BillyBets Casino recenzia

Hráč z Fínska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč bol informovaný, že oneskorenia výberov môžu nastať z dôvodu čakajúceho overenia KYC alebo vysokého objemu výberov a bolo mu odporučené počkať aspoň 14 dní s podaním sťažnosti. Po uplynutí odporúčanej lehoty hráč po komunikácii s kasínom potvrdil, že problém bol vyriešený, a kasíno potvrdilo technickú chybu, ktorá spôsobila oneskorenie. Sťažnosť bola následne označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka mal problém s hrou Ghost Glyph, kde sa spustili roztočenia zadarmo, ale hra zamrzla skôr, ako sa mohli spustiť. Po opätovnom načítaní sa roztočenia znova nespustili a podpora si vyžiadala snímku obrazovky, ktorú hráč neurobil. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej hráčovej odpovede a neposkytnutia podporných dôkazov potrebných na ďalšie vyšetrovanie. Bolo poznamenané, že hráč môže sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Fínska požiadal o zrušenie účtu pred týždňom, ale na svoje e-maily nedostal žiadnu odpoveď. Podpora cez chat sľubovala, že k zrušeniu dôjde čoskoro, ale neposkytla žiadnu konkrétnu pomoc. Zasiahli sme priamym kontaktovaním kasína, aby sme objasnili stav účtu. Kasíno potvrdilo, že hráčov účet bol úspešne zrušený. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil zrušenie účtu.

Hráč z Nemecka požiadal o zrušenie účtu v Billy Bets kvôli závislosti od hazardných hier, ale jej účet zostáva aktívny aj po týždni, a to aj napriek viacerým e-mailom a žiadnej odpovedi. Je znepokojená, pretože počas tohto obdobia sa jej podarilo vložiť viac ako 400 €.

Hráč z Rakúska podal sťažnosť týkajúcu sa závažného porušenia Pokynov pre zodpovedné hranie, keďže požiadal o trvalé samovylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier. Napriek potvrdeniu o zatvorení účtu si mohol zaregistrovať nový účet a utrpel značné straty. Požadoval vrátenie všetkých finančných prostriedkov, ktoré stratil po samovylúčení. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti o doplňujúce informácie a dokumentáciu potrebnú na pokračovanie vo vyšetrovaní. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť obnovením komunikácie.

Hráč z Grécka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Informovali sme ju o bežných časoch spracovania výberov a vyžiadali sme si dôkaz o stave výberu, aby sme mohli situáciu riadne posúdiť. Vzhľadom na to, že nereagovala na naše žiadosti o ďalšie informácie, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč by mohol sťažnosť znovu otvoriť, ak by sa v budúcnosti rozhodla poskytnúť potrebné údaje.

Hráč z Fínska mal problémy s výberom peňazí po bonusovej akcii, ktorá sľubovala maximálnu výhru 1500 eur, ale kasíno neskôr tvrdilo, že maximálna suma bola 5-násobkom bonusovej sumy. Hráč splnil požiadavky, čo viedlo k výhre 333 eur, ale veril, že kasíno po výhre mení pravidlá. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno pridalo na hráčov účet zvyšných 1170 eur a nakoniec po zásahu tímu pre sťažnosti spracovalo manuálny výber. Hráč po niekoľkých týždňoch potvrdil prijatie platby a sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie.