Hráč zo Španielska vložil 25 eur v kasíne Boomerang a dostal chybové hlásenie napriek tomu, že prostriedky boli odpočítané z jeho bankového účtu. Hráč sa obrátil na podporu kasína, ale nedostal uspokojivú odpoveď. Bol to druhý vklad hráča v kasíne. Hráčovi sme odporučili, aby nechal jeden celý mesiac na zúčtovanie transakcie, pretože záležitosť nebola úplne v rukách kasína. Hráč však nereagoval na naše ďalšie správy, čím nám zabránil vykonať dôkladnejšie vyšetrovanie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčovi zo Španielska kasíno znížilo status, čo ovplyvnilo jeho schopnosť vyberať výhry. Hráč tvrdil, že táto akcia a jej dôsledky neboli uvedené v podmienkach kasína. Napriek konzistentnej hre herná úroveň hráča stagnovala. Hráčovi sme oznámili, že nemôžeme prinútiť kasíno, aby obnovilo svoj VIP status, pretože každá prevádzkareň hazardných hier mala svoje vlastné VIP úrovne a kritériá klasifikácie. Hráč nereagoval na naše žiadosti o ďalšie objasnenie spornej sumy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií.

Hráč z Nemecka, ktorý v kasíne pravidelne vkladal okolo 2 000 eur, bol podľa kasína preradený zo strieborného na drevený stav kvôli zriedkavým aktivitám. Hráč nebol spokojný s týmto automatickým rozhodnutím. Vysvetlili sme, že nemôžeme zasahovať do rozhodnutia kasína o znížení VIP statusu hráča, keďže kategorizovať hráčov je výsadou kasína. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale pre nedostatok odpovede sme museli sťažnosť zamietnuť. Sťažnosť však môže byť znovu otvorená, ak sa hráč rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Grécka požiadala o výber 150 eur a následne uzavrela svoj účet. Kasíno však nepotvrdilo, kedy jej budú finančné prostriedky vrátené, a neodpovedalo na jej otázky. Nebola požiadaná o overenie svojho účtu. Hráč následne požiadal o zatvorenie svojho účtu, čomu kasíno vyhovelo. Sťažnosť sme zamietli na žiadosť hráča a odporučili sme jej, aby nás v budúcnosti kontaktovala, ak sa stretne s ďalšími problémami.

Hráč z Nemecka uskutočnil dva výbery v celkovej hodnote 300 €. Napriek dokončeniu požadovaného overovacieho procesu zostal stav týchto stiahnutí „nevybavený“. Po overení účtu hráča a schválení výberu oznámil, že nedostal svoje prostriedky. Kasíno nereagovalo na otázky hráča týkajúce sa tohto problému. Pokúsili sme sa predĺžiť diskusiu a požiadať o ďalšie informácie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska mal problém prejsť procesom KYC v online kasíne kvôli neschopnosti potvrdiť adresu svojho bydliska, čo bolo spôsobené jeho pracovnou situáciou. Napriek tomu, že poskytol rôzne dokumenty vrátane jeho občianskeho preukazu, platobného dokladu, pasu a pracovnej zmluvy, kasíno trvalo na účte za energie alebo bankovom výpise z Fínska. Hráč, ktorý ich nemohol poskytnúť, obvinil kasíno z podvodu. Kasíno nakoniec uzavrelo hráčsky účet s odvolaním sa na porušenie svojich zmluvných podmienok, pretože proces overovania presiahol 30 dní. Kasíno ubezpečilo, že všetky vklady budú hráčovi vrátené. Hráč neodpovedal na ďalšie otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Nahlásila viacero zrušených výberov a kasíno jej povedalo, že už nemôže vyberať kartou kvôli chybe. Poradili sme jej, aby bola trpezlivá a spolupracovala s kasínom. Vzhľadom na to, že nereagovala na naše správy, sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka nedostal sľúbený bonus k prvému vkladu a 200 zatočení zadarmo. Kasíno tvrdilo, že už dostalo veľa bonusov, ale je to prvýkrát, čo hráč používa ich platformu. Kasíno reagovalo na sťažnosť vyhlásením, že odmietlo poskytnúť hráčovi akékoľvek bonusy, pretože tak môžu urobiť v súlade s ich zmluvnými podmienkami. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil 200 eur do kasína Boomerang, ale na jeho účet neboli pripísané. Hráč kontaktoval tím pre sťažnosti so žiadosťou o pomoc. Tím odporučil hráčovi, aby kontaktoval svoju banku a preskúmal transakcie. Hráč poskytol snímky transakcií zo svojej banky, ktoré ukázali, že prostriedky boli odpočítané. Kasíno potvrdilo, že iba jeden vklad bol úspešný, a navrhlo hráčovi, aby kontaktoval svoju banku ohľadom chýbajúcich prostriedkov. Hráč nemohol podať sťažnosť svojej banke kvôli uplynutému času. Po ďalšom vyšetrovaní tím pre sťažnosti zistil nezrovnalosti v transakciách a požiadal hráča o ďalšie informácie. Hráč tímu pre sťažnosti neposkytol ďalšie informácie, namiesto toho požiadal o uzavretie prípadu. Tím pre sťažnosti zamietol sťažnosť na žiadosť hráča.

Hráč zo Švajčiarska uzavrel dve stávky na Crazy Times a jeho výhry boli zobrazené, ale nikdy neboli pripísané na jeho účet. Po rozsiahlej komunikácii kasíno pôvodne tvrdilo, že stávky neboli výherné, a neskôr vrátilo sumy stávok. Napriek naliehaniu hráča a poskytnutiu snímok obrazovky kasíno tvrdilo, že stávky neboli víťazné kolá, čo potvrdil poskytovateľ hry Evolution. Vzhľadom na zdĺhavé vyšetrovanie a nedostatok presvedčivých dôkazov bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená a čakalo sa na ďalšie overenie zo strany Evolution.

Hráč zo Švajčiarska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu stihli pomôcť, preto sme boli nútení túto sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Nemecka zažil technickú poruchu. Odvtedy nemohla hrať hru. Hráč si kúpil nejaké točenia zadarmo, ale hra nefungovala. Kasíno navrhlo niekoľko spôsobov, ako sa to pokúsiť opraviť, ale hráč nemohol dosiahnuť žiadny pokrok. Kasíno sa rozhodlo vrátiť hráčovi finančné prostriedky, takže sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne pred tým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska požiadal týždeň pred odoslaním tejto sťažnosti o stiahnutie. Zatiaľ to nie je spracované. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie takmer dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Nebolo spracované. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jednoducho, výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie tri týždne pred podaním tejto sťažnosti. Hráč bol požiadaný, aby poskytol kasínu nové dokumenty na dodatočné overenie. Hoci dodatočné overenie trvalo dlhšie ako zvyčajne, hráč potvrdil úspešný výber približne 2 týždne po tom, čo bolo kasíno informované o sťažnosti. Podnet je vyriešený.

Hráč z Austrálie si mohol otvoriť ďalší účet, aj keď mal aktívne sebavylúčenie. Keďže samovylúčenie bolo vynútené iba úradom Antillephone a kasíno nemalo žiadne predchádzajúce záznamy o osobných údajoch hráča, sťažnosť sme nakoniec zamietli.