 7 týždňov predtým, ale v priebehu posledných dvoch mesiacov čelil nerozumným žiadostiam o dokumenty z kasína. Vyhovel všetkým požiadavkám, ale kasíno oneskorilo odpovede a nepravdivo tvrdilo, že potrebuje poskytnúť ďalšiu dokumentáciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako nevyriešenú z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína. Očakávalo sa, že toto zatvorenie bude mať negatívny vplyv na hodnotenie kasína a umožní ostatným hráčom byť informovaní o jeho skúsenostiach.

Hráčka z Nórska čelila konfiškácii svojich výhier v BullCasino napriek tomu, že splnila požiadavky Know Your Customer (KYC). Po vložení 200 eur a uplatnení uvítacieho bonusu jej boli výhry skonfiškované, pretože prostriedky zo splátky osobnej pôžičky boli považované za „požičané“ peniaze. Požiadala o preskúmanie svojho prípadu a vrátenie jej výhier. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže ona aj jednotlivec, ktorý splácal pôžičku, boli registrovanými hráčmi v kasíne, predstavovalo to porušenie pravidiel kasína, takže nebolo možné argumentovať v jej prospech. Jej žiadosti o vrátenie výhry teda nebolo vyhovené.

Hráčka z Rakúska po výhre v kasíne čakala na 11-dňovú výplatu a čelila problémom s overovaním dokladov, keďže svoje dokumenty poslala sedemkrát bez potvrdenia. Napriek hrozbe eskalácie problému kasíno naďalej tvrdilo, že jej dokumenty chýbajú, čo ju viedlo k presvedčeniu, že sa snažia vyhnúť plateniu jej výhier. Tím pre sťažnosti zasiahol, kontaktoval kasíno a potvrdil, že proces overovania bol dokončený, čo viedlo k tomu, že jej výber bol čoskoro spracovaný. Dostala svoju výhru a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska vložil 21 € v Bull Casino, ale po pokuse o kúpu bonusu zistil, že jeho zostatok v skutočných peniazoch vo výške 133 € bol premenený na bonusové peniaze s vysokou požiadavkou na stávkovanie. Tvrdil, že si neaktivoval žiadne bonusy ani zatočenia zadarmo a bol zmätený pojmom „zmiešaná stávka“, o ktorej sa zmienil zákaznícky servis. Problém bol vyriešený, keď Bull Casino uznalo chybu, ospravedlnilo sa a okamžite premenilo bonusové peniaze späť na skutočné peniaze.

Hráč z Nemecka požiadal o výber, ale nedostal potvrdenie ani nevidel prostriedky na svojom bankovom účte, napriek tomu, že mu podpora povedala, že bol spracovaný. Nemohol získať prístup k histórii výberov a tím podpory považoval za neužitočný. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že vykonal úspešný výber a predložil požadované dokumenty. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení riešenia s hráčom.

Hráč zo Švédska, ktorý zápasil so závislosťou od hazardných hier, požiadal o vylúčenie zo všetkých kasín, ktoré fungujú na základe rovnakej licencie ako Freedom Casino, po tom, čo prehral približne 2000 eur. Začal však dostávať marketing od spoločnosti Bullcasino.com, ktorá fungovala na základe rovnakej licencie, a prišiel o ďalších 700 eur. Spýtal sa, ako kasíno získalo jeho kontaktné informácie napriek jeho žiadosti o vylúčenie, a požiadal o vrátenie peňazí. Napriek jeho obavám sme zistili, že samovylúčenie sa týkalo iba konkrétnej stránky, na ktorej bola žiadosť podaná, nie všetkých sesterských stránok s rovnakou licenciou. Keďže sa hráč priamo nevylúčil z kasína Bull, nemohli sme mu pomôcť získať stratené vklady. Sťažnosť bola zamietnutá.