Hráč zo Španielska čelil neurčitému oneskoreniu pri svojej druhej žiadosti o výber vo výške 500 $, ktorá sa skúmala takmer mesiac. Napriek úspešnému prvému výberu nedostal od zákazníckej podpory po viacerých otázkach žiadne jasné odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať problém s kasínom, ale narazil na opakované neodpovede, čo viedlo k rozhodnutiu označiť sťažnosť ako „nevyriešenú“. Zistilo sa, že kasíno fungovalo bez platnej licencie, čo obmedzovalo ďalšie kroky. Hráčovi bolo odporučené, aby pri výbere kasín v budúcnosti zvažoval recenzie a hodnotenia.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy s overením svojho účtu v Black Magic Casino napriek odoslaniu potrebných dokumentov. Hráč zistil, že zákaznícky servis nereaguje a túžil po riešení. V reakcii na to sme predĺžili časovač jej odpovede o 7 dní. Pre nedostatok odozvy zo strany hráča sme však museli prípad odmietnuť. Nepodarilo sa nám pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia na vyriešenie problému.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa pokúšal vybrať prostriedky, ale kasíno trvá na overení účtu. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov a kontaktovaniu prostredníctvom e-mailu hráč nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno sa nezapojilo do diskusie o riešení tohto prípadu, preto sme museli sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč z Ukrajiny tvrdí, že jeho účet v Black Magic Casino bol zablokovaný bez porušenia akýchkoľvek pravidiel. Po spýtaní sa na problém dostali e-mailovú odpoveď s podrobnosťami o rôznych podmienkach, ale bez jasného dôvodu na zatvorenie a zadržanie peňazí. Keďže sme od kasína nedostali žiadnu odpoveď, boli sme nútení túto sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“.