Blaze Casino recenzia

Hráč z Rakúska mal problémy s kasínom týkajúce sa jeho vkladu a overenia KYC. Domnieval sa, že výhra vo výške približne 400 € bola odobratá nespravodlivo. Sťažnosť zostala nevyriešená, pretože kasíno nespolupracovalo ani nereagovalo na žiadosti o objasnenie a dôkazy. Hráč poskytol podrobné informácie a dôkaz o odobratí výhier, ale bez zapojenia kasína sa problém nedal vyriešiť. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie mal svoj účet Blaze zablokovaný viac ako 4 mesiace bezdôvodne, čo mu bránilo v prístupe k jeho finančným prostriedkom. Hlásil, že zákaznícky servis nereaguje, napriek tomu, že si predtým vybral Blaze kvôli pozitívnym hodnoteniam. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií, aby pochopil situáciu, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou, aby ju hráč znovu otvoril, ak si želá obnoviť kontakt.

Hráč z Ruska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč nahlásil, že po veľkej výhre kasíno tvrdilo, že má duplicitný účet a oneskorilo proces overenia. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Čile požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na viacero otázok týkajúcich sa stavu výberu. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Fínska vyhral 155 €, ale nemal prístup k svojmu účtu. Nepodarilo sa mu dokončiť proces overenia a niekoľkokrát sa pokúšal kontaktovať podporu, ale nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom, aby objasnil dôvody, prečo hráč nemohol overiť svoju totožnosť a prediskutoval vyplatenie svojich výhier. Kasíno však nereagovalo, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako nevyriešená. Kasíno neskôr požiadalo o opätovné otvorenie prípadu a chcelo ho vyriešiť. Nebol nájdený žiadny účet prepojený s e-mailovou adresou hráča a hráč bol požiadaný o objasnenie. Napriek našim početným pripomienkam hráč nereagoval, a preto bol tento prípad uzavretý z dôvodu nedostatočnej spolupráce hráča.

Hráč z Brazílie sa sťažoval, že nedostal cashback za 30. a 31. december, napriek tomu, že prekročil 100 000. Nová platforma vypočítala iba 3% cashback na základe 1 skutočnej stávky, bez ohľadu na jej predchádzajúce transakcie. Chcela problém vyhodnotiť a spracovať cashback. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale čelil opakovaným zlyhaniam v komunikácii. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“.

Hráčka z Brazílie oznámila, že po zmene názvu kasína stratila svoju hráčsku úroveň a už nemala prístup k žiadnym hrám, čo označila za krádež. Tím na vybavovanie sťažností poznamenal, že z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa viackrát obrátil na aktualizácie, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu, ktorá bránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Mexika požiadal o výber, ale po troch dňoch boli prostriedky vrátené na účet kasína. Potom bol požiadaný, aby žiadosť predložil znova. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Čile čelila problémom so svojím účtom, kde boli odmeny a výhry v USD nepresne prevedené na CLP, čo malo za následok značné straty. Napriek kontaktovaniu živého chatu a žiadosti o zmenu meny alebo správnu konverziu jej výhier, kasíno odmietlo prevziať zodpovednosť za chyby na svojej platforme. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a rozhodol, že kroky kasína boli legitímne, keďže hra existovala vo verzii CLP a hodnoty stávok boli presné. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená.