Hráč z Kanady nemal prístup k svojmu účtu na btc365 po tom, čo prešiel iba na VIP klientov, a napriek viacerým otázkam nedostal žiadnu odpoveď od podpory. Požiadal o pomoc s výberom svojich 960 dolárov vo finančných prostriedkoch. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale čelil opakovaným zlyhaniam v komunikácii. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Na webovej stránke prebiehala údržba a hráč sa nemohol prihlásiť. Predtým mal hráč na účte prostriedky so zostatkom približne 750 USDT. E-maily do kasína zostali nezodpovedané. Účet bol plne overený a hráč pred týmto problémom dokončil proces KYC s niekoľkými úspešnými transakciami.

Hráč už nejaký čas aktívne hrá a vyhráva na platforme. Keď sa pokúsil o výber, bol pozastavený, ale podpora ho uistila, že problém bude vyriešený do 72 hodín. Hráč však dostal e-mail, že účet bol uzavretý a prostriedky prepadli, bez ďalšieho vysvetlenia. Účet bol plne overený a hráč nemal žiadne predchádzajúce problémy.

Hráč zo Španielska oznámil, že kasíno uzavrelo všetky účty, ktoré nie sú VIP, a skonfiškovalo ich prostriedky, čím prešlo na model len pre VIP. Poskytol odkaz na peňaženku označujúcu prevody na Binance a bol ochotný zdieľať e-mailové podporné chaty. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom, aby objasnil uzavretie účtu a konfiškáciu výhier, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Bieloruska sa nemohol prihlásiť na svoj účet, pretože kasíno prešlo na VIP Invitation Only bez predchádzajúceho upozornenia, čo zablokovalo prístup k jeho finančným prostriedkom. Po troch týždňoch otázok o opätovnom získaní prístupu nedostal od podpory žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúšal kontaktovať kasíno viackrát, ale bez spolupráce. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Kasíno požiadalo hráča o overenie po väčšej výhre, ktorou úspešne prešli. Hráč potom požiadal o výber, ale kasíno zatvorilo svoj účet a skonfiškovalo prostriedky z neznámeho dôvodu. Kasíno nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.