Hráč z Nemecka mal problémy s výbermi v Boomerang-Bet, pretože jej žiadosti o 1500 € aj 2500 € boli z dôvodu technických problémov zrušené. Napriek jej snahe informovať kasíno a odoslať osobné údaje na manuálne spracovanie naďalej dostávala štandardné odpovede bez riešenia a jej finančné prostriedky boli nesprávne zaznamenané ako vklady vyžadujúce stávkovanie. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, čo viedlo k správnemu spracovaniu výberov hráčky. Hráč potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Talianska si pred viac ako rokom zatvoril účet kvôli závislosti od hazardných hier, ale kasíno ho bez jeho súhlasu znovu otvorilo a obnovilo posielanie bonusov. Žiadal vrátenie svojich vkladov a kompenzáciu za spôsobenú duševnú utrpenie. Problém vyriešil tím pre sťažnosti, ale sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že spracovanie výberu môže trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, bolo potvrdené, že problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal 1. júna o zatvorenie účtu z dôvodu vlastnej ochrany, ale kasíno nereagovalo a umožnilo jej pokračovať vo vkladoch v celkovej výške viac ako 500 EUR. Následne požiadal o vrátenie týchto vkladov spolu s okamžitým zatvorením účtu. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že pôvodná žiadosť o zatvorenie účtu bola považovaná za bežné zatvorenie bez náznakov problémov s hazardom a hráč nereagoval na otázky kasína o objasnenie. V dôsledku toho účet zostal otvorený a prvá platná žiadosť o sebavylúčenie bola potvrdená až 27. augusta, čo viedlo k deaktivácii účtu krátko nato. Sťažnosť bola následne zamietnutá a vklady neboli vrátené.

Hráč zo Španielska nahlásil, že jej účet, na ktorom sa nachádzali jej výhry, bol kasínom po opakovaných žiadostiach o overenie zrušený. Týždeň dostávala iba automatické odpovede, čo v nej vyvolávalo frustráciu a podozrenie z podvodu. Problém bol vyriešený, keďže doteraz dostala celkovo 9 000 €, s uistením, že zostávajúci zostatok viac ako 14 000 € bude vyplatený v splátkach podľa limitov výberov kasína. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, ale bolo jej odporučené, aby sa obrátila na kasíno, ak posledný výber nebude prijatý podľa plánu.

Hráč z Nemecka sa opakovane stretával s problémami s výberom výhier kvôli „neočakávanej chybe“ počas hry s vysokými stávkami. Napriek tomu, že vklady vykonal bez problémov, jeho nedávne pokusy o výber boli zablokované a podpora tvrdila, že jeho účet nebol overený. Tím pre sťažnosti úspešne aktivoval jeho výplaty, čo mu umožnilo hrať s istotou budúcich výberov. Kvôli jeho nedostatočnej reakcii však bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Španielska sa takmer tri mesiace pokúšal overiť svoj účet a poskytoval viacero dokladov totožnosti, ale neustále čelil problémom s blokovaním výberov. Nedávno, po potvrdení overenia jeho dokumentov, bol požiadaný o nórsky občiansky preukaz, napriek tomu, že je Španiel. Cítil sa podvedený a bol frustrovaný neustálymi žiadosťami. Hráč označil problém za vyriešený bez ďalších informácií, takže dúfame, že do zverejnenia sťažnosti bude všetko vyriešené.

Hráč zo Španielska napadol zrušenie svojho účtu v kasíne Boomerang Bet s tým, že si vytvoril iba jeden účet a poprel akékoľvek porušenia. Požiadal o podrobné vysvetlenie a okamžité vrátenie svojich 500 €, pričom vyjadril nespokojnosť s nedostatkom dôkazov a komunikácie týkajúcou sa zrušenia. Záležitosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo možným riešeniam. Tím pre sťažnosti zostal k dispozícii, ak by sa v budúcnosti rozhodla sťažnosť znovu otvoriť.