Hráč zo Španielska čakal na výbery od 15. decembra 2024, po tom, čo pôvodne zažil rýchle výplaty. Za posledný mesiac a pol komunikácia cez chat poskytovala len vágne odpovede o meškaniach a v poslednej dobe nedostávali odpovede. Hráčov účet bol overený od septembra 2024 a nazbieral výhry so skutočnými peniazmi. Kasíno bolo odvtedy zatvorené a používatelia tak zostali bez prístupu k svojim účtom alebo finančným prostriedkom. Napriek snahe kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď, čo viedlo tím pre sťažnosti, aby označil sťažnosť ako „nevyriešenú“, pričom hráčovi odporučil, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nového Mexika čelil oneskoreniu pri prijatí výplaty vo výške 500 $ po vložení rovnakej sumy a výhre, pričom nebolo potrebné prehrať. Napriek tomu, že čakal viac ako 72 hodín, pochyboval, že dostane zaplatené, a od kasína nedostal žiadnu efektívnu komunikáciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno bolo medzičasom zatvorené, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Licensing Authority o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nevady úspešne vložil a vyhral 1200 $ v Bonanzino Casino, ale čelil oneskoreniam pri výbere svojich výhier. Pôvodne požadoval 999 dolárov, ale neskôr to zrušil na žiadosť o 499 dolárov na základe rady podpory chatu. Nedostal však žiadne odpovede na svoje e-maily a iba neisté aktualizácie od chatovej podpory týkajúce sa jeho stavu výberu. Tím sťažností sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska mal počas troch týždňov nevybavených viacero žiadostí o výber a dostával iba automatické odpovede, ktoré poukazovali na oneskorenia pri vysokých výberoch spolu s pokynmi na kontaktovanie finančného oddelenia. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno v súvislosti s oneskorením, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Tím naďalej dúfal, že kasíno nakoniec zareaguje a v prípade potreby umožní opätovné otvorenie sťažnosti.

Hráč z Argentíny čakal na výber z Bonanzino takmer 1,5 mesiaca napriek tomu, že vykonal všetky overovacie kroky. Po viacerých pokusoch kontaktovať podporu kasína prostredníctvom živého chatu a e-mailu, za posledné dva týždne neprišla žiadna zmysluplná odpoveď. Tím sťažností sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč neskôr potvrdil, že platba bola úspešne vykonaná na jeho účet, čo mu umožnilo vybrať si svoje výhry. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Japonska mal zostatok 5 117 USD, ale po niekoľkých dňoch od podania žiadosti o výber nedostal svoje prostriedky. Po prvej e-mailovej odpovedi nahlásil nedostupnosť podpory živého chatu a nedostatok odpovedí na jeho následné otázky. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia prinúti kasíno problém riešiť.

Hráč z Japonska mal po splnení požiadaviek na overenie zablokovaný účet a skonfiškované výhry vo výške približne 2 980 dolárov. Namietali proti tvrdeniam o viacerých účtoch a porušení bonusových hier, pričom trvali na tom, že dodržali zmluvné podmienky. Hráč mal podozrenie, že kasíno je podvod, a hľadal dokumentáciu týkajúcu sa stavu svojho účtu. Problém bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z New Yorku čelil problémom s kasínom po zúčtovaní uvítacieho bonusu, pretože jeho prostriedky zostali v bonusovej sekcii a nebolo možné ich vybrať. Po pokuse o vyriešenie problému omylom vymazal všetky svoje prostriedky a niekoľko dní nedostal odpoveď od zákazníckej podpory napriek viacnásobným pokusom. Požiadal o pripísanie 911 USD na svoj účet na výber. Neskôr hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, preto sme sťažnosť uzavreli. Kasíno nás požiadalo, aby sme objasnili rôzne faktory, čo znamenalo, že identifikácia finančných prostriedkov dlžných hráčovi a ich následné obnovenie uspokojivým spôsobom bolo komplikované, a preto riešenie trvalo trochu viac času.