Hráč z Filipín čelil uzavretiu účtu so 150 000 PHP bez vysvetlenia s odvolaním sa na rozhodnutie vedenia. Po podaní sťažnosti na PAGCOR zistil, že kasíno u nich nebolo zaregistrované, takže nemal nárok ani na odvolanie. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Taiwanu vyhral v online kasíne viac ako 100 dolárov, ale pri pokuse o výber výhier mal problémy. Jeho účet bol zablokovaný z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok kasína. Kasíno pôvodne súhlasilo s tým, že mu umožní vybrať svoj počiatočný vklad vo výške 121 USD, ale potom výber zablokovalo, pretože bol nižší ako minimálny limit 150 USD. Kasíno následne znova zablokovalo hráčsky účet a prepadlo jeho prostriedky. Hráčsky účet bol overený a výhry boli nahromadené zo skutočných peňazí. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o ďalšie podrobnosti o údajnom porušení zmluvných podmienok. Kasíno odpovedalo a uviedlo nezrovnalosti v športových stávkových aktivitách hráča. Keďže tím pre sťažnosti sa nezaoberal problémami súvisiacimi so športovým stávkovaním, nemohol vám ďalej pomôcť a navrhol hráčovi, aby sa obrátil na fóra sťažností súvisiacich so športovým stávkovaním.

Hráč zo Singapuru požiadal o sebavylúčenie z kasína BK8 na 5 rokov z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Požiadali však o zrušenie samovylúčenia pred uplynutím obdobia, čo malo za následok vážne straty. Verili, že kasíno malo vynútiť počiatočné obdobie samovylúčenia. Hráč poskytol video dôkaz a snímky obrazovky o svojej komunikácii s kasínom, ale kasíno tvrdilo, že hráč výslovne neuviedol, že má problém s hazardom, keď žiadal o sebavylúčenie. Kasíno tiež tvrdilo, že na všetky žiadosti o sebavylúčenie použili štandardnú odpoveď, čo mohlo viesť k nedorozumeniu. Dospeli sme k záveru, že kasíno nevedelo o hráčovom probléme s hazardom, a preto bolo zrušenie samovylúčenia štandardným postupom a prípad bol zamietnutý.

Hráč z Albánska sa úspešne zaregistroval a vykonal vklady na stránke kasína. Napriek tomu, že hráč dodržal overovacie postupy, mal problémy s prijatím OTP na výber, pretože kasíno neakceptovalo jeho albánske telefónne číslo. Hráč komunikoval s kasínom a poskytol všetky požadované dokumenty, ale problém zostal nevyriešený. Nakoniec kasíno ponúklo vrátenie hráčových vkladov, ktoré hráč prijal. Napriek tomu hráč nepotvrdil prijatie vrátenia peňazí a neprišla žiadna ďalšia komunikácia, takže sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč z Bulharska bol zablokovaný a obvinený z toho, že má viacero účtov. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že sťažnosť súvisela so športovým stávkovaním a že dvaja rôzni používatelia aktivovali rovnaké bonusy na rovnakom zariadení.

Hráčovi zo Singapuru boli zrušené výhry a pozastavený účet z dôvodu „abnormálnej hernej aktivity“. Kasíno nám nebolo schopné poskytnúť dostatočné dôkazy na podporu svojho rozhodnutia z dôvodu internej politiky a prestalo reagovať na naše správy a otázky. Hráč mohol vybrať iba svoj počiatočný vklad. Sťažnosť bola považovaná za nevybavenú. Neskôr, na základe aktualizácie prijatej z kasína, sme sťažnosť znovu otvorili. Kasíno sa rozhodlo poskytnúť nám požadované dôkazy a my sme túto záležitosť dostatočne preverili. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií a podrobností sme sťažnosť aktualizovali na „neoprávnenú“ z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – s pomocou iného účtu alebo účtov kasína (viacero účtov používaných jednou osobou alebo tajná dohoda) bol sporný účet zapojený do podvodnej činnosti a obchádzanie pravidiel kasína pre príslušný bonus (Uvítací bonus Live Casino), čím získal nespravodlivú výhodu oproti kasínu a jeho systému. Štandardné pravidlá zakazujú viac ako 1 účet na hráča alebo tajnú dohodu, ako aj vykonávanie činností, ktoré hráčom poskytujú nespravodlivú výhodu. Kasíno konalo správne a v súlade s jeho podmienkami a jeho rozhodnutie akceptujeme.