Hráčka z Fínska si nemohla vybrať svoju výhru vo výške 1 020 eur kvôli tvrdeniu kasína, že aktivovala „zmiešaný bonus“, ktorý od nej vyžadoval stávkovanie vo výške viac ako 38 000 eur. Trvala na tom, že si žiadne bonusy nevzala a bola zmätená, ako mohol bonus 5,60 eura viesť k takej vysokej požiadavke na stávkovanie. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, čo viedlo hráčku k označeniu sťažnosti za vyriešenú.

Hráč z Fínska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti problém uznal a odporučil hráčovi, aby bol počas spracovania výberu trpezlivý, pričom upozornil, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Fínska podal formálnu sťažnosť na Boomcasino.com kvôli nespravodlivému uzavretiu jeho účtu a konfiškácii jeho výhier v celkovej výške 2500 eur. Napriek tomu, že splnil všetky overovacie požiadavky a dodržal podmienky kasína, čelil obvineniam z možného podvodu a porušenia podmienok bez predloženia akýchkoľvek dôkazov. Požiadal o vyšetrovanie tejto záležitosti, aby získal späť svoje finančné prostriedky a zabezpečil dodržiavanie poctivých herných praktík. Tím sťažností sa viackrát pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ s potenciálom opätovného otvorenia, ak by kasíno v budúcnosti odpovedalo. Hráčovi bolo odporučené, aby postúpil záležitosť na Curaçao Gaming Control Board, ktorá mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč z Veľkej Británie vyhral v Boom Casino 4 000 €, ale čelil problémom, keď kasíno požadovalo dokumenty a následne odmietlo zaplatiť. Napriek dodržaniu zmluvných podmienok bol hráčovi vrátený iba malý krypto vklad a požadoval plné výhry. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal dostatočné informácie o zatvorení účtu hráča. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska dokončil stávku na uvítací bonus v Boom Casino, ale jeho účet bol následne zakázaný pre údajné „nezákonné“ aktivity a jeho výhry boli skonfiškované. Hráč, ktorý hral automaty a prešiel úplným overením KYC, požiadal o objasnenie problému, pretože podpora kasína nešpecifikovala porušenie. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie kasíno nereagovalo. Sťažnosť sme preto označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval hernú komisiu Kahnawake a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Fínska, ktorý mal predtým zakázaný vstup do Simple Casino kvôli závislosti na hazardných hrách, dokázal vložiť 115 € v ich sesterskom kasíne Boom Casino. Napriek jej samovylúčeniu v Simple Casino, Boom Casino odmietlo vrátiť vklad a zatvorilo jej účet. Peniaze zložila 8. novembra a 8. októbra 2020 a 2. júla 2020 jej bol zakázaný prístup. Nemohli sme jej však pomôcť, pretože jej žiadosť bola podaná viac ako tri roky po prvom incidente, čo z toho urobilo „studený prípad“. '. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu našej politiky neriešenia problémov, ktoré sa vyskytli pred viac ako rokom.

Hráč z Fínska požiadal kasíno o opätovné otvorenie svojho účtu. Kasíno znovu otvorilo svoj účet napriek tomu, že jeho účet bol zablokovaný kvôli problémom s hazardnými hrami. Prípad bol zamietnutý, pretože hra prestala reagovať.