Hráč z Ontária bol frustrovaný, pretože akcia kasína s roztočeniami zadarmo bez vkladu nefungovala a cítil sa, že ho kasíno v súvislosti s týmto problémom ignorovalo. Tím pre sťažnosti ho informoval, že kasína nie sú povinné poskytovať bonusy a bez ďalších informácií mu nemôžu ďalej pomôcť. Sťažnosť bola preto uzavretá, pretože sa nepodarilo dosiahnuť žiadne riešenie.

Hráč z Nemecka si 4. marca 2025 vybral 60 €, no ešte ho nedostal. Napriek tomu, že sa informoval na stav, bol informovaný, že sa bude spracovať, ale nenastal žiadny pokrok. Po potvrdení, že jeho účet bol overený a výber bol schválený, dostal svoje výhry po ďalšej komunikácii s tímom sťažností.

Hráč zo Švajčiarska vložil 100 PLN a premenil ich na 10 000, ale jeho účet bol zablokovaný po tom, čo požiadal o výber 2 000. Dostal späť iba svoj počiatočný vklad. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína, aby mu to vysvetlili, ale po opakovaných pokusoch bez odpovede bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curacao Gaming Control Board o ďalšiu pomoc. Po opätovnom otvorení sťažnosti sa zistilo, že kasíno konalo správne na základe dôkazov o viacerých účtoch a porušení podmienok, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej.

Hráč z Nemecka vložil 100 eur, ktoré boli odpočítané z jej bankového účtu, ale kasíno tvrdilo, že neprišlo a bolo označené ako čakajúce. Požiadala o vrátenie peňazí. Problém bol vyriešený, keď tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčka dostala svoje výhry po dôkladnom prešetrení jej komunikácie s kasínom. Hráčke bolo odporučené počkať, kým sa finančné prostriedky premietnu na jej bankový účet, čo následne potvrdila.

Hráč z Lotyšska vložil 40 € a využil 40 bezplatných zatočení bez stávky, pričom vyhral 1,86 €. Pri pokuse o výber zistili, že je potrebné staviť vklad 3-krát. Hráč sa cítil byť zavádzaný akciou „bez stávky“, pretože na výber bol potrebný obrat 120 EUR. Objasnili sme, že požiadavka na stávkovanie bola spôsobená nariadeniami proti praniu špinavých peňazí a odporučili sme potrebné stávkovanie dokončiť. Sťažnosť bola uzavretá, pretože sme dospeli k záveru, že sťažnosť nie je oprávnená.

Hráčke z Bulharska bol zablokovaný účet a výhry boli zrušené po tom, čo asistovala priateľovi pri registrácii do propagačnej akcie pomocou svojho telefónu. Kasíno tvrdilo, že má dva účty, ale tvrdila, že má iba jeden a predložila potrebné dokumenty na overenie. Napriek jej pokusom dokázať svoju identitu a identitu jej priateľa, kasíno nereagovalo na jej e-maily. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že porušila podmienky kasína tým, že použila rovnaké zariadenie pre dva rôzne účty. V dôsledku toho tím nemohol ďalej pomôcť a navrhol, aby sa obrátila na licenčné úrady kasína.

Hráčovi z Bulharska bol zablokovaný účet po tom, čo požiadal o výber 1060 EUR z kasína z dôvodu vlastníctva duplicitného účtu, čo hráč odmietol. Hráč poskytol dôkaz, ako sú snímky obrazovky registrovaného e-mailu, tvrdiac, že ide o jediný účet na stránke kasína. Po preskúmaní dôkazov sme však zistili, že skutočne existuje viacero účtov spojených s menom, adresou a e-mailovou adresou hráča. Všetky tieto účty využívali bonusy, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. V dôsledku toho sme dospeli k záveru, že rozhodnutie kasína zablokovať hráčsky účet bolo oprávnené.

Hráčku z Nemecka rozčúlilo, že jej výhry v kasíne vo výške 900 eur boli skonfiškované z dôvodu údajného porušenia bonusových pravidiel. Tvrdil, že o týchto pravidlách nevedel a domnieval sa, že stránka je podvod. Hráč sa vyhrážal právnymi krokmi, ak sa problém nevyrieši. Požiadali sme kasíno o vysvetlenie a požiadali sme o dôkazy o hráčovej hre a histórii výberov. Kasíno vrátilo niektoré z hráčových vkladov, ale odmietlo zaplatiť zvyšné výhry. Napriek nášmu úsiliu sa nám nepodarilo presvedčiť kasíno, aby hráčovi vyplatilo jeho výhry. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval Gaming Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčku z Poľska obvinilo kasíno z duplicitného účtu, čo viedlo k zablokovaniu jej účtu a zabráneniu výberu výhier. Neboli schopní poskytnúť dôkazy ani umožniť overenie dokladov. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno nám, žiaľ, dlho neposkytovalo požadované informácie a podrobnosti. Neskôr nás kasíno kontaktovalo so všetkými potrebnými podrobnosťami a informáciami, takže sťažnosť bola znovu otvorená a aktualizovaná/zamietnutá. Sťažovateľ porušil zmluvné podmienky kasína – viaceré účty a zneužívanie bonusov. Kasíno jej vrátilo vklad, takže konalo v súlade s jeho pravidlami a jeho rozhodnutie akceptujeme.

Hráč z Izraela bol obvinený z porušenia pravidiel kasína kvôli druhému účtu. V dôsledku toho kasíno požadovalo, aby hráč stavil 15-násobok svojho zostatku 233,08 USD. Napriek tomu, že ste dokončili stávku a vyhrali ďalších 400 USD, kasíno znížilo jeho zostatok späť na pôvodný, čím hráčovi prakticky odoprelo jeho ďalšie výhry. Neskôr nám kasíno poskytlo dostatočné dôkazy na potvrdenie, že používateľ si zaregistroval viac ako 1 účet a že uvítací bonus kasína bol zneužitý, použil ho na duplicitnom účte skôr ako predmetný vkladový bonus na jeho spornom účte, z ktorých boli sporné výhry získané. Kasíno mu namiesto konfiškácie výhier ponúklo možnosť splniť si dodatočnú 15-násobnú stávku na počiatočnú výhru z vkladového bonusu, no zároveň mu bolo jasne oznámené, že maximálny výber po splnení tejto podmienky bude vo výške jeho odmietnutý výber (233,08 USD). Akceptujeme kroky kasína, pretože mohlo skonfiškovať všetky jeho výhry. Hráč nemá nárok na sporné výhry presahujúce daný maximálny cashout 233,08 USD, ktorý bol úspešne vyplatený. Preto bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.