Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli doručené. Hráč zažil viac ako mesiac viacero oneskorení a zamietnutí týkajúcich sa jeho žiadostí o výber, pričom kasíno uviedlo rôzne dôvody vrátane problémov s platobnými údajmi a technických problémov. Po zásahu tímu pre sťažnosti hráč nakoniec dostal svoju výhru. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka tvrdil, že po splnení požiadaviek na stávkovanie bonusu boli jeho výhry vo výške 983 eur neoprávnene znížené o 583 eur, takže na výber mu zostalo iba 400 eur. Uviedol, že kasíno ho uistilo, že pri prevode bonusových peňazí na skutočné peniaze neexistuje žiadny limit, a požiadal o vysvetlenie spolu s vrátením plnej výhry. Tím pre sťažnosti po zhromaždení potrebných informácií dospel k záveru, že nie je schopný ďalej pomáhať z dôvodu nedostatočného prehľadu o špecifikách problematiky športového stávkovania, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska mal overený účet, ale nedostal výber vo výške 2 980 €. Nahlásil, že chatová podpora je nedostupná a že e-mailová podpora prestala reagovať po potvrdení overenia jeho účtu. Problém bol vyriešený, keď kasíno spracovalo výber po tom, čo hráč eskaloval sťažnosť.

Hráč z Dánska čelil značným oneskoreniam v procese overovania, ktoré zabránili výberu výhier, a zákaznícky servis nereagoval. Hráč poskytol viacero foriem identifikácie, ale nahlásil pretrvávajúce problémy s procesom overovania kasína a nedostatočnou komunikáciou. Po preskúmaní situácie tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť z dôvodu zablokovania hráčskeho účtu, čo zastavilo ďalšie snahy o riešenie.