Hráč z Holandska čakal na svoje odstúpenie. Aj keď v auguste a septembri okamžite dostal platby, vždy, keď kontaktoval kasíno prostredníctvom chatu, dostal rovnakú odpoveď. Nedávno sa mu nepodarilo dostať do kasína cez chat a nedostal žiadnu odpoveď na svoje e-maily. Viackrát sme sa pokúsili sprostredkovať a kontaktovať kasíno, ale nedostali sme žiadnu spoluprácu. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, neexistoval žiadny herný orgán, na ktorý by sa bolo možné obrátiť. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Fínska mal od novembra 2023 dva čakajúce výbery. Napriek tomu, že ich účet bol overený a kasíno ubezpečilo, že platba bude čoskoro vykonaná, svoje prostriedky nedostal; ani nedostali odpoveď od podporného tímu v predchádzajúcom týždni. Pokúsili sme sa sprostredkovať problém tým, že sme sa obrátili na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. Žiaľ, bez spolupráce s kasínom sme neboli schopní poskytnúť hráčovi uspokojivé riešenie.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč tvrdil, že zákaznícky servis kasína neposkytol jasné informácie o meškaní. Uviedol, že jeho účet bol overený a pri hromadení výhier dodržal všetky pravidlá kasína. Napriek našej snahe o sprostredkovanie situácie kasíno nespolupracovalo ani neposkytlo žiadne vysvetlenie meškania. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráčka z Nemecka, ktorá mala predtým úspešné výbery, zažila oneskorenie pri svojom nedávnom pokuse vyplatiť 300 € pomocou bitcoínov. Odstúpenie od zmluvy čakalo dva týždne, napriek tomu, že bola plne overená a všetky predchádzajúce platby boli dokončené do 3 až 4 dní. Po komunikácii sa zistilo, že skutočná sporná suma bola 589 €, čo zahŕňalo dva samostatné výbery. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno BoGamba kvôli objasneniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Holandska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Napriek jeho snahe kontaktovať kasíno nedostal žiadnu odpoveď. Snažili sme sa situáciu sprostredkovať, ale kasíno tiež nereagovalo na naše otázky. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Holandska čakal na svoju výplatu od 27. októbra. Pochválil priateľský chat kasína, ale kritizoval pomalý proces výberu, ktorý prebiehal už 17 dní. Hráč potvrdil, že predtým vykonal úspešné výbery, prešiel overením KYC a nahromadil výhry s bonusom aj bez neho. Napriek úsiliu tímu sťažností kontaktovať kasíno nedostali žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, neexistoval žiadny herný orgán, na ktorý by sa bolo možné obrátiť. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti vybral kasína podľa svojich recenzií a hodnotení.

Hráč z Fínska čakal na výber sedem dní bez prijatia platby. Jeho účet bol overený sedem dní predtým a na akumuláciu výhier použil bonusové prostriedky. Po 14 dňoch bez prijatia odvolania nás hráč znova kontaktoval. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno BoGamba Casino, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo sa na žiadnu službu ADR, sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“. Napriek neuspokojivému riešeniu mohlo zníženie hodnotenia kasína v dôsledku nevyriešenej sťažnosti ovplyvniť prístup kasína v budúcnosti.

Hráč z Holandska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po žiadosti o výber, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč však v predĺženom časovom rámci neodpovedal na otázky tímu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku ďalších informácií od hráča.

Hráč z Ohia čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Napriek tomu, že hráč má overený účet KYC a predchádzajúce úspešné výbery, nedostal od kasína žiadne aktualizácie týkajúce sa výplaty. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme požiadali o ďalšie podrobnosti o histórii výberov hráča a komunikácii s kasínom. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však problém nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.