Hráč z Nemecka vložil 300 € s uvítacím bonusom a vyhral s použitím svojho zostatku v reálnych peniazoch. Kasíno však považuje jej výhry za bonusové peniaze napriek potvrdeniu prostredníctvom živého chatu, že neexistuje limit na výber, čím sa jej zostatok znížil na 1500 €. Chce podať sťažnosť v súvislosti s týmto problémom.

Hráč z Nemecka stratil prístup k svojmu kasínovému účtu po pokuse o zmenu spôsobu platby a nepodarilo sa mu ho znovu získať, a to aj napriek odoslaniu piatich e-mailov, na ktoré dostával iba automatické odpovede. Bol frustrovaný, pretože na jeho účte boli peniaze, ku ktorým nemal prístup. Problém bol vyriešený, keď hráč objasnil, že omylom upravil limity sebavylúčenia, čo dočasne zablokovalo jeho účet. Po uplynutí lehoty sebavylúčenia znovu získal plný prístup k svojmu účtu. Sťažnosť bola tímom pre sťažnosti označená ako vyriešená.

Hráč z Ontária požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč po oneskorení potvrdil prijatie všetkých svojich výberov. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska čaká na výplatu od 3. septembra, po tom, čo pred dvoma mesiacmi požiadal o výber. Zablokoval si účet, verí, že kasíno je podvod a uvádza, že predložil množstvo dokumentov na overenie, no kasíno odmieta overiť jeho účet a zadržiava mu peniaze.

Hráčka z Nemecka sa od 4. novembra pokúša overiť svoj účet, ale jej dokumenty sú stále odmietané. Stretáva sa s problémami pri nahrávaní nových dokumentov, pretože systém indikuje, že všetko už bolo odoslané, no kasíno tvrdí, že ich nedostalo. Keďže jej účet zostáva neoverený, nemôže si vybrať svoje prostriedky.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Po uplynutí odporúčaného časového rámca potvrdila, že jej výhra bola pripísaná. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť po jej potvrdení za vyriešenú a vyjadril jej vďaku za spoluprácu.

Hráč z Nemecka nemohol v kasínovom systéme zmeniť svoju registrovanú polohu z Nemecka do Poľska, čo ovplyvnilo jeho schopnosť vyberať finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil reakčnú dobu, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však nereagoval na otázky týkajúce sa informácií o jeho účte. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na prešetrenie.

Hráč z Nového Zélandu čakal na spracovanie svojho výberu celé mesiace, napriek tomu, že dokončil všetky požadované overovacie kroky a predložil viacero dokumentov. Od podpory dostával vágne odpovede, ktoré ju ignorovali a frustrovali z toho, že jej finančné prostriedky stále nie sú dostupné. Problém bol nakoniec vyriešený overením jej účtu a po ďalšej komunikácii s kasínom dostala svoje prostriedky. Bolo zistené, že proces overovania bol komplikovaný iba pri prvých výberoch, čo sa javilo ako bežný problém aj u ostatných hráčov.