Hráč z Brazílie pri pokuse o prístup na svoj účet v kasíne Brango, ktorý obsahoval značné množstvo vložených peňazí a výhier, čelil správe „Prihlásenie hráča je obmedzené“. Na vyriešenie problému požiadal o vysvetlenie a prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti pomáhal uľahčovaním komunikácie s kasínom, čo viedlo k úspešnému dokončeniu procesu overenia účtu hráča. V dôsledku toho bol prístup k účtu kasína obnovený a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Floridy mal oneskorené vyberanie výhier po tom, čo vyhral 900 a požiadal o výplatu 500. Hoci to bolo overené prostredníctvom sesterského kasína, kasíno požiadalo o ďalšie overenie a povolilo len čiastočný výber približne 140. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že boli správne dodržané podmienky kasína týkajúce sa maximálneho limitu na výber a hráčovi bolo odporučené, aby pokračoval vo výbere dostupného zostatku. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky.

Hráčka z Minnesoty vyhrala turnaj s cenou 2 500 $, ktorá bola pripísaná na jej účet ako hotovosť bez obmedzenia. Neskôr však zistila, že použitie tejto hotovosti na stávkovanie v nasledujúcom turnaji ju diskvalifikovalo zo získavania bodov a prijímania cashbacku. Napriek jej lojalite a pokusom o objasnenie situácie kasíno trvalo na tom, že 2 500 $ nie sú kvalifikačné peniaze pre budúce turnaje, čo viedlo k frustrácii z vnímanej nespravodlivosti pravidiel. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Massachusetts sa stretol s problémami s výberom výhier, pretože kasíno tvrdilo, že porušilo podmienky hrania progresívneho automatu, ktorý nebol jasne označený. Napriek dodržiavaniu pokynov bol hráčov výber vo výške 2 558,11 $ zamietnutý a bol vrátený iba počiatočný vklad. Hráč cítil nárok na výhru kvôli nejasnej klasifikácii hier. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale poznamenal, že podmienky kasína boli dohodnuté počas registrácie. Riešenie sa dosiahlo, keď kasíno ponúklo ako kompenzáciu žetón 150 USD, ktorý hráč prijal. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Texasu požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč dostal platbu z kasína. Tím pre sťažnosti po potvrdení platby označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Washingtonu vyhral 50 dolárov z bezplatného bonusu a podľa potreby vložil 20 dolárov. Požiadali o výber 50 dolárov v litecoinoch, ale nebol spracovaný. Hráč potvrdil, že predtým neuskutočnil žiadne úspešné výbery, a dostal e-mail, v ktorom sa uvádza, že jeho overenie bolo schválené. Napriek poskytnutiu potrebnej dokumentácie sa hráč rozhodol prípad zahodiť. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Oregonu premenil 0,20 $ na 50 $, ale nemohol si vybrať výhru, pretože kasíno tvrdilo, že stále existuje požiadavka na prehratie, čo hráč nevidí. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a výhry boli akumulované so skutočnými peniazmi. Hráč prestal reagovať na naše správy a otázky, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Minnesoty mal problémy s prihlásením do aplikácie kasína po jej odinštalovaní a opätovnej inštalácii. Požiadali sme hráčku o ďalšie podrobnosti, aby sme lepšie pochopili situáciu, vrátane jej komunikácie s kasínom a hier, ktoré hrala. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov čelil problémom s výberom výhier napriek tomu, že účet bol overený takmer rok a predchádzajúce výbery boli úspešne vykonané. Kasíno si vyžiadalo video hráča, ktorý má vodičský preukaz, a kus papiera s dátumom a názvom kasína na dodatočné overenie, o ktorom tvrdil, že ho poslal. Požiadali sme o potvrdenie a ďalšie informácie, ale od hráča sme nedostali odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Floridy poslal do kasína všetky požadované dokumenty vrátane overovacieho vkladu. Bolo to však už viac ako týždeň, no jeho dokumenty zostali neoverené. Požiadali sme hráča, aby poskytol všetku relevantnú komunikáciu a dokumenty, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.

Hráč z USA mal ťažkosti s vkladom kryptomeny v online kasíne. Napriek zaplateniu dodatočného poplatku za urýchlené spracovanie záloha trvala 24 hodín namiesto sľúbených 2 hodín. Okrem toho hráč nemohol vybrať svoje výhry, pretože ich zostatok bol pod minimálnym limitom výberu kasína. Potom, čo hráč oznámil svoje problémy, kasíno vyriešilo problémy k spokojnosti hráča. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kalifornie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč spomenul, že kasíno ho požiadalo, aby vložil 50 $, než si mohol vybrať svoje výhry. Nebol si touto požiadavkou istý a hľadal vysvetlenie. Tím pre sťažnosti mu odporučil, že je normálne, že výbery nejaký čas trvajú kvôli overeniam KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Zdôraznili tiež, že väčšina bezplatných bonusov mala limit na výber. Hráč však nereagoval na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčovi z Idaha kasíno zatvorilo účet po tom, čo predložil dokumenty na overenie. Hráč tvrdil, že vyhral 500 dolárov z bezplatných bonusov a chcel si ich vybrať. Kasíno však uviedlo, že hráčsky účet neprešiel overovacím procesom z dôvodu nezrovnalostí medzi informáciami o účte a poskytnutým dokladom totožnosti. Okrem toho kasíno zistilo, že hráč si vytvoril dva účty a na oboch využil bezplatné propagačné akcie, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že kasíno konalo správne podľa svojich podmienok. Preto bola sťažnosť hráča považovaná za neoprávnenú.

Hráč z USA tvrdil, že Brango Casino zmanipulovalo svoje hry tak, aby umožňovalo výhry iba vo voľnej hre, kde bol maximálny cashout nízky. Po vykonaní 16 vkladov nahlásil minimálny výnos a požadoval plnú náhradu, pričom mal podozrenie, že platforma manipuluje pomer výhry a straty. Požiadali sme o ďalšie informácie vrátane kompletnej histórie hier hráča, aby sme sa obrátili na kasíno v súvislosti s ich návratom k hráčovi (RTP). Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše otázky sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani ponúknuť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola následne zamietnutá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč zo Spojených štátov splnil požiadavky na prehratie, ale jeho žiadosť o výber bola online kasínom zamietnutá. Kasíno si vyžiadalo dokumentáciu na overenie, ktorú hráč napadol z dôvodu použitia kryptomeny na vkladanie. Objasnili sme však, že postupy KYC sú stále použiteľné aj pri vkladoch kryptomien. Hráč neskôr potvrdil, že mu kasíno zaplatilo, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Spojených štátov vložil ekvivalent 20 USD v Litecoine v kasíne Brango, aby aktivoval narodeninový bonus. Kasíno však tvrdilo, že vložil 19,99 $, vďaka čomu nemá nárok na bonus. Hráč žiadal buď o vrátenie svojho vkladu, alebo o aktiváciu bonusu. Potom, čo podal sťažnosť, kasíno oslovilo hráča, ospravedlnilo sa za situáciu a pridalo bonus na jeho účet. Toto uznesenie viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Dlhoročný hráč zo Spojených štátov zažil hrubosť od tímu zákazníckej podpory v kasíne Brangi. Hráč sa tiež sťažoval, že napriek viacerým žiadostiam nedostal bezplatné zatočenia v rámci propagácie sociálnych médií. Tento problém pretrvával počas minulého roka, čo spôsobilo hráčovi frustráciu. Vysvetlili sme hráčovi, že nemôžeme prinútiť kasíno, aby poskytovalo konkrétne bonusy alebo odmeny, a že je na kasíne, aby určilo oprávnenosť. Hráč pochopil našu pozíciu, no zostal nespokojný. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu našej neschopnosti zasiahnuť do rozhodovania kasína o bonusoch a odmenách.

Hráč z Oregonu čelil problémom so žiadosťou o výber. Využil svoj limit 50 $ z bonusu za točenia zadarmo, aby hral viac a vyhral 1 300 $. Keď však chcel túto sumu vybrať, bola znížená na 50 dolárov. Kasíno vysvetlilo, že hráč použil vernostnú odmenu s maximálnym limitom na výber $ 50. Keď hráč splnil stávkové požiadavky, systém automaticky odstránil sumu presahujúcu maximálny limit na výber. Hráč pokračoval v hre a zarobil viac, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá kvôli pravidlu maximálneho limitu na výber. Hráč nebol spokojný s vysvetlením kasína a mal pocit, že sa s ním zaobchádzalo nespravodlivo. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich zmluvných podmienok a vynaložilo úsilie, aby informovalo hráča o tom, že bonusové pravidlá stále platia aj po dokončení stávkových požiadaviek. Sťažnosť hráča bola následne zamietnutá.

Hráč z New Yorku po získaní niekoľkých bezplatných zatočení a dosiahnutí zostatku 497 prostredníctvom výhry jackpotu čelil problémom s výberom. Hráč tvrdil, že dokončil všetky overovacie kroky, ale uviedol, že ich nikto neskontroloval, čo bránilo procesu stiahnutia. Napriek našim pokusom získať viac informácií o dokončenom overovacom procese a komunikácii s kasínom, hráč nereagoval. Následne sme to nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kanady vložil vklad a získal bonus bez pravidiel v kasíne Brango. Po splnení stávkových požiadaviek vyhral 600 dolárov. Jeho žiadosť o výber však bola zamietnutá z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok kasína. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil podmienky hraním obmedzených hier. Hráč to namietal a uviedol, že tieto hry hral až po splnení stávkových požiadaviek a že sa neobjavili žiadne upozornenia ani vyskakovacie okná, ktoré by poukazovali na porušenie. Kasíno poskytlo dôkaz o pop-up správe, ktorá sa objavila po splnení požiadaviek na stávkovanie. Hráč trval na tom, že také vyskakovacie okno ešte nevidel. Napriek tvrdeniam hráča ich nedokázal podložiť dostatočnými dôkazmi a kasíno potvrdilo, že ich systém správne zobrazil pop-up správu. Sťažnosť bola uzavretá ako neopodstatnená, pričom konanie kasína sa za takýchto okolností považovalo za v súlade s jeho podmienkami.

Hráč z Austrálie vyhral 190 dolárov po dokončení hry. Požiadala o výplatu, no krátko nato jej kasíno deaktivovalo účet. Hráč mal podozrenie, že kasíno deaktivovalo jej účet hneď, ako požiadala o svoje výhry. Po preskúmaní prípadu sme požiadali kasíno o vysvetlenie. Kasíno uviedlo, že hráčsky účet nebol predtým overený, a preto nevedeli, že hrala v ich kasíne. Hneď ako vyhrala a požiadala o výplatu, kasíno to odmietlo a deaktivovalo účet. Vrátili jej aj zálohu. Hráčka vyjadrila nespokojnosť a uviedla, že nevedela, že Austrálčanom je zakázané hrať v kasíne. Kasíno a náš tím však potvrdili, že registrácia z Austrálie nebola možná bez použitia služby VPN. Na základe týchto informácií sme museli sťažnosť hráča zamietnuť.

Hráč z Pennsylvánie mal problémy s výberom financií. Suma bola vyhraná pomocou „točení bez vkladu zadarmo“, ale bola zamietnutá kvôli potrebe „overovacieho vkladu“. Po vykonaní vkladu kasíno tvrdilo, že porušilo pravidlá progresívnych hier, aby zrušilo všetky výhry, aj keď hráč tvrdil, že vyhral z neprogresívnej hry, ako je uvedené na priloženej snímke obrazovky. Tím pre sťažnosti preveril prípad a predĺžil čakaciu dobu na odpoveď hráča. Po preskúmaní dôkazov, vrátane herného denníka hráča, tím zistil, že kroky kasína boli v súlade s ich zmluvnými podmienkami, keďže výhry pochádzali z bonusových prostriedkov. Napriek tvrdeniu hráča tím považoval ponuku kasína na kompenzáciu 50 USD za primeranú, pretože zostatok hráča klesol pod 1 USD, čím sa zrušili obmedzenia týkajúce sa kupónov, no bonusové prostriedky zostali. Neodpovedanie hráča v predĺženom časovom rámci viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z USA mal obavy z možného zneužitia identity po spore s kasínom. Kasíno tvrdilo, že hráč mal viacero účtov, hráč to však poprel. Po vyšetrovaní sme zistili, že hráčov brat použil jej zariadenie na vytvorenie účtu v tom istom kasíne, čo predstavovalo porušenie pravidiel kasína proti duplicitným účtom. Napriek obavám hráča sme pre toto porušenie nemohli ďalej pomáhať. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Egypta sa zúčastnil propagačnej ponuky a po splnení požiadaviek na stávkovanie zistil, že väčšinu výhier nebolo možné vybrať. Napriek zásadám, že vkladatelia kryptomien boli oslobodení, kasíno požiadalo o overovacie dokumenty. Hráč tvrdil, že kasíno nereaguje a úmyselne bráni jeho schopnosti vybrať svoje výhry. Napriek viacerým pokusom získať od hráča viac informácií na vyriešenie problému, hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Colorada zápasil s procesom overovania ID viac ako dva mesiace, a to aj napriek viacnásobným pokusom a odoslaniu identifikačných fotografií. Hráč tiež nahlásil nedostatočnú odpoveď od podpory kasína a požiadal o pomoc s výberom svojich prostriedkov. V reakcii na to tím pre sťažnosti interagoval s hráčom aj kasínom. Kasíno tvrdilo, že identifikačná fotografia hráča nespĺňala ich požiadavky a že hráč v tom čase nemal žiadny zostatok na výber. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky od tímu sťažností, nemohli sme to ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z USA, ktorý mal v minulosti úspešné výbery, sa stretol s problémami pri pokuse o výber výhier z online kasína. Kasíno si vyžiadalo originálne dokumenty na opätovné overenie účtu, napriek tomu, že hráčsky účet už bol overený. Hráč veril, že problém nastal po použití bezplatného bonusu. Hráč poskytol kópie svojho vodičského preukazu, výpisu z účtu a účtu za energie, ale kasíno trvalo na fyzickej kópii ID. Hráč tvrdil, že jeho fyzické ID bolo ukradnuté, a preto mohol poskytnúť iba digitálnu kópiu. Kasíno s odvolaním sa na bezpečnostné dôvody a požiadavky svojho poskytovateľa licencie odmietlo prijať digitálnu kópiu alebo ako alternatívu uskutočniť overovací hovor. Hráč si objednal náhradné ID, ale stále čakal na jeho doručenie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá po tom, čo hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli vynaložené, čo naznačuje, že problém už nie je relevantný.

Hráč z Kalifornie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval, ale svoje výhry ešte nedostal. Potom, čo sme mu odporučili, aby bol trpezlivý, spolupracoval s kasínom a počkal aspoň 14 dní po vyžiadaní odstúpenia pred podaním sťažnosti, hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Andorry napadol zatvorenie účtu kasína z dôvodu údajného nesúladu údajov. Kasíno ponúklo vrátenie vkladu, ale nie jeho výhry. Napriek nášmu úsiliu vyriešiť problém, hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč tvrdil, že kasíno odmieta jeho výber z dôvodu neexistujúceho pravidla o použití toho istého bonusového kódu dvakrát bez vkladu medzi tým. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať tým, že sme sa obrátili na kasíno a požiadali sme o vysvetlenie. Kasíno potvrdilo, že pravidlá boli porušené, no rozhodlo sa výhru hráčovi vrátiť. Keď hráč prestal reagovať, sťažnosť sme nakoniec zamietli.

Hráč z Indiany mal oneskorené overenie účtu a výplatu 50 $, o ktorú požiadali 26. októbra 2023. Napriek tomu, že kasíno denne kontaktoval, nedostal žiadnu odpoveď. Vysvetlili sme dôležitosť procesu KYC a požiadali sme o podrobnosti o dokumentoch, ktoré poskytol. Hráč neskôr potvrdil, že mu kasíno zaplatilo, a problém sme označili za vyriešený.

Hráč z Minnesoty mal problém vybrať si svoje výhry z Brango Casino. Tvrdil, že po dokončení hry s bonusom za vklad bez pravidiel mu kasíno skonfiškovalo 459 dolárov z výhier, keď zvyšné peniaze použil v hrách s krupiérom naživo. Hráč tvrdil, že kasíno zadržiavalo jeho výhry bez platného vysvetlenia. Napriek našim pokusom komunikovať a získať od neho ďalšie informácie na ďalšie vyšetrovanie, hráč nereagoval. S reklamáciou sme preto nemohli pokračovať a bola zamietnutá.

Hráč z Kalifornie sa sťažoval na svoju neschopnosť využívať bonusy v Casino Brango a Casino Extreme, pričom mal podozrenie, že ide o represívne opatrenie po predchádzajúcom spore. Vysvetlili sme, že každé kasíno má inú bonusovú politiku a môže rozhodnúť, kto má nárok na získanie bonusov. Napriek presvedčeniu hráča, že išlo o represívnu akciu, objasnili sme, že kasína môžu kedykoľvek a z akéhokoľvek dôvodu vylúčiť hráčov z prijímania bonusov. V dôsledku toho sme v tomto prípade nemohli hráčovi pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Texasu splnil požiadavky na stávkovanie pre svoj bonus a nechal na svojom konte značný zostatok. Následne inicioval výber, ktorý kasíno zrušilo s odôvodnením obmedzenej hry, čo hráč poprel. Po dôkladnom prešetrení a komunikácii s kasínom sa zistilo, že hráč hral obmedzenú hru (Blackjack) po splnení požiadaviek na stávkovanie, čo bolo v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína. Kasíno sa rozhodlo hráčovi vrátiť 1 837,86 USD, čo bol zostatok po splnení požiadaviek na stávkovanie a bez porušení. Hráč bol s týmto riešením spokojný a poďakoval sa tímu pre sťažnosti za ich pomoc. Kasíno tiež hráča uistilo, že pracuje na implementácii kontextových upozornení, ktoré by hráčov informovali o zmluvných podmienkach bonusu počas hry, aby sa v budúcnosti predišlo podobným problémom.

Hráč z Ontária požiadal o výber, ale nedostal svoje výhry. Navrhli sme, aby po žiadosti o odstúpenie od zmluvy počkal aspoň 14 dní, kým podal sťažnosť. Ak bol jeho účet overený, skontrolovala sa jeho herná história a kasíno schválilo jeho výber. Hráč nakoniec dostal odstúpenie od zmluvy a sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Texasu sa už viac ako mesiac pokúša dokončiť overenie KYC, aby si vybral svoje výhry. Žiadosti kasína o ďalšie dokumenty, pomalý postup a protichodné informácie o procese výberu spôsobili, že nemohla získať prístup k svojim finančným prostriedkom. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Spojených štátov amerických vybavil mnoho formalít a požiadaviek na overenie účtu s cieľom vybrať si kryptomeny. Kasíno však výber odmietlo a hráčsky bonus vo výške 156 $ sa nedal vybrať. Po zvýšení výhry na 400 $ a pokuse o výber kasíno zrušilo výhry a zostalo 29,99 $.

Hráč z Kanady sa stretol s problémami s procesom KYC v online kasíne. Napriek tomu, že tri týždne predtým predložil potrebné dokumenty na overenie účtu, nedostal žiadne potvrdenie. Situácia sa vyhrotila, keď kasíno z jeho účtu odpočítalo 130 dolárov, pričom zostalo len 50 dolárov, a zrušilo jeho žiadosť o výber 180 dolárov z dôvodu problémov s overením. Kasíno uviedlo, že z bonusových výhier je možné vybrať iba 50 dolárov. Po preštudovaní bonusových podmienok kasína sme toto pravidlo potvrdili. Hráč toto vysvetlenie nakoniec prijal a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Colorada sa sťažoval na nečestné praktiky v online kasíne, keďže zažil zaujaté hranie a manipulatívne limity výhier. Hráč vyhrážal sa právnymi krokmi, požadoval vrátenie všetkých svojich vkladov a tvrdil, že má video dôkazy na podporu svojich obvinení. Požiadali sme hráča, aby poskytol kompletnú svoju hernú históriu pre dôkladné vyšetrenie, ale na našu žiadosť nereagoval. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď a absenciu podstatných dôkazov sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojených štátov sa pokúša nahrať overovacie dokumenty na výber, ale nenachádza žiadnu možnosť, ako to urobiť. Ich vyhraná suma bola tiež nespravodlivo znížená zo 720 na 106 dolárov. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Texasu čaká na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. kasíno odpovedalo a vysvetlilo, že výhry boli skonfiškované, pretože hráč vložil pred splnením stávkových požiadaviek na aktívny bonus a hral so „zmiešanými prostriedkami“. Po ďalšom preskúmaní sa kasíno rozhodlo v tomto prípade urobiť výnimku a vrátiť hráčovi výhru, keďže pri tejto príležitosti nezískalo žiadnu neférovú výhodu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „vyriešená“.

Hráčka Utahu čelila ťažkostiam pri výbere svojich výhier, pretože podľa kasína hrala obmedzené hry s bonusom. Keďže hry s obmedzeným prístupom sa hrali po vsadení bonusu, bonusové podmienky by už nemali platiť. V dôsledku toho sa kasíno nakoniec rozhodlo vyplatiť hráčovi ich legitímne výhry.

Hráč z Kalifornie mal problémy s výberom výhier z bonusovej hry. Napriek splneniu požadovaného priebehu hry kasíno zamietlo žiadosť o výber a odstránilo jeho výhry bez akéhokoľvek jasného porušenia pravidiel. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Texasu čelí problémom s kasínom Brango. Po splnení požiadavky na bonusový vklad hráč nemôže vybrať zostatok, pričom mu bolo povedané, že zostávajúci zostatok sa považuje za bonus a nie je k dispozícii na výber. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Spojených štátov čelí pri pokuse o výber peňazí viacerým prekážkam vrátane problémov s overovacím dokumentom, nereagujúcej podpory živého chatu a zavádzajúcich možností výberu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka z USA mala problémy s výberom svojich výhier z kasína. Sťažovateľka pravdepodobne porušila Podmienky platné pre konkrétny bonus, ktorý použila. Sporné výhry boli získané z tohto bonusu. Požiadali sme hráča, aby nám poskytol ďalšie podrobnosti, ale sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.

Hráč zo Spojených štátov bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme sa rozhodli uzavrieť túto sťažnosť ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – rozumné dôvody domnievať sa, že hráč sa zaregistroval a použil viac ako jeden účet v kasíne. Za daných okolností by bolo veľmi ťažké až nemožné dokázať, že hráč nehral s inými pripojenými účtami. Kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráč zo Spojených štátov bol obvinený z porušenia zmluvných podmienok hraním obmedzenej hry pri uzatváraní bonusových stávok. Po kontaktovaní kasína a ich vysvetlení sa obe strany dohodli na uspokojivom riešení. Hráč potvrdil, že sťažnosť bola vyriešená.

Hráčovi z USA boli skonfiškované výhry po tom, čo ho kasíno obvinilo z porušenia bonusových podmienok. Po kontaktovaní kasína a ich vysvetlení sa obe strany dohodli na uspokojivom riešení. Na základe okolností považujeme podnet za vyriešený.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z New Yorku požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry sa nedočkali. Hráč dokázal splniť stávkové požiadavky na výhry získané z bezplatných zatočení. Maximálny výber z tohto bonusu bol však 20 USD, o ktoré sa hraním hier prišlo krátko po prepočítaní výhier na zostatok, ktorý možno vybrať. Reklamáciu preto považujeme za neoprávnenú. Kasíno konalo správne a v rámci svojich bonusových podmienok.

Hráč bol presvedčený, že kasíno nespracovalo jej výber vo výške 2 490 $, no nemal žiadny dôkaz, ktorý by to dokázal. Dôkazy poskytnuté kasínom naznačujú, že hráč nikdy nevyhral ani nepožiadal o výber 2 490 $. Sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka nie je spokojný s procesom overovania. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože hráč prestal odpovedať a na základe e-mailu z kasína neposkytol všetky potrebné dokumenty na dokončenie overenia.