Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom po splnení bonusových podmienok. Kasíno odmietlo jeho výber vo výške 1690 eur s odvolaním sa na nerekreačnú hru a vrátilo jeho počiatočný vklad vo výške 200 eur. Hráč spochybnil rozhodnutie kasína a požiadal o vyšetrovanie. Rozhodli sme sa však nepokračovať v prípade, pretože hráč mal v minulosti podobné problémy a dôkazy o zneužívaní pravidiel. Žiadosť hráča o ďalšie vyšetrovanie bola zamietnutá a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa stretol s oneskorením pri prijímaní svojich výhier 1 000 EUR z online kasína. Napriek tomu, že máte overený účet a niekoľkokrát ste sa pokúsili kontaktovať kasíno, výber zostal nevybavený. Požiadali sme o ďalšie podrobnosti, aby sme problém lepšie pochopili, a predĺžili sme čas odozvy. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč zo Španielska vložil a vyhral 1 000 € v kasíne. Nepodarilo sa mu však kontaktovať kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu na overenie účtu a výber peňazí. Hráč sa rozhodol minúť svoje výhry a zatvoriť svoj účet po tom, čo po niekoľkých dňoch konečne dostal odpoveď od podpory kasína. V dôsledku toho sme na žiadosť hráča zamietli sťažnosť.

Hráčovi z Nemecka bola zabavená výhra 1970 eur za údajné zneužitie bonusu. Jeho výber bol zrušený a bol mu vrátený počiatočný vklad 200 eur. Tvrdil, že dodržal všetky bonusové podmienky. Po dôkladnom preskúmaní sme zistili, že konanie kasína bolo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami. Ponuka uvítacieho bonusu kasína a jej podmienky boli jasne uvedené na webovej stránke. Hráč získal neférovú výhodu použitím bonusu za tretí vklad pri prvom vklade, čo bolo v rozpore s pravidlami. Keďže jeho vklad bol vrátený, kasíno nemalo žiadne ďalšie záväzky. Preto sme túto sťažnosť uzavreli ako neoprávnenú.

Hráč z Portugalska vložil do kasína 30 eur, ale finančné prostriedky neboli pripísané. Napriek jeho rôznym pokusom kontaktovať kasíno a poskytnúť dôkaz o transakcii, problém zostal nevyriešený. Hráč potom požiadal o pomoc tím pre sťažnosti, ktorý mu odporučil, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb za účelom prešetrenia. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli nakoniec pripísané na jeho účet v kasíne. Následne tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Uzbekistanu ich výhry zamietli. Napriek tomu, že v stanovenom časovom rámci predložili overovacie dokumenty, nedostali od kasína žiadnu správu týkajúcu sa ich oneskoreného výberu. Hráčovi sme odporučili, že spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo dokonca týždňov, a vyzvali sme ich, aby boli trpezliví. Nastavili sme časovač na ďalších 10 dní, aby sme umožnili kasínu spracovať platbu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše správy a otázky sme však nemohli pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia a museli sme sťažnosť zamietnuť.