Hráč z Nemecka požiadal o vrátenie peňazí po opakovaných pokusoch o vynútenie si sebavylúčenia z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo viedlo iba k dočasným zákazom. Napriek tomu, že 3. novembra zatvoril svoj účet, prehral viac ako 5 000 až 6 000 eur a tvrdil, že kasíno nechráni svojich hráčov. Tím pre sťažnosti uznal opakované žiadosti hráča o sebavylúčenie a dospel k záveru, že má nárok na úplné vrátenie svojich prostriedkov. Kontakt s kasínom sa však stratil, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka mal problémy s kasínom, ktoré mu napriek viacerým žiadostiam odmietlo zatvoriť účet, a bol frustrovaný ich odmietavou reakciou na limit vkladu. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno nereagovalo promptne na opakované žiadosti hráča o samovylúčenie, namiesto toho sa zameralo na procedurálne detaily. Napriek tomu, že hráč jasne informoval o svojich problémoch s hazardom, kasíno trvalo na tom, že nedodržal správne postupy pre samovylúčenie. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako „nevyriešená“ s odporúčaním, aby kasíno vrátilo hráčovi vklady uskutočnené po jeho pôvodnej žiadosti 31. júla 2025.

Hráč z Nemecka sa už týždne pokúšal zablokovať svoj účet kvôli závislosti od hazardných hier, ale dostával iba ponuky na bonusy a žiadne odpovede. Požiadal o vrátenie svojich vložených prostriedkov. Hráč nás požiadal o odstránenie sťažnosti a zatvorenie jej účtu casino.guru bez riešenia.

Hráč z Nemecka požiadal 20. júna 2025 o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno žiadosť nespracovalo, čo malo za následok stratu 500 EUR. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal a zistil, že žiadosť hráča o sebavylúčenie nebola včas vybavená, čo viedlo k značným stratám. Dospelo sa k záveru, že hráč má nárok na vrátenie vkladov uskutočnených po žiadosti o sebavylúčenie. Keďže sa nedosiahlo žiadne riešenie, sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, čo malo negatívny vplyv na hodnotenie kasína.

Hráčka z Talianska sa pokúsila zatvoriť svoj účet v Bokofcasino po tom, čo si uvedomila svoju závislosť od hazardných hier, ale napriek početným e-mailom kasíno nevyhovelo. Požadovala zatvorenie účtu a vrátenie svojich výhier. Zasiahol tím pre sťažnosti a kasíno potvrdilo, že jej účet bol 6. júna na jej žiadosť zatvorený. Hoci bol problém označený ako „čiastočne vyriešený“ kvôli jej nespokojnosti s komunikačným procesom, zatvorenie účtu bolo vykonané podľa požiadavky.

Hráč z Nemecka požiadal v decembri o zatvorenie účtu kvôli závislosti od hazardných hier, ale jeho účet bol znovu otvorený. Požadoval vrátenie svojej straty, približne 800 eur. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že bez dôkazu o žiadosti o sebavylúčenie mu s prípadom nemôžu pomôcť. Bolo mu vysvetlené, že v takýchto prípadoch je potrebná riadna dokumentácia a sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé uzavretie svojho účtu 14. februára 2024, ale kasíno mu nevyhovelo a umožnilo mu pokračovať vo vkladoch v celkovej výške 4 888 EUR. Neskôr, 16. apríla 2025, požiadal o vrátenie týchto vkladov, ale jeho žiadosti zostali bez odpovede, vrátane druhej pripomienky. Tím pre sťažnosti preskúmal komunikáciu hráča a objasnil rozdiel medzi uzavretím účtu a sebavylúčením, pričom poznamenal, že kasíno bolo povinné chrániť iba hráčov, ktorí oznámili problémy s hazardnými hrami. Keďže takéto oznámenie nebolo podané, žiadosť o vrátenie peňazí nemohla byť podporená, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Srí Lanky čelil ťažkostiam pri výbere svojich prostriedkov z Bookofcasino po dokončení procesu KYC. Podal svoju prvú žiadosť o výber vo výške 333,52 USD, poskytol potrebnú dokumentáciu a pokúsil sa o druhý výber vo výške 608 EUR, ale kasíno naďalej žiadalo notárom overenú kópiu jeho identifikácie, čo bolo podľa neho nákladné a zaťažujúce. Problém bol vyriešený, keď potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska vyhral 1. decembra 2000 €, ale do 5. decembra nedostal žiadne aktualizácie. Bol frustrovaný z nereagujúceho zákazníckeho servisu a všeobecných e-mailových odpovedí. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby počkal do 19. decembra, kým sa objavia výhry, pretože výber sa stále spracováva. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča po tomto usmernení však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Talianska vyhral v stredu približne 3 500 € a požiadal o výber, ale odvtedy nedošlo k žiadnej aktualizácii, pričom výber zostáva zrušený. Napriek tomu, že hráč kontaktoval podporu, dostal iba štandardné odpovede a mal obavy z platby. Keď hráč potvrdil, že jeho účet bol overený, tím sťažností povolil kasínu ďalší týždeň na spracovanie platby. Problém bol nakoniec vyriešený a hráč dostal svoje výhry mínus 8% províziu. Sťažnosť bola následne uzavretá ako vyriešená.