Brutal Casino recenzia

Hráč z Írska nahlásil problém s kasínom Brutal, ktoré vlastní spoločnosť Atum Poisson Ltd., týkajúci sa odmietnutia spracovania jeho výplaty vo výške 2 750 €. Kasíno tvrdilo, že porušil podmienky týkajúce sa bonusu, ale on argumentoval, že bonusové prostriedky prehral pred výhrou a že odmietnutie bolo neoprávnené. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom, čo viedlo k tomu, že tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „Vyriešená“.

Hráč z Nórska si vytvoril účet v kasíne Brutal a dokončil overovací proces po tom, čo vyhral 4601 eur. Kasíno však tvrdilo, že porušil ich podmienky, ktoré spochybnil, a veril, že sa mu snažia odoprieť jeho výhru. Tím pre sťažnosti preskúmal dôkazy poskytnuté kasínom, ktoré naznačovali, že hráč počas overovacieho procesu predložil sfalšované alebo pozmenené dokumenty. Sťažnosť bola preto na základe zistení vyšetrovania zamietnutá.

Hráčovi z Írska bol zablokovaný účet napriek tomu, že prešiel procesom overenia KYC. Po schválení ho kasíno obvinilo z nejasných porušení zmluvných podmienok bez poskytnutia dôkazov a zhabalo mu finančné prostriedky. Od kasína sa mu nepodarilo získať ďalšie vysvetlenie. Hoci tím kasína poskytol určité vysvetlenie, prečo bol hráč nahlásený, napriek tomu, že tím pre sťažnosti požiadal kasíno o ďalšie informácie na vyhodnotenie situácie, neurobil tak a tím kasína nakoniec prestal reagovať. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočných dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráč z Holandska vložil 5. júna vklad, ktorý nebol pripísaný ani vrátený, a to aj napriek pretrvávajúcim oneskoreniam a žiadnemu riešeniu zo strany kasína. Odporúčame hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, keďže kasíno malo zviazané ruky. Napriek predĺženiu doby odozvy hráč na naše správy neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.