Hráč z Kuvajtu opakovane žiadal kasíno o zrušenie svojho účtu, ale nepodnikli žiadne kroky, čo viedlo k pokračovaniu v hazardných hrách a stratám. Tím pre sťažnosti sa pokúsil s hráčom osloviť ďalšie objasnenie a pomoc; avšak kvôli nedostatočnej odpovedi z jeho strany bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť komunikáciou s hráčom a vyžiadaním si potrebnej dokumentácie na overenie. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky, ďalšie vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčka z Fínska požiadala 19. októbra 2024 o zatvorenie účtu a zákaz marketingu z dôvodu svojej závislosti na hazardných hrách. Napriek potvrdeniu o zatvorení bol jej účet znova otvorený bez jej súhlasu, čo ju viedlo k vkladu peňazí. Odvtedy požadovala plnú náhradu a čelila značným oneskoreniam a slabým službám zákazníkom pri prijímaní odpovede na jej požiadavky. Problém bol zdanlivo vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že jej účet bol natrvalo zatvorený podľa jej žiadosti a že vrátenie peňazí bolo spracované na jej bankový účet. Sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá potom, čo hráč prestal odpovedať a nikdy nepotvrdil prijatie vrátenia peňazí.

Hráč z Porýnia-Falcka sa pokúsil uzavrieť svoj účet v BoaBoa, ale dva týždne čelil ťažkostiam napriek tomu, že posielal množstvo e-mailov a odpovedal na požiadavky zákazníckeho servisu. Pokúsil sa tiež zaviesť obdobie na rozmyslenie, ktoré nebolo riešené. Problém bol vyriešený predĺžením času odozvy o 7 dní, aby hráč poskytol potrebné informácie; sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč z Grécka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč vyjadril frustráciu nad oneskorením a uviedol, že to trvalo 9 dní bez riešenia. Lehotu vyšetrovania sme predĺžili o 7 dní; hráč však neodpovedal na naše následné otázky. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol identifikovaný ako technický problém s kasínom, ktorý bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti. Hráč potvrdil, že výber bol nakoniec spracovaný a prijatý. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráčovi sa poďakovalo za spoluprácu.

Hráčka z Nemecka vyhrala v Boaboa Casino takmer 4 600 eur, ale už nemala prístup na webovú stránku, čo naznačovalo, že v jej krajine nie je dostupná prostredníctvom jej IP adresy. Okrem toho momentálne čaká na výber 500 EUR. Potvrdila, že má prístup k svojmu účtu pomocou VPN. Kvôli nedostatku ďalších informácií od hráča bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z Grécka mal čakajúci výber a potvrdenie identifikácie, keď bol jeho účet uzavretý bez vysvetlenia. Hráč komunikoval s podporou, ale bol informovaný, že zatvorenie nariadilo vedenie. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.