Hráč z Grécka mal problémy s výberom peňazí z Bongo Casino. Okrem toho si všimol, že tomuto kasínu chýba odznak validátora, čo vyvolalo obavy o legitimitu platformy. Hráč musel čakať na odstúpenie dlhšie, ako bolo pôvodne uvedené, kvôli dodatočným žiadostiam o dokumenty na overenie KYC. Problém stiahnutia sa však nakoniec vyriešil. Vzali sme na vedomie aj obavy hráča týkajúce sa chýbajúceho odznaku overovateľa a rozhodli sme sa túto záležitosť ďalej prešetriť.

Hráč z Kanady upozornil na problém s politikou sebavylúčenia kasína a tvrdil, že bola chybná, pretože bola založená na prihlasovacom e-maile a nie na osobných údajoch. Tvrdil, že táto medzera mu umožnila vytvoriť štyri účty a stratiť 5 000 CAD napriek jeho žiadostiam o sebavylúčenie. Neskôr hráč prestal reagovať, takže sme boli nútení prípad odmietnuť.

Hráč z Japonska mal opakujúce sa problémy s výbermi. Po trojnásobnom úspešnom výbere prostriedkov boli následné pokusy zrušené, čo kasíno pripísalo technickej chybe, čo hráča viedlo k podozreniu z úmyselného zdržania. Hráč používal Jeton na svoje transakcie a v tom čase nemal žiadne čakajúce žiadosti o výber. Po komunikácii s reklamačným tímom hráč potvrdil, že všetky zostatky boli stiahnuté a požiadal o stiahnutie reklamácie, ktorú sme označili ako vyriešenú.

Hráčka z Belgicka nahlásila problém so svojím online kasínovým účtom, kde boli všetky jej skutočné peniaze premenené na bonusové peniaze. Vyjadrila zmätok, pretože nehrala s bonusovými peniazmi a urobila vklad so skutočnými peniazmi. Napriek tomu, že kontaktovala kasíno, nedostala žiadnu pomoc a bola informovaná, že bude môcť vybrať až po odohraní bonusu*50. Hráč bol požiadaný, aby poskytol dôkaz o svojej bonusovej histórii a inej relevantnej komunikácii s kasínom. Rozhodla sa však prípad uzavrieť skôr, ako dôjde k akémukoľvek rozhodnutiu.

Rakúsky hráč čakal na odstúpenie viac ako dva týždne. Napriek dokončeniu zdĺhavého procesu KYC boli žiadosti o výber niekoľkokrát zamietnuté. Zodpovedné oddelenie na nahlásený problém nereagovalo. Po kontaktovaní tímu sťažností sa však hráčovi podarilo sumu vybrať v šiestich menších transakciách. Napriek ťažkostiam hráč potvrdil príjem svojich finančných prostriedkov v plnej výške. Problém bol preto tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka mal meškanie s výbermi v celkovej výške 5 300 eur. Kasíno tvrdilo, že banka hráča odmietla prevody, banka však poprela, že by od kasína dostala akýkoľvek prevod peňazí. Kasíno zadržiavalo dôkaz o transakcii a výbery hráča zostali nevybavené. Hráč obvinil kasíno z nečestnosti a trval na tom, že jeho banka nikdy nedostala žiadne prostriedky. Kasíno tvrdilo, že problém pochádza z hráčovej banky a dokonca ponúklo alternatívny spôsob výberu, ktorý hráč poprel. Hráčovi sa neskôr podarilo úspešne vybrať prostriedky z tej istej banky, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno jeho výbery úmyselne zrušilo. Dospeli sme však k záveru, že hráč prehral svoj zostatok skôr, ako kasíno mohlo odpovedať na sťažnosť, a preto sme mu nemohli pomôcť vrátiť peniaze. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny zápasil so zdĺhavým overovacím procesom v Bongo Casino. Kasíno neustále nachádzalo dôvody na odloženie overenia účtu, čím sa proces predĺžil o viac ako mesiac, čím sa hráčovi zabránilo v prístupe k ich finančným prostriedkom. Hráč tvrdil, že kasíno žiadalo zbytočnú dokumentáciu týkajúcu sa karty, ktorá nebola použitá na vklad kasína. Po zdĺhavom procese a ďalšej komunikácii s kasínom bol hráčsky účet uzavretý a finančné prostriedky skonfiškované. Požiadali sme kasíno o vysvetlenie a po prijatí odpovedí a dôkazov kasína sme zistili, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína použitím zakázaných herných techník s viacerými účtami. Preto sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich práv a sťažnosť hráča bola neoprávnená.

Hráč z Írska má problémy s výberom svojich prostriedkov. Kontaktovali sme kasíno a boli sme informovaní, že hráč bol obvinený z vytvorenia viacerých účtov. Požiadali sme o ďalšie dôkazy, ale kasíno prestalo odpovedať, preto sme boli doteraz nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč z Ukrajiny podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Grécka bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Napriek niekoľkým problémom súvisiacim s neúspešným vrátením vkladu (vkladov) hráč potvrdil, že platbu dostal po viac ako 2 mesiacoch. Podnet je vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie a po približne 2 týždňoch čakania na platbu z dôvodu zdĺhavého overovacieho procesu sa rozhodol podať sťažnosť. Hráč bol plne overený a dostal platbu viac ako 3 týždne po žiadosti o výber. Podnet je vyriešený.

Hráč z Grécka je veľmi nespokojný s propagačnou ponukou. Potom, čo zástupca kasína navrhol, že nie je schopný nájsť žiadny účet s údajnou e-mailovou adresou hráča, hráč prestal reagovať a my sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Talianska bol aktívny zostatok zrušený z dôvodu údajnej aktivácie ďalšej bonusovej ponuky. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi zo Slovinska bol pozastavený účet a po neúspešnom dodatočnom overení účtu boli zrušené výhry. Sťažnosť bola zamietnutá ako neoprávnená. Kasíno poskytlo podrobné vysvetlenie a dostatočné dôkazy preukazujúce, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína.