Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný po predložení všetkých požadovaných dokumentov na overenie, vrátane dokladu o veku a výpisu z účtu. Veril, že neporušil žiadne podmienky a bol frustrovaný, že jeho overenie bolo opakovane odmietnuté, čo viedlo k zablokovaniu jeho výhier vo výške 4 630 INR. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom tím pre sťažnosti potvrdil rozhodnutie kasína zamietnuť sťažnosť z dôvodu nezrovnalostí v informáciách poskytnutých počas procesu registrácie, pričom zdôraznil zodpovednosť hráča za presné informácie. Hráč bol informovaný, že rozhodnutie v tom čase nebolo možné zrušiť.

Hráč z Indie požiadal o pomoc s výberom, ktorý inicioval pred 12 mesiacmi, s nedávnou žiadosťou z 31. januára 2024. Napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty, suma nebola pripísaná na jeho účet. Tím pre sťažnosti nedokázal pomôcť so žiadosťou z dôvodu značného času, ktorý uplynul od incidentu, čo ho klasifikovalo ako „nevyriešený prípad“, čo sťažilo proces vyšetrovania. V dôsledku toho sa sťažnosť ďalej neriešila.

Hráč z Indie vložil 8600 INR, hral a vyhral 15 000 INR, ale jeho výber bol zamietnutý a jeho účet bol zablokovaný z dôvodu údajného používania schémy. Tvrdil, že nepoužil žiadne nástroje tretích strán a v kasíne prehral značnú sumu. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako neopodstatnenú a uviedol, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že mal k nemu prepojených viacero účtov. Akcie kasína boli na základe prijatých zmluvných podmienok považované za vhodné.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný od 15. februára 2025 po odoslaní údajov o KYC. Kasíno tvrdilo, že má viacero účtov, čo hráč spochybnil. Tím pre vybavovanie sťažností dospel k záveru, že z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na jeho účte v čase uzávierky nebolo možné poskytnúť pomoc pri riešení záležitosti. Bolo uvedené, že kasína majú právo za určitých okolností obmedziť alebo zatvoriť účty, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil problémom s výberom výhier po tom, čo bol jeho účet zablokovaný na základe žiadosti o overenie KYC. Napriek predloženiu potrebných dokumentov prišiel o sumu vkladu a výberu v dôsledku zatvorenia účtu, o ktorom sa domnieval, že pochádza z chyby automatického dopĺňania mena počas registrácie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč použitím nesprávnych osobných údajov porušil pravidlá kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej. Neboli predložené žiadne ďalšie okolnosti na podporu jeho prípadu a hráčovi bolo odporučené, aby v prípade budúcich problémov kontaktoval podporu kasína.

Hráč z Indie čelil problémom so svojím účtom v Bluechip Casino, ktorý bol zablokovaný na základe žiadosti KYC po viacerých vkladoch a výberoch. Pôvodne zaznamenal nesúlad mien v dôsledku chyby automatického vyplnenia, ale podľa požiadaviek predložil dokumenty KYC. Napriek jeho dodržiavaniu zostal účet zablokovaný bez uvedenia jasného dôvodu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že účet bol vytvorený pod menom, ktoré sa nezhoduje s identifikačnými dokladmi hráča, čo porušilo podmienky kasína, v dôsledku čoho nemohol ďalej pomáhať.

Hráč z Indie sa pri pokuse o výber prostriedkov z kasína Bluechip stretol s opakovanými problémami, pričom pôvodne vložil 4 000 ₹ a neskôr požiadal o výber 18 000 ₹. Po viacerých zrušeniach a oneskoreniach spôsobených bezpečnostnými kontrolami kasíno zablokovalo hráčsky účet, pričom tvrdilo, že došlo k porušeniu pravidiel a uviedlo existenciu viacerých účtov, ktoré hráč spochybnil a požadoval dôkazy. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a od kasína dostal podstatné dôkazy naznačujúce, že s hráčom bolo spojených viacero účtov. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie splnil stávkové požiadavky na bonus 1 000 EUR, ale po pokuse o výber výhier bol jeho účet zablokovaný. Neboli si istí dôvodom zatvorenia účtu. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno poskytlo dôkazy odôvodňujúce zatvorenie účtu z dôvodu porušení súvisiacich s duplicitnými účtami. Keďže problém s imitátorom kasína nebolo možné vyriešiť, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indie narazil na problém s Bluechip Casino, kde bol jeho účet zablokovaný napriek overeniu. Pokúsil sa získať svoj zostávajúci zostatok takmer 5 000 INR. Tím pre sťažnosti uznal situáciu hráča, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočného prehľadu o problémoch, ktoré sa konkrétne týkajú športového stávkovania.

Hráč z Indie hral v kasíne 5-6 mesiacov a predtým si overil svoj účet. Kasíno však požiadalo o opätovné overenie pomocou ďalších dokladov totožnosti, ktoré zahŕňali vodičský preukaz, ktorý hráč v tom čase nevlastnil. V dôsledku toho kasíno uzavrelo účet, ale hráč neskôr získal vodičský preukaz a chcel si účet odblokovať na overenie. Problém bol vyriešený, keď sa kasíno rozhodlo odblokovať účet hráča, čo mu umožnilo dokončiť proces overenia. Hráč úspešne dokončil overenie a prípad bol uzavretý ako vyriešený.

Hráč z Indie čelil zatvoreniu účtu kasínom Bluechip po vykonaní vkladu a pokuse o výber 11 600 ₹. Tvrdil, že neporušil žiadne podmienky a požiadal o vysvetlenie a pomoc v súvislosti s uzavretím. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o viacerých účtoch spojených s hráčom. Na základe týchto dôkazov tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kroky kasína boli oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Indie mal od 13. júna 2024 zablokovaný účet u Bluechip z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok. Požiadal o pomoc pri opätovnom otvorení svojho účtu. Hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč oznámil, že výber stále prebieha. Po kontaktovaní kasína bolo potvrdené, že finančné prostriedky sú na hráčskom účte k dispozícii, čo umožňuje úspešné dokončenie výberu. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie čelil problému, keď bola suma vkladu odpísaná z jeho bankového účtu, ale nebola prijatá kasínom Blue Chip. Banka potvrdila, že obchodník platbu prijal, no Blue Chip Casino to zamietlo. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie na ďalšie prešetrenie; avšak pre nedostatočnú odpoveď hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie mal žiadosť o výber vo výške 19 722 ₹, ale kasíno skonfiškovalo výhru s odvolaním sa na porušenie pravidla 9.5 bez poskytnutia ďalších podrobností. Po komunikácii s tímom sťažností kasíno uznalo situáciu a súhlasilo s vrátením finančných prostriedkov pri zablokovaní účtu hráča z dôvodu porušenia bonusových podmienok. Hráč potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy a sťažnosť bola označená ako vyriešená. Tím pre sťažnosti vyjadril svoj záväzok pomôcť hráčovi s budúcimi problémami a podporil spätnú väzbu o jeho službách.

Hráč z Indie oznámil, že jeho výber vo výške 10 200 bol skonfiškovaný kasínom Bluechip. Po preskúmaní prípadu tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, aby objasnil údajné porušenie pravidiel. Kasíno vrátilo skonfiškované prostriedky hráčovi, ale rozhodlo sa zablokovať jeho účet z dôvodu podozrenia z porušenia ich zmluvných podmienok. Hráč vyjadril vďaku za vrátenie svojich prostriedkov a požiadal o odblokovanie svojho účtu, ale kasíno svoje rozhodnutie zotrvalo. Sťažnosť bola považovaná za vyriešenú, pretože hráč úspešne vybral svoje výhry.

Hráč z Indie oznámil, že BlueChip Casino skonfiškovalo ich výhry v celkovej výške 38 000. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dokumentáciu a vysvetlenie týkajúce sa spôsobu platby hráča a dôkazov o akomkoľvek porušení. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na tieto otázky bol však prípad zamietnutý, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie alebo riešenie. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť v budúcnosti znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že oneskorenia pri spracovaní výberov sú bežné a odporučil hráčovi, aby pred eskaláciou problému počkal aspoň 14 dní. Hráč neskôr potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej.

Hráč z Indie čelil zablokovaniu účtu po tom, čo vyhral významnú sumu 11 63 720 INR po veľkom vklade. Hoci kasíno odblokovalo účet, skonfiškovalo celú výhru a tvrdilo, že nedokázalo overiť zdroj vkladov napriek tomu, že hráč poskytol dostatočnú dokumentáciu. Hráč požiadal o pomoc, pretože kasíno nedostalo žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč používaním platobných metód tretích strán porušil pravidlá kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie vybral 3 000 po vklade 1 500 a využil ponuku bezplatnej stávky, ale kasíno zablokovalo jeho účet s odvolaním sa na porušenie pravidla 10.1 bez poskytnutia podrobností. Hráč veril, že kasíno je podvod. Po preskúmaní situácie sme nemohli pomôcť pri riešení sťažnosti z dôvodu nedostatočného prehľadu o vyšetrovaní a rozhodovacom procese kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie oznámil, že kasíno mu bez upozornenia zhabalo sumu 31 018 INR. Napriek viacerým otázkam o požiadavkách na stávkovanie nedostal žiadne jasné odpovede. 3. decembra 2024 zistil, že jeho prostriedky boli odpísané a skonfiškované, keď sa pokúsil vybrať 1 000 INR. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska sa zaregistroval v Bluechip Casino a po použití uvítacích bonusov vyhral 721 €, ale jeho účet bol bez jasného zdôvodnenia uzavretý. Kasíno uviedlo porušenie pravidla 10.1, ale neposkytlo podrobnosti a zákaznícky servis odmietol riešiť hráčove obavy alebo vrátiť jeho prostriedky. Tím pre sťažnosti objasnil, že sťažnosti týkajúce sa športového stávkovania nespadajú do ich jurisdikcie a vzhľadom na to, že sa hráč zapája do športového stávkovania, sťažnosť sa ďalej neprešetruje. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie mal svoj účet zatvorený dve hodiny po odoslaní výberu €1500 v Bluechip Casino, napriek tomu, že vložil a hral podľa uvedených pravidiel. Kasíno tvrdilo, že porušil zmluvné podmienky, čo poprel. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o objasnenie a dokumentáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil problémom s tromi výbermi z Bluechip Casino. Napriek tomu, že hráč hral so skutočným zostatkom a splnil požiadavky na stávkovanie, tvrdil, že finančné prostriedky boli skonfiškované kvôli porušeniu bonusových podmienok. Tím pre sťažnosti situáciu vyšetril, ale nakoniec dospel k záveru, že kasíno nemôže poskytnúť dôkazy o údajných porušeniach, keďže k incidentom došlo takmer pred rokom a záznamy už nie sú k dispozícii. Následne bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená a kasínu neboli udelené žiadne sankcie.

Hráč z Indie čelil problémom s výberom prostriedkov z Bluechip Casino po vykonaní vkladu a odoslaní žiadosti o výber. Pôvodne schválený výber bol neskôr zamietnutý a po opätovnom odoslaní boli prostriedky skonfiškované kvôli údajnému porušeniu podmienok týkajúcich sa zneužitia bonusu, čo hráč spochybnil, keďže hral so skutočným zostatkom. Po ďalšej komunikácii sa kasíno rozhodlo vrátiť skonfiškované prostriedky na hráčsky účet, čím sa problém uspokojivo vyriešil.

Hráč z Indie oznámil, že Bluechip Casino zablokovalo jej účet po tom, čo vložila 67 000 INR a požiadala o celkový výber vo výške 133 000 INR. Tvrdila, že účet nie je duplikát a že neporušila žiadne zmluvné podmienky. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že jej účet bol zablokovaný z dôvodu použitia kreditnej karty zaregistrovanej na meno jej manžela a zdieľaného zariadenia používaného pre oba účty, čím boli porušené pravidlá kasína týkajúce sa spôsobov platby. Pomoc pri riešení jej problému preto nebola možná, keďže nemohla preukázať legitímne vlastníctvo použitého spôsobu platby.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet na Bluechip bol zablokovaný po výbere 14 500 po vklade a bonuse. Zákaznícka podpora tvrdila, že účet bol zablokovaný z dôvodu duplicitnej registrácie, čo hráč odmietol. Tím pre sťažnosti problém vyšetril a od kasína si vyžiadal dôkazy, ktoré potvrdili existenciu viacerých účtov spojených s hráčom. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá, pretože kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč z Indie si vytvoril účet pomocou prezývky a uskutočnil niekoľko vkladov a výberov. Po výhre bol hráč informovaný, že jeho účet bol zablokovaný z dôvodu nedokončenia overenia skutočným menom. Hráč sa pokúsil aktualizovať svoje meno, ale veril, že účet bol nespravodlivo pozastavený z dôvodu porušenia podmienok. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože meno aj priezvisko boli zadané nesprávne, čo bolo v rozpore so zásadami kasína.

Hráč z Indie vložil 4 000, aby si mohol uplatniť bonus 4 000 skutočných peňazí a splnil stávkové požiadavky, pričom vyhral celkovo 22 000. Po uskutočnení výberu kasíno požiadalo o overenie KYC, ale hráč sa nemohol prihlásiť do svojho účtu a bol informovaný o porušení podmienok bez toho, aby bol konkrétny problém jasný. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom týkajúce sa podvodného konania a dospel k záveru, že rozhodnutie kasína zablokovať účet bolo oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Peru čelil konfiškácii svojich výberov po tom, čo vyhral po sebe v živých hrách, pričom kasíno uviedlo porušenie podmienky 9.6 za podvodnú činnosť. Požiadal o vysvetlenie tohto nároku a tvrdil, že peniaze vyhral legitímnym hraním a chcel svoje výhry vrátiť. Tím pre sťažnosti preveril prípad a dostal od kasína potvrdenie o hráčovom použití opačnej stratégie stávkovania, čo bolo považované za porušenie pravidiel kasína proti podvodom. Následne bola sťažnosť zamietnutá, keďže kroky kasína boli považované za oprávnené.

Hráč z Indie uskutočnil vklad 30. októbra 2024, no ani po troch dňoch neboli prostriedky pripísané na jeho účet v kasíne. Zaregistroval sťažnosť v starostlivosti o zákazníkov, ale dostal len nejasnú odpoveď. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na následné otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie vložil 300 INR a splnil všetky stávkové požiadavky, ale pri pokuse o výber boli jeho výhry skonfiškované. Zákaznícka podpora uviedla porušenie pravidla 9.6 bez uvedenia podrobností. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi z Indie bol po aktivácii bonusu zrušený výber 9315 INR a skonfiškované všetky prostriedky. Tvrdil, že kontaktoval zákaznícku podporu, ktorá ho len informovala o porušení pravidiel bez poskytnutia ďalšej pomoci. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ktoré sa nakoniec rozhodlo vrátiť skonfiškované prostriedky bez uloženia ďalších požiadaviek na stávkovanie. Hráč však nereagoval na následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej angažovanosti.

Hráč z Indie vložil 1 000 rupií na svoj účet v kasíne Blue Chip, ale prostriedky neboli pridané ani po troch dňoch. Keď sa kasíno pýtalo na problém, uviedlo, že mu pošle e-mail, keď bude vyriešený. Kasíno neskôr potvrdilo, že vklad bol úspešne pripísaný na jeho účet 25. septembra 2024. Bez potvrdenia od hráča ohľadom prijatia finančných prostriedkov bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Indie si otvoril účet v BlueChip Casino a vložil 4 000 do TRX. Po výhre 16 000 a požiadaní o výber jej kasíno zablokovalo účet s odvolaním sa na problémy súvisiace s vekom napriek tomu, že poskytla platný preukaz totožnosti, z ktorého vyplýva, že má 21 rokov. Verila, že kasíno bolo podvodné a snažila sa riešiť zatvorenie účtu. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec bol prípad zamietnutý z dôvodu nedostatočných odpovedí hráča a nedostatku spolupráce pri poskytovaní požadovanej dokumentácie.

Hráč z Indie čelil zablokovaniu účtu v kasíne BlueChip po tom, čo požiadal o výber 12 000 ₹. Napriek predloženiu potrebných dokumentov KYC kasíno uviedlo ako dôvod zablokovania podozrenie z podvodnej činnosti a odmietlo vrátiť akékoľvek zostávajúce prostriedky. Hráč sa snažil objasniť a vyriešiť situáciu. Tím pre sťažnosti preveril prípad a od kasína dostal dôkazy svedčiace o sfalšovaných dokumentoch. Následne sa zistilo, že konanie kasína bolo oprávnené a sťažnosť bola zamietnutá.

Player Jaypatel2579 deposited ₹500 via Gpay, but the amount hasn't been credited to the account. Despite repeatedly contacting support, the issue remains unresolved, and no further information has been provided.

Player Tajpalace made a deposit of ₹49,999 on 23rd February 2024, but it wasn't credited to their bluechip.io account. The deposit was rejected by bluechip.io, but the amount hasn't been refunded. No info from then.

Hráč z Indie mal problémy s dokončením procesu výberu KYC, pretože bol zakaždým odmietnutý napriek viacnásobným pokusom kontaktovať zákaznícku starostlivosť o pomoc. Posledné dva dni sa bez riešenia pokúšal vybrať svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno, ktoré potvrdilo, že overenie hráča bolo úspešne dokončené a prostriedky boli prevedené na jeho účet. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie mal zablokovaný účet a zákaznícky servis mu oznámil, že porušil pravidlá kasína, konkrétne pravidlá 9.6 a 10.1. Tvrdil, že neporušil žiadne pravidlá. Sťažnosť bola zamietnutá na výslovnú žiadosť hráča.

Hráčovi z Indie bol zablokovaný účet pre porušenie pravidla 3.3. Vytvoril si druhý účet, vyhral prostriedky a pokúsil sa o výber skôr, ako došlo k zablokovaniu, a viaceré pokusy o vyriešenie problému s podporou neboli úspešné. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že hráč mohol získať prístup k svojmu pôvodnému účtu pomocou svojej e-mailovej adresy namiesto vytvorenia duplicitného účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia obchodných podmienok kasína.

Hráč z Indie vložil 5 000 INR v kasíne BlueChip a vyhral približne 34 851 INR. Kasíno však skonfiškovalo výhru s odvolaním sa na porušenie maximálneho limitu stávky 400 INR. Hráč tvrdil, že toto ospravedlnenie bolo neprimerané a žiadal vrátenie výhier aj svojho vkladu. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo situáciu hráča a vrátilo skonfiškované výhry.

Hráč z Českej republiky sa zaregistroval v BlueChip Casino, overil svoje ID a požiadal o výber 941 eur. Pri ďalšom overovaní však čelil technickým problémom, ktoré viedli k pozastaveniu jej účtu pre údajné porušenia bez konkrétnych podrobností. Hráč požiadal o pomoc pri získaní zostatku na účte a objasnení obvinení. Tím sťažností uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec spracovalo výplatu a odomklo účet. Hráč úspešne vybral svoje prostriedky a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Indie bol manažérom kasína nesprávne informovaný o bonuse za skutočné peniaze pri vklade, ktorý sa ukázal byť 10-násobným stávkovým bonusom po tom, čo vložil 25 000 INR. Hráč sa domáhal spravodlivosti a pridania sľúbeného bonusu za skutočné peniaze 8 750 INR. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že hráč neaktivoval bonus manuálne a už hral a stratil bonusový zostatok. Tím pre sťažnosti preto nedokázal poskytnúť riešenie problému.

Hráč z Indie tvrdil, že po 5 mesiacoch prehier začal v kasíne vyhrávať veľké sumy. Následne bol jeho účet zablokovaný a jeho výhry boli skonfiškované, pričom kasíno citovalo zmluvné podmienky, no neuviedlo konkrétny dôvod. Napriek tomu, že hráč vložil značné sumy, veril, že kasíno nespravodlivo zadržiavalo jeho výplaty. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať, ale hráčovi sa nepodarilo objasniť podstatné podrobnosti týkajúce sa jeho účtu, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Indie mal svoj účet zablokovaný podľa T&C 9.6 a 9.7 hneď po vyžiadaní výberu, ktorý bol podľa neho neoprávnený. Okrem toho žiadal vysvetlenie pozastavenia a konfiškácie jeho výhier. Kasíno potvrdilo, že účet bol zablokovaný z dôvodu, že hráč bol uvedený ako politicky exponovaná osoba (PEP), čo zakazovalo účasť na hazardných aktivitách. Dospeli sme k záveru, že kroky kasína boli na základe týchto informácií oprávnené a následne sme zamietli sťažnosť hráča.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč objasnil, že finančné prostriedky boli skonfiškované a problém nebol s čakajúcim výberom. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Indie mal problém so svojím účtom Bluechip, ktorý bol náhle zatvorený, čo mu zabránilo vybrať svoje prostriedky (2 600 rs). Požiadali sme hráča o ďalšie informácie týkajúce sa overenia jeho účtu a pôvodu jeho výhier. Žiaľ, hráč na naše otázky neodpovedal. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Indie tvrdil, že jeho stiahnutie sa oneskorilo napriek úspešnému overeniu pred šiestimi mesiacmi. Hráč nereagoval na naše správy a otázky v danom časovom rámci, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil zlyhaniu vkladu v Bluechip Casino. Peniaze im neboli pripísané na účet. Po nastolení problému sme navrhli hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, pretože kasíno mu v takýchto záležitostiach zvyčajne nemôže pomôcť. Hráč však neskôr oznámil, že vklad bol úspešný. Sťažnosť sme potom v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie mal ihneď po výhre v Bluechip Casino zablokovaný účet. Zákaznícky servis tvrdil, že účet bol označený za podvod, a odvtedy odmietol poskytnúť akékoľvek podrobnosti o účte, uzavretí alebo výhre. Hráč sa zaregistroval päť dní pred incidentom, celkovo vložil 1800 a ďalších 800 vyhral prostredníctvom športových stávok. Potom, čo hráč požiadal o výber, bol účet zablokovaný. Hráča sme informovali, že sme sa primárne zaoberali sťažnosťami na online kasíno, a keďže jeho problém sa týkal predovšetkým športových stávok, nebudeme mu môcť pomôcť. Ponúkli sme hráčovi, že mu poskytneme zoznam webových stránok, ktoré by mu mohli pomôcť s jeho problémom.

Hráčka z Indie, dlhoročná užívateľka kasína Blue Chip, mala problémy s výberom. Zdá sa, že odmietnutie súviselo s vkladmi na účet jej matky. Hráč požiadal o schválenie stiahnutia. V podmienkach kasína však bolo stanovené, že používatelia musia používať iba spôsoby platby registrované na ich meno. Hráčovi sme vysvetlili, že porušenie tohto pravidla má za následok zatvorenie účtu a stratu výhier. Keďže sa nepodarilo preukázať legitímne vlastníctvo spôsobu vkladu a bez predchádzajúceho súhlasu kasína, sťažnosť hráča bola zamietnutá.

Hráč z Indie nedostal od kasína svoj týždenný cashback 7% VIP Premium za predchádzajúci mesiac. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu a dostal číslo lístka, nedostal svoj cashback viac ako 25 dní. Kasíno predtým potvrdilo jeho oprávnenosť na cashback a úspešne ho poskytlo mesiac predtým. Následné žiadosti o vrátenie peňazí však neboli splnené. Po vyžiadaní ďalších informácií od hráča prestal reagovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Quebecu, častý používateľ Blue Chip, mal veľký čakajúci výber. Kasíno ho požiadalo, aby overil spôsob platby. Napriek poskytnutiu potrebných dokumentov pre tento proces jeho overenie nebolo schválené. Pokúsili sme sa problém prešetriť tak, že sme od hráča požadovali ďalšie informácie vrátane podrobností o prebiehajúcom procese overovania, ktoré dokumenty boli schválené alebo nie, a jeho poslednej komunikácie s kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vložil 30 000 INR v Bluechip Casino, pričom očakával, že získa 35% bonus za skutočné peniaze. Dostal však iný bonus a chcel sľúbených 10 500 INR. Objasnili sme, že bonusové pravidlá vyžadujú vklad v stredu, ale hráč vložil vklad v pondelok. Preto sa na prémiu nekvalifikoval. Hráč však neskôr potvrdil, že bonus dostal a požiadal nás, aby sme sťažnosť uzavreli. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Indie vykonal vklad prostredníctvom telefónu/QR metódy a peniaze boli odpočítané z jeho účtu, ale neobjavili sa na platforme kasína. Napriek tomu, že sme kontaktovali zákaznícku podporu s dokladom o platbe, problém zostal nevyriešený. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom ďalšieho vyšetrovania. Hráč však neodpovedal na naše následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Fínska mal problémy s procesom KYC v BlueChip Casino. Napriek tomu, že kasíno poskytlo niekoľko potrebných dokumentov, požiadalo o konkrétny bankový výpis, ktorý by bol k dispozícii až v apríli. Hráč poskytol všetky požadované dokumenty vrátane dokladu totožnosti a adresy, ale kasíno naďalej žiadalo o konkrétny bankový výpis. Po niekoľkých interakciách so zákazníckou podporou kasína a s našou pomocou bol výber hráča konečne spracovaný. Hráč potvrdil prijatie výberu, takže problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka, ktorý priznal svoju závislosť na hazardných hrách v kasíne prostredníctvom živého chatu a e-mailu, bol stále schopný hrať a prehral 175 eur. Kasíno neuzavrelo jeho účet napriek jeho žiadostiam. Požiadali sme hráča o záznam jeho komunikácie s kasínom. Na základe výslovnej žiadosti hráča sme však sťažnosť uzavreli.

Hráč z Indie bol požiadaný, aby dokončil overovací proces pred výberom prostriedkov. Po odmietnutí a schválení rôznych fáz overovacieho procesu boli bankové dokumenty hráča nakoniec zamietnuté. Hráčovi sme vysvetlili dôležitosť procesu Poznaj svojho zákazníka (KYC) a požiadali sme o ďalšie dokumenty na vyriešenie problému. Hráč však nereagoval na naše správy, preto sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vložil 23. februára 2024 na svoj účet 49 999 indických rupií, ale peniaze neboli pripísané a neboli vrátené, keď bol vklad odmietnutý. Napriek tomu, že potvrdil, že transakcia bola úspešná v jeho banke, kasíno nepripísalo prostriedky na jeho účet. Bolo mu odporučené, aby nerobil ďalšie vklady, kým sa problém nevyrieši. Hráč neposkytol požadovanú komunikáciu medzi ním a jeho poskytovateľom platieb (UPI/banka), čo bránilo vyšetrovaniu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať pre nedostatok odpovede od hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Fínska, ktorá požiadala o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, bola naštvaná, pretože BlueChip Casino krátko nato znovu aktivovalo jej účet. Hráč požiadal o vrátenie peňazí za vklady uskutočnené počas tohto obdobia. Zapojili sme sa s hráčom aj kasínom, aby sme lepšie porozumeli situácii. Kasíno uviedlo, že dodržiavalo zásady zodpovedného hrania, ktoré umožňovali opätovnú aktiváciu účtu po 24-hodinovej čakacej dobe na základe písomnej žiadosti. Vyjadrili sme svoje obavy z ľahkej reaktivácie účtu pre hráčov s problémami s hazardnými hrami a odporučili sme vylepšenia procesu kasína. Kasíno vzalo do úvahy našu spätnú väzbu a zrevidovalo svoje protokoly tak, aby zahŕňali predĺžené lehoty na rozmyslenie a ďalšie overovacie kroky. Nakoniec kasíno súhlasilo s vrátením peňazí hráčovi. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí, čím sa problém vyriešil.

Hráčovi z Indie bol po období úspešného hrania zablokovaný účet a skonfiškované výhry. Kasíno tvrdilo, že bezpečnostný tím zistil podvodnú aktivitu. Hráč, ktorý hral iba blackjack a nevyužíval žiadne bonusy, mal nahromadené výhry 81 30 400 INR. Napriek jeho otázkam kasíno neposkytlo konkrétny dôvod na zatvorenie účtu, pričom citovalo iba svoje zmluvné podmienky. Hráč veril, že kasíno zablokovalo jeho účet a skonfiškovalo jeho výhry, pretože vyhral značnú sumu. Hráč sa neskôr rozhodol, že už nemá záujem pokračovať v tejto sťažnosti.

Hráč z Indie vložil na svoj účet v online kasíne 1 500 INR, ale suma sa neodrazila. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu kasína a poskytol potrebný dôkaz o transakcii, bolo mu neustále odporúčané, aby počkal na riešenie od finančného oddelenia. Hráč nás požiadal o pomoc, ale neodpovedal na naše následné otázky. Situáciu ako takú sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie potreboval pomoc pri odblokovaní svojho účtu v kasíne. Keď kasíno požiadalo o opätovné overenie, hral 5-6 mesiacov a robil vklady a výbery. Jeho predložené vládne preukazy totožnosti boli odmietnuté a jeho účet bol následne zablokovaný z dôvodu politiky rizika. Napriek tomu, že získal vodičský preukaz, kasíno odmietlo odblokovať jeho účet. Hráč požiadal o pomoc pri riešení tohto problému. Kvôli nezrovnalostiam v informáciách o zostatku na účte hráča a práve kasína vyberať si svojich zákazníkov však bola sťažnosť zamietnutá. Nepodarilo sa nám pomôcť s odblokovaním jeho účtu.

Hráč z Indie mal problémy s kasínom Bluechip, ktoré mu skonfiškovalo výhernú sumu približne 38948 INR a nevrátilo mu posledný vklad. Hráč hľadal pomoc, aby získal späť svoje finančné prostriedky. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil ich bonusovú politiku. Po dôkladnom preskúmaní a komunikácii s kasínom sa nám však podarilo presvedčiť kasíno, aby vrátilo skonfiškované výhry. Kasíno súhlasilo s tým, že stratégia hráča nemusela byť úmyselne podvodná. Hráč potvrdil príjem svojej výhry. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Indie čelil oneskoreniu výberu z BlueChip Casino. Potom, čo zrušil predchádzajúci čakajúci výber a overil svoj účet, jeho žiadosť o výber vo výške 13 000 stále čakala viac ako 48 hodín. Položili sme mu niekoľko otázok, aby sme lepšie pochopili situáciu. Hráč nás však informoval, že jeho problém bol vyriešený a dostal celú sumu, ktorú vybral. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie vložil 500 INR cez Google Pay, no táto suma nebola pripísaná na jeho účet v kasíne. Poradili sme mu, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetreniu, pretože kasíno nemohlo do tohto problému zasiahnuť. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie ani odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Fínska sa dvakrát pokúsil dokončiť proces KYC, ale zakaždým, keď kasíno zrušilo overenie ich účtu, čo im zabránilo vo výbere prostriedkov. Tím pre sťažnosti požiadal hráča o ďalšie informácie, aby lepšie porozumel situácii. Hráč však na otázky tímu nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Quebecu zažil problém so zatvorením účtu, keď ho kasíno zablokovalo s odvolaním sa na podozrenie z podvodu. Stalo sa to počas posledného kroku overovania, keď sa pokúšali vybrať výhry vo výške viac ako 40 000 $. Hráč tvrdil, že poskytol všetky potrebné doklady totožnosti vrátane výpisu z účtu a obrázkov svojich starých a nových debetných kariet. Kasíno však tieto dôkazy zamietlo a pristúpilo k deaktivácii jeho účtu. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a dôkaz o jeho korešpondencii s kasínom, ale hráč neodpovedal v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska, ktorý žil vo Švajčiarsku, mal problémy s Bluechip Casino. Keď vyhral, jeho stávkové limity boli znížené a jeho účet bol zatvorený bez jasného vysvetlenia. Napriek splneniu požiadaviek na prevrátenie a poskytnutiu požadovaných dokumentov sa stretol s problémami s výberom svojich výhier. Kasíno uviedlo, že hráč pochádza z obmedzenej jurisdikcie (Portugalsko), čo viedlo k uzavretiu účtu a konfiškácii výhier. Hráč však objasnil, že od roku 2011 je švajčiarskym rezidentom a je držiteľom povolenia C. Zasiahli sme a po diskusii kasíno súhlasilo s vrátením výhier hráča. Hráč potvrdil prijatie svojich finančných prostriedkov a označil vyriešenie sťažnosti.

Hráčka z Indie hrala hry v kasíne BlueChip 5 mesiacov bez problémov až donedávna, keď sa zúčastnila na vkladovom bonuse. Po výhre bola jej žiadosť o výber vo výške 12 010 INR skonfiškovaná s vysvetlením, že bonus zneužila. Hráčkin účet bol predtým overený a ona potvrdila, že jej rodinní príslušníci si nevytvorili žiadny účet. Kasíno však poskytlo dôkazy o viacerých účtoch spojených s hráčom, čo bolo porušením ich zmluvných podmienok. Na základe týchto dôkazov sme dospeli k záveru, že rozhodnutie kasína skonfiškovať hráčove výhry bolo oprávnené. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Nemecka narazil na prekážky, keď sa pokúsil vybrať svoje výhry z Bluechip Casino. Kasíno požiadalo o výpis z účtu s uvedením jeho vkladu, ale keďže hráč na túto transakciu použil Jeton, nebol schopný poskytnúť takýto dokument. Napriek tomu, že hráč poskytol vyhlásenie Jeton, kasíno ho neakceptovalo. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme hráča požiadali, aby objasnil svoju situáciu a potvrdil stav schválenia jeho ostatných dokladov totožnosti. Hráč však na naše otázky v predĺženej lehote nereagoval, čím bránil ďalšiemu vyšetrovaniu. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok odpovede.

Hráč z Indie vložil 5 000 ₹ a neskôr sa pokúsil o výber 5 200 ₹ predtým, ako bol jeho účet zablokovaný. Kasíno tvrdilo, že mal viacero účtov, ale pôvodne neposkytlo žiadne dôkazy. Potom, čo sme od kasína požiadali o dôkaz, poskytli dôkazy o viacerých účtoch hráča. V dôsledku toho sme považovali kroky kasína za oprávnené a zamietli sme sťažnosť hráča.

Hráč z Indie vložil 5 000 ₹ na Bluechip.io a získal výhru 5 760 ₹. Kasíno však zablokovalo jeho účet z dôvodu údajného porušenia pravidiel. Hráč poprel akékoľvek previnenie a uviedol, že dokončil overenie KYC a nemal žiadne iné účty. Tím pre sťažnosti si všimol podobnosti medzi jeho prípadom a dvoma ďalšími sťažnosťami, ale hráč akúkoľvek súvislosť poprel. Kasíno poskytlo dôkazy o viacerých účtoch tímu sťažností, ktorý potom dospel k záveru, že konanie kasína bolo oprávnené, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráčovi z Indie bol zablokovaný účet a jeho výhry boli skonfiškované s odvolaním sa na porušenie pravidiel a predpisov. Hráč dôrazne poprel akékoľvek takéto porušenie a hľadal pomoc pri získaní svojho účtu a výhier. Po preskúmaní prípadu a kontaktovaní kasína sme dostali dôkazy naznačujúce praktiky prania špinavých peňazí v hernej histórii hráča. V dôsledku toho sme nemohli podporiť sťažnosť hráča. Hráčovi bolo odporučené, aby v prípade nesúhlasu s naším rozhodnutím kontaktoval úrad pre hry Antillephone.

Hráč z Fínska vyhral 4 800 €, ale počas procesu overovania účtu v kasíne čelil ťažkostiam. Kasíno akceptovalo všetky overovacie dokumenty okrem jedného – snímku obrazovky platby Skrill. Hráč však nemal účet Skrill a namiesto toho použil rýchly prevod. Čakajúci výber hráča vo výške 3 300 EUR prekročil denný limit kasína 2 500 EUR. Po sťažnosti hráča kasíno potvrdilo jej herný účet a ona dostala prvú časť svojich výhier. Zvyšná suma bola tiež iniciovaná na výber. Problém bol úspešne vyriešený a hráčka dostala všetky svoje výhry.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním svojej sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč tiež oznámil, že jeho účet bol zablokovaný, čo mu bránilo prihlásiť sa. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby kontaktoval kasíno ohľadom zablokovaného účtu a požiadal o relevantnú komunikáciu medzi ním a kasínom. Hráč však nereagoval na ďalšie otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potrebných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Pokúsili sme sa s hráčom komunikovať a predĺžili sme lehotu na odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča sme však problém nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska dokončil overenie, ale pri pokuse o výber prostriedkov sa vyskytol problém. Zakaždým, keď sa pokúsia o výber, hovorí sa, že tak môžu urobiť iba overení hráči. Bolo im povedané, že na probléme sa pracuje prostredníctvom živého chatu, ale zatiaľ nebolo poskytnuté žiadne riešenie. Kontaktovali sme kasíno a jeho zástupca nás informoval, že na webovej stránke sa vyskytla technická chyba, problém bol však vyriešený a výber hráča bol spracovaný. Požiadali sme hráča o potvrdenie tejto informácie, no prestali reagovať, preto sme boli nútení reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Indie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby po podaní žiadosti o výber počkal aspoň 14 dní, pretože je bežné, že spracovanie výberov nejaký čas trvá. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoj výber. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie nezískal uznanie za dve významné výhry v živej kasínovej hre. Napriek podaniu sťažnosti bol hráč informovaný, aby počkal. Požiadali sme hráča, aby poslal svoju hernú históriu na kontrolu, ale hráč neposkytol potrebné informácie. Bez týchto údajov sme nemohli kasíno konfrontovať s týmto problémom. Následne bola sťažnosť uzavretá pre nedostatok podrobných informácií. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval licenčné orgány a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie sa pokúšal dokončiť proces KYC a predložil požadovaný bankový výpis s vkladom. Napriek 10 pokusom je jeho overenie neustále odmietané. Hráč použil spôsob platby, ktorý nebol na jeho meno, takže sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Ontária má meškanie platby. Kasíno tvrdí, že vykonáva bezpečnostnú kontrolu, ale nepožiadali ju o žiadne informácie. Hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Indie vyhral 10 000 INR a po predložení požadovaných dokumentov KYC bol jeho účet zablokovaný z dôvodu prania špinavých peňazí. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože existujú dôkazy, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína poskytnutím sfalšovaných alebo sfalšovaných dokumentov na overenie, čo je neprijateľné.

Hráč z Indie poskytol potrebné overovacie dokumenty. Jeho účet bol zablokovaný. Po tom, čo nám kasíno poskytlo dostatočné dôkazy o tom, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína predložením nepravdivých informácií, sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Kanady sa pokúša dokončiť proces KYC, ale nemá prístup k bankovému výpisu znázorňujúcemu vklad uskutočnený v máji 2023. Ako alternatívu poskytli snímku obrazovky svojho bankového účtu a aprílový bankový výpis, ale ten bol zamietnutý. . Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie svojich výhier. Jeho platba sa oneskorila pre technické problémy s poskytovateľom platieb. Kasíno nás informovalo, že peniaze boli vrátené na hráčsky účet a on ich odohral. Okrem toho požiadal o sebavylúčenie z kasína. Zo všetkých týchto dôvodov sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Indie sa sťažoval na negatívnu skúsenosť s kasínovými akciami. Kúpil si 100 bezplatných zatočení, ale získal ich v inej hodnote za zatočenie. Okrem toho hráč potreboval objasniť proces výpočtu týždenného cashbacku. Kasíno poskytlo hráčovi kompenzáciu za nesprávnu hodnotu Free Spins a tiež nám podrobnejšie vysvetlilo výpočet cashbacku. Hráč takéto riešenie akceptoval a tým reklamáciu považujeme za vyriešenú.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.