Hráč z Fínska oznámil, že kasíno Bonusbet zrušilo jeho výber 1 000 € a z jeho účtu stiahlo 1 800 €, pričom mu vrátilo iba pôvodný vklad 200 €. Vsadil 100 % bonus a poskytol požadovanú dokumentáciu, ale napriek podaniu sťažnosti na AskGamblers nedostal od zákazníckeho servisu žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť za vyriešenú po získaní pomoci od tímu pre sťažnosti.

Hráč z Nórska mal problém s výberom svojej výhry vo výške 764,69 €, ktorá mu bola skonfiškovaná z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok. Napriek tomu, že kasíno dokončilo proces KYC a bolo overené, svoje rozhodnutie ponechalo ako konečné a povolilo mu výber iba vo výške 450 €. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od kasína viac informácií týkajúcich sa konkrétneho porušenia, ale ani po viacerých pokusoch nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal pomoc od alternatívneho riešenia sporov a Maltského úradu pre hazardné hry.

Hráč sa sťažoval na to, že kasíno požaduje nový dôkaz na overenie pri každej žiadosti o výber a že sa to oneskoruje o niekoľko dní. Nevieme, ako bol tento prípad uzavretý a kasíno naň nikdy nereagovalo.

Hráč sa sťažoval, že kasíno zastavilo výber po tom, čo vyhral väčšiu sumu. Povedal, že jeho účet bol už dvakrát overený a že sa obával denného obmedzenia maxwin. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč sa sťažoval, že potom, čo vyhral 297 € a odoslal požadované dokumenty, dostal e-mail z iného kasína, ktorý ho informoval o pozastavení jeho účtu z bezpečnostných dôvodov. Bol požiadaný, aby poslal doklad totožnosti a adresu, ktoré poslal e-mailom, ale kasíno uviedlo, že neprijíma dokumenty prostredníctvom e-mailu. Nemal však prístup k svojmu účtu BonusBet. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a odvtedy neboli žiadne ďalšie aktualizácie.

Hráč sa sťažoval, že jeho žiadosť o výber vo výške 1 000 EUR sa oneskorila o 11 dní a keď požiadal podporu o ďalšie informácie, nespolupracovali a nakoniec chat zatvorili. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a už neboli žiadne aktualizácie.

Hráč sa sťažoval, že jeho platba za výber $91 meškala asi 20 dní, nevedel z akého dôvodu a kasíno mu stále sľubovalo, že žiadosť bude čoskoro potvrdená. Od kasína neprišla žiadna reakcia a odvtedy žiadne aktualizácie.

Hráč z Holandska má overený účet a už predtým vykonal úspešný výber. Nedávna žiadosť o ďalší výber 1000 sa však oneskorila z dôvodu údajného „bezpečnostného vyšetrovania“ zo strany tretej strany. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.