Hráč z Fínska vyhral 155 €, ale nemal prístup k svojmu účtu. Nepodarilo sa mu dokončiť proces overenia a niekoľkokrát sa pokúšal kontaktovať podporu, ale nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom, aby objasnil dôvody, prečo hráč nedokázal overiť svoju totožnosť, a prediskutoval vyplatenie svojich výhier. Kasíno však nereagovalo, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby problém eskaloval na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao, kde mu bola poskytnutá ďalšia pomoc.

Hráč z Brazílie sa sťažoval, že nedostal cashback za 30. a 31. december, napriek tomu, že prekročil 100 000. Nová platforma vypočítala iba 3% cashback na základe 1 skutočnej stávky, bez ohľadu na jej predchádzajúce transakcie. Chcela problém vyhodnotiť a spracovať cashback. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale čelil opakovaným zlyhaniam v komunikácii. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráčka z Brazílie oznámila, že po zmene názvu kasína stratila svoju hráčsku úroveň a už nemala prístup k žiadnym hrám, čo označila za krádež. Tím na vybavovanie sťažností poznamenal, že z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa viackrát obrátil na aktualizácie, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu, ktorá bránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Mexika požiadal o výber, ale po troch dňoch boli prostriedky vrátené na účet kasína. Potom bol požiadaný, aby žiadosť predložil znova. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Čile čelila problémom so svojím účtom, kde boli odmeny a výhry v USD nepresne prevedené na CLP, čo malo za následok značné straty. Napriek kontaktovaniu živého chatu a žiadosti o zmenu meny alebo správnu konverziu jej výhier, kasíno odmietlo prevziať zodpovednosť za chyby na svojej platforme. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a rozhodol, že kroky kasína boli legitímne, keďže hra existovala vo verzii CLP a hodnoty stávok boli presné. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet sa náhle znížil z R$12,000 na R$20, keď vsadil. Jeho účet bol teraz uzavretý a napriek tomu, že kontaktoval podporu, nedostal žiadnu pomoc ani vysvetlenie, čo ho viedlo k podozreniu z nečestnej hry. Tím pre sťažnosti prešetroval situáciu, identifikoval podozrivé prihlásenia a hranie, ale nakoniec dospel k záveru, že neexistujú dostatočné dôkazy na podporu tvrdení hráča voči kasínu. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad kasína, ak nesúhlasí s výsledkom.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Keď hráč oznámil, že požadované dokumenty boli overené, výber bol potvrdený a odoslaný na jeho účet Skrill do piatich hodín. Problém bol označený ako vyriešený a hráč napriek počiatočným oneskoreniam vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráčovi z Brazílie sa nepodarilo obnoviť heslo a napriek tomu, že požiadal o zmenu e-mailu, čelil oneskoreniam. Jeho frustrácia bola zvýšená vďaka statusu platinového členstva. Tím pre sťažnosti si vyžiadal ďalšie informácie týkajúce sa overenia účtu a odpovedí kasína. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na doplňujúce otázky však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie požiadal kasíno o vrátenie peňazí. Verila, že platforma naprogramovala hry bez jej súhlasu. Napriek viacerým žiadostiam o dodatočné informácie a dôkazy od hráča neprišla žiadna odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočné informácie a nedostatočnú komunikáciu.