Hráč z Kanady mal aktívne sebavylúčenie v sesterskom kasíne. Domnieva sa, že nemal mať možnosť zaregistrovať si nový účet v Bingo.com Casino. Keďže hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí, prípad sme uzavreli ako „vyriešený“.

Hráč si otvoril účet a čoskoro potom zistil, že kasíno patrí do tej istej kasínovej skupiny, z ktorej sa predtým sami vylúčili. Potom sa obrátili na kasíno a požiadali o vrátenie vkladu, ale na jeho žiadosť ani na sťažnosť nereagovali. Od tej doby nie sú k dispozícii žiadne ďalšie informácie.

Po výhre pár stoviek eur bol hráč požiadaný o poskytnutie dokumentov na overenie, čo okamžite urobili. Neskôr bol ich účet bohužiaľ zatvorený a ich výhry boli zhabané bez vysvetlenia. Hráč si nebol vedomý porušenia akýchkoľvek pravidiel alebo podmienok. Kasíno nereagovalo a sťažnosť zostala nevyriešená.

Hráč použil bonus a vyhrala 58 000 NOK. Napriek tomu mu bol odmietnutý jeho odvolanie a obvinený z otvorenia dvoch účtov. Dostal svoj vklad plus 1000, čo vyzeralo veľmi zvláštne. Hráč však pokračoval v hre a vyhral znova a tentoraz mu bolo dovolené vytiahnuť celú sumu vo výške 3500 EUR bez akýchkoľvek problémov. Spôsobuje určité pochybnosti v systéme kasína, ale stále dlhuje hráčovi 5 800 EUR. V tomto prípade nie je žiadna aktualizácia a zostáva nevyriešená.

Hráč hral v kasíne a použil bonus refer-a-friend na získanie sumy NOK1,500 okrem počiatočného vkladu NOK100, ale kasíno zablokovalo jeho účet a obvinilo ho, že zneužil systém a zhabal všetky jeho peniaze. Hráč pripustil, že sa s jeho priateľom, na ktorý sa obrátil, možno považoval za podozrivú, ale chcel jeho späť na NOK100. Kasíno poskytlo len nejasné vyhlásenie s podmienkami, ktoré tvrdia, že hráč porušil a nebude ďalej komentovať.