Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy s kasínom, ktoré jej zadržalo výhry vo výške 840 £ kvôli údajnej nepravidelnej hre. Podľa kasína to zahŕňalo zrušenie výberu a prekročenie maximálneho limitu stávky. Hráč poprel používanie akýchkoľvek propagačných ponúk a neustále komunikoval s kasínom o tomto probléme. Kasíno však tvrdilo, že hráčka porušila svoje pravidlo maximálnej stávky, čo viedlo k zrušeniu jej výberu. Napriek nášmu zásahu a odporúčaniu, aby kasíno hráčovi zaplatilo, kasíno trvalo na dodržaní svojich podmienok. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa neúspešne pokúsil vybrať výhru 700 €. Kasíno tvrdilo, že zatočenie vo výške 11,25 EUR prekročilo ich stávkové predpisy a na hráčsky účet vrátilo iba 27 EUR. Hráč tvrdil, že išlo o nevinnú chybu. My, tím pre sťažnosti, sme komunikovali s kasínom a hráčom, aby sme pochopili situáciu. Kasíno si zachovalo svoj postoj odvolávajúc sa na porušenie svojich zmluvných podmienok. Navrhli sme, že kasíno by mohlo prehodnotiť svoj prístup vzhľadom na to, že stávka hráča mohla byť skutočnou chybou. Kasíno sa však rozhodlo svoje rozhodnutie nezmeniť. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“. Kasíno funguje bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže hráč nemá žiadne herné oprávnenie, na ktoré by sa mohol obrátiť.

Hráč z Veľkej Británie vyhral 1 500 eur v hre Lady Fortune so stávkou 1 euro. Kasíno odmietlo rešpektovať výhru s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok a tvrdilo, že hráč uzavrel ďalšie dve stávky v hodnote 100 eur, čo hráč poprel. Hráč nemohol poskytnúť úplnú históriu hry z dôvodu jej odstránenia kasínom. Kasíno nám poskytlo históriu hry, ktorá potvrdila prestávky hráča. Napriek tomu, že hráčka trvala na tom, že urobila iba 1 euro stávky, a jej žiadosti, aby kasíno rešpektovalo jej výhry pred údajnými nadmernými stávkami, sme dospeli k záveru, že nemôže ďalej pomáhať, pretože výhry boli zrušené z dôvodu porušenia bonusových podmienok. Sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč sa sťažoval na to, že kasíno odstránilo všetky jeho výhry a nechalo len jeho počiatočný vklad. Ako sa ukázalo, bolo to kvôli tomu, že kasíno presadzovalo obmedzenie maximálnej stávky na nebonusovú hru, čo je v rozpore so spotrebiteľským právom EÚ.

Hráč sa sťažoval, že kasíno vyplatilo len asi polovicu jeho výhier, a zvyšok zrušil z dôvodu porušenia maximálnej stávky hráčom. Presadzovanie limitov stávok na nebonusovú hru sa však považuje za porušenie spotrebiteľského práva EÚ.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sťažuje na zdĺhavý a komplikovaný proces overovania. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože existujú dostatočné dôkazy, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína.

Hráč z Veľkej Británie bol obvinený z porušenia maximálnej povolenej stávky. Keďže pravidlo maximálnej stávky sa vzťahuje na hru o skutočné peniaze, odporučili sme kasínu, aby vyplatilo hráčove výhry, no kasíno sa rozhodlo dodržať ich zmluvné podmienky. Sťažnosť sme boli nútení uzavrieť ako nevybavenú.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva umiestnila stávky vo výške viac ako 30 % svojho posledného vkladu a kasíno jej skonfiškovalo výhru. Napriek našim argumentom kasíno nezmenilo svoje rozhodnutie skonfiškovať hráčove výhry. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože rozhodnutie kasína je v rozpore s naším kódexom férového hazardu.

Výhry hráča boli zrušené pre porušenie bonusových podmienok. Sťažnosť bola uzavretá ako neopodstatnená, pretože hráč pri hraní s bonusovými peniazmi porušil limit maximálnej výšky stávky. Kasíno konalo správne a v rámci svojich pravidiel.