Booi Casino recenzia

Hráč z Quebecu mal problémy s overením účtu, keďže ho kasíno Booi obvinilo z úpravy pasovej fotografie, čo poprel. Požiadal o pomoc s vyriešením problému a výberom výhry a ponúkol sa, že mu opätovne zašle pasovú fotografiu. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno Booi potvrdilo, že overenie hráča bolo úspešne dokončené. Hráč potvrdil riešenie a tím pre sťažnosti prípad uzavrel.

Hráč z Brazílie čelil opakovanému odmietnutiu overenia jeho dokumentácie, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty podľa požiadaviek kasína. Vyjadril frustráciu z procesu KYC kasína a rozhodol sa kvôli tomuto problému zatvoriť svoj účet. Snažili sme sa situáciu sprostredkovať, ale hráč potvrdil svoje rozhodnutie zatvoriť účet a ukončiť sťažnosť. Následne sme sťažnosť uzavreli.

Hráčka z Arménska čelila problémom pri overovaní svojho účtu, pretože kasíno neustále odmietalo jej odoslané selfie, napriek tomu, že poskytlo všetky ostatné požadované dokumenty. Hráč sa pokúsil vyriešiť problém s tímom podpory, ale bez úspechu. Keď sme kontaktovali kasíno, jeho zástupca nás informoval, že sa našli ďalšie účty, ktoré mali spojenie s hráčom. Hráčka opäť poskytla kasínu svoje dokumenty a to sa rozhodlo vyplatiť hráčovi všetky prostriedky a prestať hráčovi poskytovať služby. Potvrdila prijatie peňazí, takže sťažnosť sme považovali za vyriešenú.

Hráčovi z Írska bol zablokovaný účet, pretože sa údajne zaregistroval z zakázanej krajiny. Hráč sa zaregistroval a hral z Írska, čo nie je zakázaná krajina, ale kasíno hráča zablokovalo, pretože je občanom Spojeného kráľovstva, čo je zakázaná krajina. Keďže hráčom pri registrácii a pred vkladom v kasíne nie je jasné, že môže byť obmedzená nielen krajina pobytu hráča, ale aj jeho občianstvo, rozhodli sme sa, že je to v rozpore s naším kódexom férového hazardu a že hráčovi by sa malo vyplatiť výhry. Kasíno nesúhlasilo s naším rozhodnutím, takže prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“.