Hráč z Austrálie mal problém overiť si svoj profil na výber, a to aj napriek opakovanému poskytnutiu selfie s pasom, výpisu z účtu za energie a pokusu nájsť ID svojho účtu Mifinity. Poslal viacero snímok obrazovky a priamo kontaktoval Mifinity, ale stále čakal na riešenie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že úspešne dokončil potrebný proces overenia v kasíne, čo viedlo k označeniu sťažnosti v systéme ako „Vyriešené“.

Hráč z Holandska požiadal pred dvoma týždňami o výber 350 € z bm.bet, ale žiadosť zostala nespracovaná napriek tomu, že dokončil všetky overovacie kroky. Od zákazníckej podpory dostal vágne odpovede a zistil, že bm.bet nemá platnú licenciu na prevádzku v Holandsku, čo vyvolalo obavy z podvodu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil stav svojej žiadosti o výber, ktorá bola na jeho účte označená ako „spracovaná“, hoci finančné prostriedky ešte nedorazili. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu a zabezpečil, aby boli obavy hráča vyriešené, čo viedlo k uspokojivému riešeniu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril obavy zo zdĺhavého procesu výberu a nemožnosti vybrať svoje plné výhry v súlade s podmienkami kasína. Po určitej komunikácii hráč potvrdil, že dostal prvé stiahnutie a požiadal o uzavretie sťažnosti. Problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s čakajúcim výberom po komplikovanom overovacom procese a podpora neposkytla žiadnu pomoc. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, aby uľahčil vyšetrovanie, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Rumunska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč oznámil, že výber bol spustený 13. decembra a do 24. decembra neprišla žiadna platba napriek tomu, že mal overený profil. Problém bol vyriešený, keď bol konečne dokončený prvý výber hráča.

Hráč z Rumunska bol frustrovaný z oneskoreného procesu výberu kasína, keďže ich žiadosť z 13. zostala nevybavená a prekročila uvedené maximum troch dní. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale poznamenal, že hráč nereagoval na následné otázky týkajúce sa ďalších výberov. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Japonska čelil pretrvávajúcim problémom s overením KYC, pretože napriek viacnásobným pokusom o odoslanie naďalej zlyhal. Hráč niekoľkokrát predložil požadované dokumenty vrátane selfie, ale kasíno tvrdilo, že selfie nespĺňajú ich požiadavky, čo viedlo k oneskoreniu jeho žiadosti o výber 300 EUR podanej 30. decembra. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale hráč vyjadril frustráciu nad žiadosťami a oneskoreniami kasína a nakoniec sa rozhodol podniknúť právne kroky. Sťažnosť bola neskôr zamietnutá, pretože hráč sa rozhodol ďalej nespolupracovať s kasínom.

Hráčka z Írska nahlásila výrazné a nevysvetliteľné zníženie zostatku na svojom účte zo 6200 € na 400 € v BMBet Casino. Napriek viacerým otázkam a dodržiavaniu KYC kasíno odmietlo objasniť dôvod alebo spracovať jej výplatu s tvrdením, že je potrebná ďalšia dokumentácia. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a zistil, že špecifické podmienky bonusu zohrali kľúčovú úlohu pri výplatnom limite, ktorý bol stanovený na 400 EUR. Keďže špecifické Bonusové T&C prevládali nad Všeobecnými T&C, sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nemožnosti napadnúť rozhodnutie kasína.

Hráč z Holandska čelil značným oneskoreniam pri výbere celkovej sumy 34 000 EUR z kasína, pričom za posledné dva týždne dostal iba tri platby vo výške 500 EUR po viacerých žiadostiach. Napriek prebiehajúcej komunikácii s VIP manažérom bol hráč frustrovaný, pretože kasíno nedodržalo sľúbené limity výberu. Pokúsili sme sa pomôcť zhromažďovaním informácií a uľahčením komunikácie medzi hráčom a kasínom. Nedostatočná odpoveď hráča na žiadosti o ďalšie informácie však viedla k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Grécka vyhral 100 eur po 40 eurovom vklade, ale čelil ťažkostiam s výberom prostriedkov kvôli opakovaným žiadostiam o rovnaké overovacie dokumenty, ktoré už boli predložené. Tím pre sťažnosti oznámil, že kasíno potvrdilo úspešné spracovanie hráčovho výberu 40 eur, ktoré neboli vrátené na spôsob platby kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby poskytol úplný výpis z banky vo formáte PDF, aby potvrdil, že prostriedky neboli prijaté na jeho účet. Hráč však vyjadril obavy o legitímnosť kasína a vyžiadal si od kasína dôkaz o transakcii na overenie nárokov. Nakoniec tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť a uviedol, že hráč neposkytol dostatočné dôkazy na podporu svojho tvrdenia, že finančné prostriedky nedostal.