Boomerang Casino recenzia

Hráč z Talianska vyhral 63 € počas hry v kasíne Boomerang, ale výhry sa mu nepripísali na účet, ktorý zostal na hodnote 0 €. Kontaktoval kasíno, ale uviedli, že záležitosť je predmetom vyšetrovania. Hráč bol požiadaný o poskytnutie podrobných dôkazov a komunikáciu s kasínom, aby pomohol s vyšetrovaním. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na opakované žiadosti o informácie, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč mohol sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti ho informoval, že bežná doba spracovania výberov môže trvať niekoľko dní a odporučil mu trpezlivosť. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na aktualizácie stavu jeho výberu, bola sťažnosť uzavretá. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť a získať ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka si v júni 2022 zatvoril účet v kasíne Boomerang, ale po tom, čo v januári 2025 dostal propagačný e-mail, sa domnieval, že bol bez jeho súhlasu znovu otvorený. Žiadal o vrátenie peňazí za straty, ktoré vznikol od znovu otvorenia, čo kasíno odmietlo poskytnúť. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a rozhodol, že mu nemôže pomôcť so žiadosťou o vrátenie peňazí, pretože žiadosti o zatvorenie výslovne neuvádzali závislosť od hazardných hier. Hráč neskôr potvrdil, že jeho stávkový účet bol teraz zablokovaný, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti požiadal o aktualizácie a predĺžil čas odozvy hráča, aby poskytol potrebné informácie. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka čakal od 21. novembra na tri výbery po 1 000 eur, napriek tomu, že stav platby bol označený ako dokončený. VIP manažér pokračoval v poskytovaní prázdnych sľubov a žiadostí o trpezlivosť, čo spôsobilo hráčovi značnú frustráciu. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť a hráčsky účet podľa požiadaviek.

Hráč z Talianska požiadal kasíno Boomerang o vrátenie 4 000 EUR, pričom tvrdil, že jeho neplnoletý syn, ktorý hral na viacerých účtoch, nebola riadna regulácia a overenie dokumentov. Uviedol, že kasíno nereagovalo na jeho otázky týkajúce sa vrátenia peňazí a že jeho syn sa sám vylúčil. Tím pre sťažnosti ho informoval, že nie je možné overiť používanie účtu, a odporučil kontaktovať miestne úrady a licenčný orgán kasína, keďže situácia je mimo ich kontroly. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu neschopnosti poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka opakovane žiadala o trvalé zatvorenie svojich účtov v spoločnosti Boomerang a pána Pacha, no kasína jej nevyhoveli, čo ju viedlo k dodatočným vkladom v celkovej výške niekoľko tisíc eur. Požadoval vrátenie týchto záloh, pretože jeho žiadosti o zatvorenie boli ignorované. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez jasnej žiadosti o sebavylúčenie, v ktorej by uviedol jeho problém s hazardnými hrami, nemohol ďalej pomáhať. Boli poskytnuté odporúčania na riadne vyžiadanie sebavylúčenia a vyhľadanie odbornej pomoci a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Grécka čakal takmer 10 dní, kým kasíno dokončilo overovací proces bez akejkoľvek odpovede. Po poskytnutí potrebných informácií a dokumentov sa problém vyriešil bez ďalšieho zásahu. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vložil v Boomerang Casino 500 EUR, ale dvakrát mu bolo účtovaných 532,05 EUR, pričom druhý poplatok bol neoprávnený. Okrem toho 8. júla nebol doručený požadovaný výber vo výške 400 EUR. Zistilo sa, že žiadosti hráča o výber boli zamietnuté z dôvodu zablokovanej karty príjemcu a prostriedky boli vrátené do zostatku hry. Keďže hráč prehral sumu, boli sme nútení uzavrieť sťažnosť zodpovedajúcim spôsobom.