BookMaker Casino recenzia

Hráč z Pennsylvánie vložil 30 000 $ na Bookmaker.eu a vyhral viac ako 33 000 $ hraním pokru v Pai Gow. Po dosiahnutí denného výherného limitu bol zablokovaný na svojom účte, ktorý bol neskôr zatvorený, pričom k dispozícii zostal iba jeho počiatočný vklad. Kasíno zrušilo jeho výhry a napriek tomu, že iniciovalo výber svojho vkladu, ešte ho nedostal. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúšal kontaktovať kasíno, aby si vysvetlil konfiškáciu výhier, ale nedostal žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Ruska zaznamenal značné oneskorenia v procese výberu po odoslaní overovacích fotografií, ako to požadovalo kasíno. Napriek tomu, že ho niekoľkokrát kontaktoval prostredníctvom e-mailu a chatu, nedostal žiadnu odpoveď a od jeho poslednej komunikácie prešli viac ako dva týždne. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo by mohlo mať vplyv na hodnotenie kasína, a hráč bol informovaný, že ak kasíno odpovie, situácia sa môže prehodnotiť.

Hráč z Brazílie má problém s výberom z dôvodu chyby mobilného telefónu. Napriek pokusu zmeniť spôsob overovania z mobilného telefónu na e-mail a poskytnúť všetky potrebné dokumenty, výber zostal zablokovaný na týždeň. Prehrávač potvrdil úspešné overenie, preto sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.