Hráč z Nemecka mal problémy s kasínom, ktoré nebolo oprávnené prijímať nemeckých hráčov. Požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu značných strát, ale kasíno jeho žiadosť ignorovalo a pokračovalo v posielaní bonusov za vklad. Po dobrovoľnom prerušení VIP manažér znovu otvoril jeho účet bez čakania na požadovaný čas, čo malo za následok straty presiahnuť 13 000 €. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dokumentáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal problém so zrušeným vkladom 150 €, ktorý mu nebol vrátený. Napriek viacerým otázkam na Live Support dostala nekonzistentné odpovede a žiadne aktualizácie týkajúce sa jej vrátenia peňazí. Verila, že táto situácia naznačuje úmyselný podvod zo strany kasína. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na správy tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie, ktorý bol plne overený, čelil oneskoreniu vo výbere vyžiadanom 9. decembra 2024, ktorý sa k 17. decembru 2024 stále spracovával. Hráč oznámil, že výber bol zrušený a vyjadril frustráciu z nedostatku komunikáciu ohľadom časového rámca pre prevzatie jeho výhier. Po viacerých otázkach a žiadosti o dodatočné informácie bola sťažnosť nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na správy tímu sťažností.

Hráč z Kanady si vybral 400 dolárov z hotovostného vkladu a neskôr po zrušení prvého výberu vyhral 2 500 dolárov. Kasíno však tvrdilo, že mohla vybrať iba 550 dolárov, pričom verilo, že jej prostriedky sú spojené s akciou bezplatných zatočení bez vkladu. Napriek poskytnutiu dôkazov a čakaniu dva týždne zostalo vyšetrovanie nevyriešené, čo ju prinútilo podať sťažnosť. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno skontrolovalo hráčsku hernú aktivitu a potvrdilo, že odpočítaná suma 1 950 CAD bude pripísaná späť na jej účet. Hráč potvrdil, že prostriedky sú teraz v jej držbe, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Írska čelil problémom s overením účtu, pretože kasíno odmietlo prijať jeho dokument z dôvodu nezrovnalosti medzi označením „mesto“ v dokumente a požiadavkou kasína na „mesto“, a to napriek všetkým ostatným informáciám, ktoré sa zhodujú. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Brazílie požiadal o výber 100 eur z online kasína, ale kasíno žiadosť dvakrát odmietlo s odvolaním sa na zastaranú identifikáciu. Napriek snahe hráča kontaktovať zákaznícku podporu a poskytnúť všetku potrebnú dokumentáciu vrátane dokladu o platbe a výpisov z účtu, výber nebol spracovaný. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o ďalšie informácie, aby pomohol pri vyšetrovaní, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Nemecka mal spor s BOHO Casino ohľadom požiadaviek na stávkovanie. Tvrdila, že splnila požiadavky a bola nesprávne informovaná, že musí staviť ďalších 172 eur. Hráč sa domnieval, že podmienky kasína boli nespravodlivé a že bola nesprávne informovaná o podmienkach. Napriek našim pokusom spojiť sa s kasínom sme spočiatku nedostali žiadnu odpoveď. Kasíno nakoniec uznalo svoju chybu a pripísalo na hráčsky účet 99 eur ako kompenzáciu. Hráč potvrdil, že jej problém bol vyriešený a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Rakúsky hráč mal problém s BOHO Casino, kde po použití 70% víkendového bonusu a jeho vsadení bol jeho výber zrušený. Kasíno tvrdilo, že musel staviť sumu vkladu trikrát kvôli zákonu o praní špinavých peňazí, o ktorom tvrdil, že nie je uvedený v ich podmienkach. Hráč potvrdil, že to nebol jeho prvý bonus v kasíne a jeho účet bol už dlho overený. Napriek tomu, že toto pravidlo považoval za zvláštne, hráč sa rozhodol staviť otvorenú sumu a iniciovať výber, čím sa problém efektívne vyriešil. Sťažnosť bola následne uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Dánska sa niekoľko týždňov pokúšal vybrať výhry, ale všetky pokusy boli považované za „neplatné“, vrátane pokusov prostredníctvom banky, karty Visa a schválenej peňaženky (EcoPayz). Výbery boli dôsledne zrušené bez vysvetlenia. Hráč nikdy predtým nedostal platbu a na transakcie použil svoje Visa/Dankort. Napriek nášmu úsiliu pochopiť a vyriešiť problém sa hráč rozhodol prehrať všetky svoje výhry a prestať používať hernú stránku. V dôsledku toho sme museli sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Nemecka vložil peniaze na svoj účet v kasíne, no napriek tomu, že boli odpočítané z jeho bankového účtu, prostriedky neboli pripísané. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, pretože kasíno má v takýchto situáciách zvyčajne obmedzenú kontrolu. Sťažnosť bola otvorená mesiac na aktualizácie. Hráč však neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.