Hráčka z Čile požiadala o výber svojich výhier 17. dňa, ale prostriedky ešte neboli vložené. Napriek tomu, že kontaktovala zákaznícky servis, bolo jej povedané, že to bude trvať ďalších 5 dní, čo však nebolo splnené. Po ďalšej komunikácii sa objasnilo, že problém sa týkal banky hráča, ale nakoniec bola platba úspešne vykonaná prostredníctvom iného systému. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč zo Španielska vložil 200 EUR a dostal uvítací bonus, ale čelil problémom s výberom 3 600 EUR kvôli údajnému porušeniu bonusových podmienok stávkami nad 5 EUR. Priznal porušenie, ale spochybnil, prečo kasíno nezabránilo takýmto stávkam. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že pravidlo maximálnej stávky 5 EUR bolo jasne uvedené v podmienkach bonusu a presadzovanie tohto pravidla kasínom bolo v súlade s priemyselnými štandardmi. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Portugalska získal bonus 38 eur, ktorý si vyžadoval celkovú stávku 1 550 eur na premenu na skutočné peniaze. Po dosiahnutí tejto méty s celkovou sumou 390 eur kasíno obmedzilo jeho výplatu len na 50 eur. Tím pre sťažnosti skontroloval bonusovú politiku kasína a potvrdil, že maximálny výber za bonus bez vkladu bol 50 eur, čo bola štandardná prax. Sťažnosť bola následne zamietnutá ako neopodstatnená, keďže obmedzenia vyplývajúce z bonusu sa považovali za prijateľné.

Hráč z Austrálie čelil problémom s výberom 2300 dolárov z Bizzo kvôli nedostatku výpisov transakcií z CoinSpot. Napriek poskytnutiu alternatívnych dôkazov a snímok obrazovky požadovala Bizzo konkrétne vyhlásenie s jej menom a podrobnosťami o transakcii, ktoré však nemohla poskytnúť. Vyjadrila frustráciu z komunikácie s personálom kasína. Problém zostal nevyriešený, pretože hráčka neodpovedala na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu jej sťažnosti.

Hráč z Grécka narazil na problémy s výberom prostriedkov z Bizzo po vytvorení účtu s nesprávnymi informáciami. Po pokusoch aktualizovať jej údaje a vysvetliť situáciu, kasíno zatvorilo účet a zhabalo zostatok 150 eur. Hráčka požiadala o pomoc pri vymáhaní svojich peňazí a tvrdila, že nešlo o žiadny úmysel klamať. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno konalo v súlade so svojou politikou boja proti podvodom z dôvodu poskytnutia nepravdivých informácií pri registrácii, a preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Brazílie si nemohol vybrať výhry, pretože jeho spôsob vkladu, peňaženka Mifinity, nebola k dispozícii na výbery. Zásady kasína obmedzovali výbery kryptomien a vyžadovali minimálny vklad s novým spôsobom platby na overenie, ale dostupné elektronické peňaženky ako Skrill a Neteller neboli pre brazílskych hráčov použiteľné. V dôsledku toho sa hráč zasekol a nemohol spracovať výber. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o pomoc a nechal sťažnosť otvorenú, ale hráč nereagoval na otázky, čo viedlo k prípadnému zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska sa stretol s problémami s výberom 200 eur, ktoré sa mu nečakane vrátili na účet napriek tomu, že mal schválenú overovaciu dokumentáciu a dostal e-mail potvrdzujúci, že výber prebieha. Kasíno tvrdilo, že banka výber odmietla. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o komunikáciu s kasínom a preskúmal alternatívne spôsoby výberu, ale hráč nereagoval na ďalšie otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Rumunska požiadal o výber 10 000 lei z Bizzocasina, čo bolo zamietnuté z dôvodu údajného porušenia bonusových podmienok. Tvrdil, že tieto podmienky mu neboli predložené pri registrácii alebo aktivácii bonusu a tvrdil, že konanie kasína porušuje zákony EÚ na ochranu spotrebiteľa týkajúce sa transparentnosti a zavádzajúcich praktík. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže zmluvné podmienky kasína boli k dispozícii na ich webovej stránke, nemohli ďalej pomáhať a sťažnosť bola zamietnutá na základe stanoveného pravidla maximálnej stávky uvedeného vo Všeobecných podmienkach pre bonusy.

Hráč z Nového Zélandu sa formálne sťažoval na BizzoCasino za zanedbanie jej žiadostí o samovylúčenie, čo viedlo k ďalším vkladom a finančným stratám. Napriek jej opakovaným pokusom o sebavylúčenie prostredníctvom živého rozhovoru a e-mailu boli jej žiadosti ignorované a jej účet bol zatvorený až po eskalácii problému, pričom za vklady uskutočnené po jej žiadostiach neboli poskytnuté žiadne náhrady. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez jasného dôkazu o žiadosti o samovylúčenie, ktorá by poukazovala na jej problémy s hazardnými hrami, nedokázal ďalej pomáhať. Hráč bol poučený o tom, ako v budúcnosti správne požiadať o sebavylúčenie, a boli mu poskytnuté prostriedky na podporu zodpovedného hrania.

Hráčka z Argentíny si 12. dňa previedla 20 000 pesos na svoj účet v kasíne Bizzo, ale prostriedky sa neobjavili. Podpora četu bola zablokovaná a v súvislosti s touto významnou sumou nebola poskytnutá žiadna pomoc. Problém bol postúpený poskytovateľovi platieb na prešetrenie; hráč však na ďalšie otázky od nás nereagoval. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka z Brazílie mala problémy s výberom prostriedkov po tom, čo bol jej účet zablokovaný po dvoch žiadostiach o výber, ktoré boli vrátené. Potom, čo poskytla dokumenty a vykonala zmeny v profile, bol účet nečakane zablokovaný a kasíno uviedlo, že rozhodnutie nebude zrušené. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráčka z Rakúska čelila problému s výberom, kde boli jej výhry vo výške 300 € zrušené z dôvodu obvinenia, že s jej IP adresou je spojených viacero účtov. Tvrdila, že túto adresu použila iba ona a nebola si istá, ako situáciu vyriešiť. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že je všetko v poriadku a vyplatilo výhry. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Portugalska mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Bizzo, pretože kasíno posledné tri dni odmietalo jej žiadosti o výber. Napriek poskytnutiu rôznych dokumentov a komunikácii s oddelením stále čakal na schválenie svojej požadovanej výplaty. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne dokončil proces overenia, čo mu umožnilo vybrať 8 000 €. Tím pre sťažnosti potvrdil prípad ako vyriešený a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Nemecka hlásil opakované problémy s výberom výhier z kasína Bizzo, stretával sa s nejasnými odpoveďami od zákazníckeho servisu a pretrvávajúcimi dôvodmi zadržiavania finančných prostriedkov. Hráč vyjadril sklamanie z poskytnutej podpory a označil túto skúsenosť za potenciálne podvodnú. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč podal sťažnosť, čo viedlo k rýchlemu spracovaniu výberu a pripísaniu prostriedkov na jeho účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú, pričom uznal, že tento proces je časovo náročný.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať výhry po vklade okolo 600 € v kryptomene, pretože kasíno vyžadovalo rozsiahlu dokumentáciu KYC. Napriek poskytnutiu preukazu totožnosti, adresy a bankových výpisov kasíno následne požiadalo o akcionárske dohody, ktoré hráč nemohol poskytnúť z dôvodu dôvernosti. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč úspešne predložil bankový výpis a list od výkonného riaditeľa potvrdzujúci výplatu dividendy. Kasíno uznalo uznesenie a hráč dostal prostriedky.

Hráč z Rakúska dokončil proces overenia identity vrátane nahrania selfie s dokladmi totožnosti. Kasíno však odmietlo spracovať výber a požadovalo jeho osobný bankový výpis a krypto transakcie za posledné 3 mesiace. Hráč neskôr požiadal o zrušenie svojich výhier a výber svojich vkladov, ktoré kasíno bez problémov spracovalo. Následne bola sťažnosť zamietnutá na výslovnú žiadosť hráča.

Hráč z Nemecka bol vylúčený z viacerých kasín súvisiacich s Bizzo z dôvodu problematického správania pri hazardných hrách. Podarilo sa im zaregistrovať a hrať rok v Bizzo. Ich sťažnosť týkajúca sa tohto problému bola ignorovaná a snažili sa kontaktovať kasíno kvôli objasneniu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože k incidentu došlo pred viac ako rokom a samovylúčenie zo všetkých kasín s licenciou Curacao naraz nebolo vynútiteľné. Hráčovi bolo odporučené, aby použil nástroj Self-Exclusion Assistance Tool na zablokovanie účtov vo viacerých prevádzkach hazardných hier.

Hráčka z Austrálie čelila problémom s kasínom so žiadosťou o overenie ďalšej karty, ktorá sa objavila v rozbaľovacej ponuke jej účtu, napriek tomu, že poskytla dokumenty preukazujúce, že vklad bol vykonaný z jej účtu pomocou inej karty. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač o 7 dní na jej odpoveď. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na správy a otázky.

Hráč z Nemecka sa pokúsil vybrať 112 000 EUR, ale jeho účet bol náhle zatvorený bez platby. Hráč požiadal o pomoc, aby získal svoje výhry. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa overenia hráčskeho účtu a použitia bonusu, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie vyhral 1357,99 $ z vkladu 20 $, ale kvôli požiadavkám na stávkovanie mu bolo dovolené vybrať len 75 $. Pokusy hráča kontaktovať zákaznícku podporu boli ignorované. Pokúsili sme sa získať viac informácií, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Argentíny prehral viac ako 200 000 argentínskych pesos bez toho, aby dostal akúkoľvek výplatu z automatov kasína. Napriek žiadosti o zatvorenie účtu viac ako týždeň predtým kasíno nevyhovelo. Žiadal vrátenie peňazí a zatvorenie účtu. Od hráča sme žiadali ďalšie informácie a dôkazy, no nereagoval. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok odpovede a dôkazov.

Hráč z Nemecka uskutočnil vklad cez Noda Pay 12. mája, ale vklad nebol pripísaný na jeho účet v kasíne. Napriek okamžitej realizácii prevodu z jeho banky v reálnom čase kasíno tvrdilo, že to bude nejaký čas trvať. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval poskytovateľa platieb na prešetrenie a poznamenali sme, že to môže trvať až mesiac. Hráč potvrdil kontaktovanie poskytovateľa, ktorý tvrdil, že platba bola odoslaná do kasína. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť uzavretá bez riešenia.

Hráč z Argentíny tvrdil, že vložil približne 72 000 $ v kasíne pomocou oficiálnej webovej stránky kasína a špecifického spôsobu platby. Potvrdil, že už predtým urobil úspešné vklady rovnakou metódou. Napriek poskytnutiu podrobností o transakcii kasíno poprelo, že vklady pochádzajú z ich platformy. Hráč chcel vrátiť peniaze. Požiadali sme o ďalšie informácie a relevantnú komunikáciu s kasínom, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka z Nórska zažila omeškanie s výberom svojich výhier vo výške 4036 eur, pretože kasíno opakovane požadovalo rôzne overovacie dokumenty. Kasíno dovtedy odmietlo dva pokusy o výber. Pri vyšetrovaní sa zistilo, že peniaze použité na jej vklady pochádzali od tretích strán, čo bolo v rozpore s pravidlami online kasín. Následne sme jej už nemohli pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč však neskôr oznámil, že kasíno schválilo jeho výber a požiadalo o odstránenie sťažnosti. V reakcii na to sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka požiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu osobného rozhodnutia prestať hrať. Kasíno pôvodne ponúkalo bonusy na udržanie aktívneho účtu a ignorovalo žiadosť o zatvorenie, keď hráč odmietol. Tím pre sťažnosti objasnil rozdiel medzi uzavretím účtu a vlastným vylúčením a požiadal hráča o dôvody. Hráč potvrdil, že chce úplne prestať hrať. Účet bol nakoniec úspešne uzavretý a sťažnosť bola tímom označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Tím pre sťažnosti jej odporučil, že proces odstúpenia od zmluvy môže nejaký čas trvať, potenciálne z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Tím jej predĺžil čas na riešenie sťažnosti o 7 dní a požiadal ju o spoluprácu. Hráč však v stanovenej lehote neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Grónska si nemohol vybrať svoje prostriedky z kasína Bizzo. Kasíno neustále požadovalo viac dokumentov a fotografií na overenie, a to aj po tom, čo ich hráč už niekoľko poskytol. Spomínaný hráč má na účte 6485 EUR. Čiastočné výbery vo výške 1 500 EUR a 1 485 EUR boli prijaté, ale zostávajúcich 3 500 EUR bolo čakajúcich. Nakoniec kasíno spracovalo zostávajúce výhry a hráč potvrdil prijatie všetkých prostriedkov. Reklamácia bola úspešne vyriešená.

Hráč zo Španielska oznámil, že kasíno Bizzo zrušilo svoj výber a uzavrelo jeho účet z dôvodu údajnej závislosti na hazardných hrách. Požiadal o vrátenie svojich výhier a vyjadril obavy týkajúce sa pravidiel kasína týkajúcich sa výberov a vkladov. Po komunikácii hráča s kasínom hráč nahlásil problém ako už vyriešený.

Hráč z Thajska po úspešnom dokončení overovacieho procesu vyhral v kasíne. Po žiadosti o výber kasíno označilo hráča za podvodníka a prestalo komunikovať, pričom zadržalo výhry. Kasíno uviedlo podozrivú aktivitu a zmluvné podmienky ako dôvody na zatvorenie účtu a konfiškáciu finančných prostriedkov. Hráč bol požiadaný, aby poskytol vyhlásenie Skrill na ďalšie vyšetrovanie, ale neodpovedal v danom časovom rámci. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nespolupráce zo strany hráča.

Hráč z Írska sa hádal o výhry vo výške 7306 EUR, ktoré boli skonfiškované kvôli obmedzeniam maximálneho výberu v súvislosti s bonusovými peniazmi v kasíne Bizzo. Napriek tomu, že ste vykonali rôzne overovacie kroky, výplata 4 000 EUR bola zamietnutá z dôvodu údajného porušenia zmluvných podmienok kasína, a to aj napriek tomu, že sa hralo v hotovosti, nie v bonusových peniazoch. Kasíno tvrdilo, že hráč bol súčasťou skupiny zapojenej do tajnej dohody, čo bolo v rozpore s ich pravidlami. Po vyžiadaní dôkazov od kasína sme zistili, že kroky kasína boli oprávnené. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Moldavska vložil 195 $ a získal bonus 97 $ so stávkou 3 900 $ v online kasíne. Po 10-hodinovej hernej relácii ho kasíno obvinilo z porušenia pravidiel podávaním stávok vyšších ako 5 dolárov a odmietlo jeho žiadosť o výber. Napriek tomu, že kontaktoval tím podpory, dostal rozporuplné odpovede. Hráč priznal stávky nad 5 USD, čím porušil bonusové podmienky. Informovali sme ho, že ak skutočne prekročil maximálny limit stávky, kasíno má právo zrušiť akékoľvek výhry. Keďže hráč na ďalšiu komunikáciu nereagoval, nezostávalo nám nič iné, ako reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Austrálie mal problémy s výberom svojich výhier z vkladu 150 AUD. Kasíno zabavilo jeho výhry kvôli sporu o stávku 40 AUD. Hráč tvrdil, že jeho výhry boli získané pomocou jeho skutočného zostatku, nie bonusových peňazí. Po preskúmaní histórie stávkovania hráča a podmienok bonusu kasína sme zistili, že kroky kasína sú opodstatnené. Hráč uzavrel stávky presahujúce maximálny limit, keď bol v hre aktívny bonus, čo bolo v rozpore s pravidlami kasína. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Čile sa opakovane pokúšala vybrať svoje výhry z online kasína, ale všetky jej pokusy boli neúspešné. Tím sťažností sa na ňu obrátil a požiadal o vysvetlenia týkajúce sa jej predchádzajúcej histórie výberov, stavu overenia KYC a podmienok, za ktorých akumulovala svoje výhry. Hráč však na otázky v predĺženej 7-dňovej lehote neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať v prešetrovaní, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka vložil 25 eur, ktoré boli odpísané z jeho bankového účtu, no neobjavili sa na jeho účte v kasíne. Napriek tomu, že viackrát kontaktoval podporu kasína, opakovane mu bolo povedané, aby počkal. Frustrovaný hráč sa vyhrážal, že problém nahlási polícii a tvrdil, že banka aj kasíno sa navzájom obviňujú. Požiadali sme hráča, aby poskytol potvrdenie o platbe od svojho poskytovateľa, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Slovinska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč spomenul, že v minulosti uskutočnil úspešné výbery a zistil, že je zvláštne, že nedostal svoje peniaze. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky, sme však nemohli ďalej prešetriť a sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč zo Španielska vyjadril nespokojnosť so zdĺhavým procesom výberu a zákazníckym servisom v kasíne Bizzo. Kasíno neustále požadovalo dôkaz o vklade uskutočnenom 20. januára 2023, o ktorom hráč trval na tom, že nikdy neurobil. Kasíno odmietlo všetky dôkazy poskytnuté hráčom a jeho bankou. Hráč, frustrovaný týmto procesom, minul svoj zostatok v kasíne. Rozhodol sa však podať sťažnosť, aby upozornil ostatných na svoju skúsenosť. Hráčovi sme nemohli pomôcť z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov na jeho kasínovom účte a odporučili sme mu, aby okamžite podal sťažnosť, ak sa v budúcnosti stretne s podobnými problémami.

Hráč z Grécka požiadal kasíno o zatvorenie jeho účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale kasíno nevyhovelo a namiesto toho mu poskytlo bonus. V dôsledku toho prišiel o ďalších 600 eur. Hráč požadoval vrátenie týchto prostriedkov. Po preskúmaní jeho žiadosti sme zistili, že hráč počas žiadosti o zatvorenie účtu jasne neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom. Preto sme už nemohli ďalej pomôcť a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Austrálsky hráč použil narodeninový bonus na výhru 8 000 $ v online kasíne. Trvala na tom, že splnila všetky stávkové požiadavky. Kasíno však tvrdilo, že porušila pravidlá podávaním veľkých stávok na živé hry, a preto odmietla vyplatiť výhry. Hráčka tvrdila, že jej stávky na ruletu, ktoré prekročili povolené maximum, sa nezapočítavali do požiadaviek na stávkovanie, čo potvrdil aj live help desk kasína. Napriek tomu jej výhry skonfiškovali. Pokúsili sme sa problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale najprv sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Neskôr nás kasíno kontaktovalo s vysvetlením a ponúklo hráčovi, aby si skontroloval svoju hernú históriu. Hráč prestal reagovať a nedal nám inú možnosť ako sťažnosť odmietnuť.

Hráč z Grécka požiadal o uzavretie účtu, aby zabránil ďalším stratám, ale nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby sa odhlásila zo všetkej komunikácie kasína a prestala používať účet, pretože väčšina online kasín nakoniec neaktívne účty zatvorí. Navrhli tiež, aby požiadala o sebavylúčenie, ak sa hazardné hry stali príliš ťažkými alebo lákavými, a poskytli podrobné pokyny, ako to urobiť. Hráč však na tieto podnety nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie.

Hráč z Nemecka mal ťažkosti s výberom výhry 400 eur z online kasína. Pokúsil sa o viacero spôsobov výberu, vrátane bankového prevodu a úhrady, no neúspešne. Podporný tím kasína nebol schopný poskytnúť účinnú pomoc. Problém sa však nakoniec vyriešil, keď kasíno spracovalo jeho výber prostredníctvom sticpay. Hráč potvrdil úspešnú transakciu a sťažnosť bola následne uzavretá ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska má podozrenie na nespravodlivé zaobchádzanie v kasínach Bizzo, Hell Spin a National Casino, pričom tvrdí, že sú prepojené, hoci tvrdia, že fungujú nezávisle. Hráč sa cíti oklamaný zástupcom zákazníckeho servisu a ľutuje, že prišiel o veľké sumy kvôli tomu, že nebol informovaný o partnerských kasínach. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráčka z Portugalska oznámila, že vyhrala niekoľko turnajov na automatoch v online kasíne, ale nedostala svoje výhry. Napriek viacerým pokusom kontaktovať tím podpory kasína, problém zostal nevyriešený. Kasíno pripísalo oneskorenie poskytovateľovi turnaja, ktorý nezverejnil zoznam víťazov. Problém sa však neskôr vyriešil, keď kasíno vyplatilo výhry. Hráč potom požiadal o uzavretie sťažnosti, pretože jej problém bol úspešne vyriešený.

Austrálsky hráč bol obvinený z podvodnej činnosti na účte a snaží sa získať späť výhry alebo vrátenie peňazí vynaložených počas 17. až 18. septembra. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal náhradu z kasína.

Hráč z Portugalska má problém s výberom a sťažnosťami na náležitosti dokladov. Napriek tomu, že má svoj účet plne overený a poskytuje potrebné dokumenty, ako napríklad potvrdenie s číslom IBAN s jeho celým menom, jeho žiadosti o výber boli zamietnuté. Kasíno požaduje potvrdenie o vklade s jeho celým menom, o ktorom hráč tvrdí, že ho nemožno poskytnúť. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nového Zélandu mal veľké víťazstvo v Bizzo pomocou VIP bonusov. Prečítala si zmluvné podmienky s maximálnou stávkou 8 NZD, ale neskôr našla e-mail, v ktorom bola uvedená nižšia maximálna stávka 6,5 NZD. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč zo Španielska čelí problémom s výberom. Kasíno zrušilo žiadosti o výber, pričom uviedlo rôzne dôvody od overenia karty až po pridanie nového spôsobu platby. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Talianska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Čile vyhral 5 100 000 CLP, ale kasíno odmieta overiť jej účet, a preto si nemôže vybrať svoje výhry po predložení všetkých požadovaných dokumentov. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Austrálie niekoľkokrát požiadal o zatvorenie účtu, ale manažér kasína naďalej ponúka odmeny, aby hráča prinútil, aby si ponechal svoj účet otvorený. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Portugalska hlási nespokojnosť s informáciami poskytnutými prostredníctvom živého chatu a domnieva sa, že to spôsobilo stratu bonusu. Okrem toho sa neustále odmietajú pokusy o stiahnutie. Hráč prestal reagovať na naše otázky a komentáre, takže sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní.

Hráč z Grécka využil bonus a po splnení stávkových požiadaviek vyhral 1 000 €. Ich žiadosť o výber však bola zamietnutá z dôvodu údajného porušenia podmienok a ich zostatok bol vynulovaný. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Španielska vložil vklad 200 eur, hral a vyhral 14 600 eur, ale jeho žiadosť o výber bola zamietnutá z dôvodu porušenia maximálneho stávkového bonusu. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráčka z Čile mala problémy s výberom výhier z kasína Bizzo. Napriek tomu, že jej účet bol od 5. januára plne overený, opakovane jej povedali, že jej výber je v rade. Kasíno nereagovalo na naše pokusy zapojiť ich do riešenia problému. Navrhli sme hráčovi, aby kontaktoval úrad Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Kasíno nakoniec odpovedalo a tvrdilo, že hráč zrušil svoje vlastné platby, ale hráč neposkytol žiadne ďalšie aktualizácie. V dôsledku toho sme museli zamietnuť sťažnosť pre nedostatok odpovede od hráča.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešný, preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Zatiaľ to nie je spracované. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Kasíno uviedlo, že hráčovi poskytli doklad o zaplatení. Od hráča sme nedostali potvrdenie o dokončení výberu a keďže hráč prestal odpovedať, boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne pred tým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčka z Grécka mala problém vybrať si svoje výhry z kasína Bizzo, pretože jej banka platbu odmietla. Kasíno trvalo na tom, že peniaze poslali, ale hráčova banka tvrdila, že transakciu odmietli, pretože Bizzo Casino nemá licenciu v Grécku. Hráč poskytol kasínu ARN (referenčné číslo nadobúdateľa) na overenie. Kasíno si však od banky vyžiadalo oficiálny dokument, ktorý banka odmietla poskytnúť. Kasíno potom požiadalo o bankové výpisy hráča, o ktorých hráč tvrdil, že ich poslal viackrát. Kasíno poskytlo tímu sťažností dôkaz o platbe, ale hráčka nemohla poskytnúť žiadny oficiálny dokument zo svojej banky. Sťažnosť bola pôvodne uzavretá ako nevyriešená z dôvodu protichodných nárokov. Neskôr však bolo znovu otvorené na žiadosť kasína Bizzo, ktoré potvrdilo, že hráčovi vrátilo peniaze v decembri 2022. Hráč tiež potvrdil prijatie vrátenia peňazí, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč zo Španielska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Španielska má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč bol požiadaný, aby overil jeden z použitých spôsobov platby. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.