Hráč z Alberty mal problémy s Bodogom ohľadom údajných problémov s niektorými vkladmi, ktoré jeho banka neuznala. Požiadal o podrobnosti o vkladoch alebo o to, aby kasíno priamo kontaktovalo jeho finančnú inštitúciu, ale namiesto toho požadovali telefonát, aby prediskutovali jeho finančné záležitosti, čo ho znepokojovalo. Jeho účet v súčasnosti vykazoval záporný zostatok, akoby dlhoval peniaze. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie zo strany hráča, a to aj napriek nášmu úsiliu zhromaždiť potrebné informácie na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčovi z Buenos Aires uzavrelo Bodog Casino účet po vykonaní dvoch vkladov a výhre, pričom kasíno uviedlo, že jeho registrované údaje sú prepojené s predchádzajúcimi účtami. Požiadal o vrátenie oboch svojich vkladov v celkovej výške 1919,73 USD, pričom hľadal riešenie, ako získať prístup k svojim výhram. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať, ale nepodarilo sa mu dostať odpoveď od kasína. Následne bola sťažnosť označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curaçao Gaming Control Board so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Brazílie kasíno zamietlo druhú žiadosť o výber a účet bol následne zablokovaný. Hráč poprel porušenie akýchkoľvek pravidiel a veril, že kasíno konalo v zlej viere blokovaním víťazov. Hráč, ktorý bol predtým úspešný s výberom, sa pokúsil vybrať výhry vo výške 800 R$ z hrania Crazy Time a automatu PG Bandito. Kasíno obvinilo hráča, že má viacero účtov, čo hráč vehementne poprel. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie kasíno nereagovalo na sťažnosť, čo nás viedlo k uzavretiu prípadu ako „nevyriešeného“. Hráč dostal radu, ako podať sťažnosť Curaçao eGaming, licenčnému orgánu kasína.

Hráčovi z Brazílie bol zablokovaný účet po tom, čo požiadal o výber. Aj keď mal overený účet a pravidelne robil vklady cez PIX, kasíno ako dôvod zatvorenia uviedlo údaje súvisiace s inými registráciami, o ktorých hráč nevedel. Hráč pripustil, že ostatní mohli hrať pomocou rovnakej IP adresy, ale uistil, že všetky vklady boli uskutočnené z jeho bankového účtu. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno za účelom objasnenia, neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval úrad Curaçao eGaming Authority a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráčovi z Venezuely, ktorý bol VIP s úspešnými výbermi, bol jeho účet zrušený kvôli obvineniam, že informácie o jeho účte boli prepojené s inými účtami. Jeho finančné prostriedky boli zadržané kasínom a jeho pokusy o získanie zákazníckej podpory zostali nevyriešené. Hráč poprel akúkoľvek možnosť, aby si ostatní v jeho domácnosti vytvorili účty v kasíne. Napriek úsiliu nášho tímu spolupracovať s kasínom za účelom objasnenia, kasíno nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Curaçao eGaming Authority a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Bolívie vyhral 15 000 USD po vklade 500 USD. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil svoje pravidlo maximálnej stávky, čo hráč spochybnil. Napriek pokusom o vyriešenie problému od 12. septembra sa nedosiahol žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti skontroloval zmluvné podmienky kasína a potvrdil existenciu „pravidla maximálnej stávky“. Tím od hráča požadoval ďalšie informácie vrátane histórie hry a akejkoľvek relevantnej komunikácie s kasínom. Hráč však v predĺženej 7-dňovej lehote neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Argentíny zažil deaktiváciu účtu po žiadosti o overenie identity pri pokuse o výber. Kasíno neuviedlo žiadny dôvod na deaktiváciu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Brazílie mal svoj účet obmedzený na stávkový limit 9 realov po dosiahnutí celkových 5 923 realov. Keď sa pokúsil vybrať svoje prostriedky, jeho účet bol deaktivovaný a výber bol odmietnutý napriek tomu, že hráč poskytol potrebné dokumenty. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože sa týkala športových stávok.