Hráč z Alberty mal problémy s Bodogom ohľadom údajných problémov s niektorými vkladmi, ktoré jeho banka neuznala. Požiadal o podrobnosti o vkladoch alebo o to, aby kasíno priamo kontaktovalo jeho finančnú inštitúciu, ale namiesto toho požadovali telefonát, aby prediskutovali jeho finančné záležitosti, čo ho znepokojovalo. Jeho účet v súčasnosti vykazoval záporný zostatok, akoby dlhoval peniaze. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej reakcie zo strany hráča, a to aj napriek nášmu úsiliu zhromaždiť potrebné informácie na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčovi z Buenos Aires uzavrelo Bodog Casino účet po vykonaní dvoch vkladov a výhre, pričom kasíno uviedlo, že jeho registrované údaje sú prepojené s predchádzajúcimi účtami. Požiadal o vrátenie oboch svojich vkladov v celkovej výške 1919,73 USD, pričom hľadal riešenie, ako získať prístup k svojim výhram. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať, ale nepodarilo sa mu dostať odpoveď od kasína. Následne bola sťažnosť označená ako nevyriešená a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curaçao Gaming Control Board so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

The player won $58,002 from Bodog Casino on December 1, 2023, and successfully withdrew $40,000 in multiple transactions. However, a $10,000 withdrawal on December 18 was canceled, leaving $18,002 withheld by the casino. Despite repeated attempts to contact Bodog’s customer service and provide documentation, the player received no explanation or evidence of breaking the rules from the casino. The player requested a refund of the remaining $18,002. Bodog Casino responded, advising the player to contact customer service via Live Chat and citing security reasons for not discussing account details publicly. The issue remains unresolved, with no further updates from Bodog Casino.

Hráčovi z Brazílie kasíno zamietlo druhú žiadosť o výber a účet bol následne zablokovaný. Hráč poprel porušenie akýchkoľvek pravidiel a veril, že kasíno konalo v zlej viere blokovaním víťazov. Hráč, ktorý bol predtým úspešný s výberom, sa pokúsil vybrať výhry vo výške 800 R$ z hrania Crazy Time a automatu PG Bandito. Kasíno obvinilo hráča, že má viacero účtov, čo hráč vehementne poprel. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie kasíno nereagovalo na sťažnosť, čo nás viedlo k uzavretiu prípadu ako „nevyriešeného“. Hráč dostal radu, ako podať sťažnosť Curaçao eGaming, licenčnému orgánu kasína.

Hráčovi z Brazílie bol zablokovaný účet po tom, čo požiadal o výber. Aj keď mal overený účet a pravidelne robil vklady cez PIX, kasíno ako dôvod zatvorenia uviedlo údaje súvisiace s inými registráciami, o ktorých hráč nevedel. Hráč pripustil, že ostatní mohli hrať pomocou rovnakej IP adresy, ale uistil, že všetky vklady boli uskutočnené z jeho bankového účtu. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno za účelom objasnenia, neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby kontaktoval úrad Curaçao eGaming Authority a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč ''LORENNGI'' tvrdil, že po získaní bonusu za druhý vklad vyhral 93,901 $, avšak po požiadaní o výber bol zrušený a kasíno si bez akéhokoľvek vysvetlenia zobralo z účtu hráča 2 200 $. Hráč sa pokúsil požiadať o nový výber 10 000 $, ale kasíno pozastavilo hráčsky účet. Odvtedy žiadne informácie.

Hráčovi z Venezuely, ktorý bol VIP s úspešnými výbermi, bol jeho účet zrušený kvôli obvineniam, že informácie o jeho účte boli prepojené s inými účtami. Jeho finančné prostriedky boli zadržané kasínom a jeho pokusy o získanie zákazníckej podpory zostali nevyriešené. Hráč poprel akúkoľvek možnosť, aby si ostatní v jeho domácnosti vytvorili účty v kasíne. Napriek úsiliu nášho tímu spolupracovať s kasínom za účelom objasnenia, kasíno nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Curaçao eGaming Authority a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Bolívie vyhral 15 000 USD po vklade 500 USD. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil svoje pravidlo maximálnej stávky, čo hráč spochybnil. Napriek pokusom o vyriešenie problému od 12. septembra sa nedosiahol žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti skontroloval zmluvné podmienky kasína a potvrdil existenciu „pravidla maximálnej stávky“. Tím od hráča požadoval ďalšie informácie vrátane histórie hry a akejkoľvek relevantnej komunikácie s kasínom. Hráč však v predĺženej 7-dňovej lehote neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč sa zúčastnil na 100% vkladovom bonuse a vložil 300 USD. Vyhral viackrát a jeho zostatok narástol na 16 000 USD. Podarilo sa mu vybrať 4 000 USD, avšak po pokuse o výber zvyšnej sumy mu kasíno deaktivovalo účet. Dostal e-mail, v ktorom ho obvinili z porušenia podmienky 5.11 ohľadom zneužívania bonusov. Hráč sa snažil zistiť, ktorú časť paragrafu porušil, ale kasíno mu neodpovedalo, ani neposkytlo žiadne dôkazy mediátorovi, ktorý sa ich pokúšal kontaktovať.

Hráč z Argentíny zažil deaktiváciu účtu po žiadosti o overenie identity pri pokuse o výber. Kasíno neuviedlo žiadny dôvod na deaktiváciu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.