Hráč z Nemecka nahlásil, že jej výhra vo výške 10 681 € bola znížená na 500 € z dôvodu údajného porušenia limitu maximálnej stávky pri použití bonusu. Vysvetlila, že počas hry omylom klikla na tlačidlo rizika, ale pred hraním si vybrala výhru a história hier nesprávne odrážala vyššiu stávku. Napriek jej snahe vysvetliť to kasínu nedostala odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o ďalšie informácie, ale nakoniec označil sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína. Hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na hernú komisiu Kahnawake so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráčka z Nemecka čelila problémom s výberom svojich výhier po použití bonusu. Tvrdila, že vzhľadom na podmienky, že propagačné akcie nemusia byť na webovej stránke viditeľné, mala byť oprávnená vybrať celých 2 000 EUR namiesto 825 EUR, ktoré kasíno povolilo. Tím pre sťažnosti objasnil, že bonus bol ponúknutý konkrétne jej, a nie všeobecná propagácia, čo odôvodňuje uplatňovanie pravidla maximálneho výberu. Následne bola reklamácia zamietnutá na základe platnej aplikácie podmienok spojených s bonusom.

Hráč z Nemecka čelil odmietnutiu kasína vyplatiť svoje výhry napriek tomu, že dodržal všetky pravidlá kasína, vrátane neprekročenia limitu stávky. Kasíno ho obvinilo z pokusu o manipulatívnu hernú stratégiu, aby profitoval z bonusu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že od kasína požiadal o vysvetlenie a dôkazy týkajúce sa obvinení hráča. Po opakovaných neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno však bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby záležitosť postúpil Kahnawake Gaming Commission, ktorá mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka čelil problémom s odhlásením sa z propagácie znižovania cien po tom, čo sa pôvodne prihlásil, pretože tím podpory kasína mu odmietol povoliť odstúpenie. Vyjadril obavy, že 4-násobný maximálny výber v rámci akcie negatívne ovplyvní jeho skutočný zostatok peňazí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém vyžiadaním ďalších informácií a predĺžením času odozvy, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Grécka vyhral 8 616 eur v Sugar Rush a ďalších 2 000 eur po presadení bonusu. Napriek tomu, že sme dokončili overovací proces a hovorili s podporou, bola odpočítaná celá suma, vrátane 2 000 EUR vyhraných mimo bonusu. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie týkajúce sa konfiškácie výhier, pričom poznamenal, že hráč uzavrel stávky na vylúčenú hru Dog House, proti ktorej hráč napadol. Po dlhom čakaní na odpoveď kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína s možnosťou opätovného otvorenia prípadu, ak by kasíno v budúcnosti odpovedalo.

Hráč z Poľska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč tvrdil, že jeho platba vo výške 1 461 EUR bola zrušená a dostal iba 218 EUR, napriek tomu, že ho podpora živého chatu uistila, že neexistujú žiadne limity na výber. Ako dôkaz poskytol snímky obrazovky. Informovali sme ho, že podmienky kasína prevládali nad vyhláseniami o živom chate a že kasíno má právo obmedziť výhry na základe ich podmienok. Na základe týchto dôvodov bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Thajska vyhral 3274 eur, ale po pokuse o výber 2000 eur mu kasíno zatvorilo účet s odvolaním sa na podozrivú hru. Kasíno odmietlo jeho žiadosť o výber a resetovalo jeho zostatok na počiatočný vklad. Preskúmali sme prípad a komunikovali s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o tom, že hráč sa dohodol s iným účtom, aby využil bonus. Na základe týchto dôkazov sme dospeli k záveru, že kroky kasína boli oprávnené a sťažnosť sme uzavreli.

Hráč z Fínska si vyžiadal uvítací bonus v kasíne BluVegas, dokončil stávkovanie a požiadal o výber 5303 €. Kasíno však obvinilo hráča, že sa snažil manipulovať s ich bonusovým systémom, zamietlo jeho žiadosť o výber a zatvorilo jeho účet. Po prešetrení sme od kasína dostali dostatočné dôkazy podporujúce jeho tvrdenia o viacerých účtoch a zneužívaní bonusov. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Nemecka si po úspešnom otočení 100 eur so 100-percentným bonusom vyžiadal výplatu 1870 eur. Kasíno mu však zatvorilo účet pre podozrenie z manipulatívnych herných stratégií a vrátilo mu len posledný vklad 100 eur, čo podľa hráča nebolo v súlade s bonusovými podmienkami. Po prešetrení problému sme zistili, že hráč mal viacero účtov a zneužíval bonusy. Kroky kasína boli považované za správne av súlade s ich zmluvnými podmienkami. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Fínska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč mal problémy s výberom kvôli požiadavke kasína na účet Skrill, ktorý hráč nevlastnil, pretože jeho vklad bol vykonaný prostredníctvom rýchleho prevodu. Po poskytnutí potrebných dokumentov a vysvetlení bol problém vyriešený a hráč dostal svoje výhry. Sťažnosť bola následne nami označená ako „vyriešená“.