BillyBets Casino recenzia

Hráč z Nemecka požiadal 17. decembra o zrušenie účtu z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale žiadosť nebola spracovaná, čo malo za následok straty približne 400 eur. Žiada o zrušenie účtu a vrátenie vzniknutých strát.

Hráč z Českej republiky čelil výrazným oneskoreniam pri dokončení procesu overovania na výber finančných prostriedkov z online kasína Billybets, ktoré trvalo viac ako tri týždne. Napriek predloženiu všetkých požadovaných dokumentov ich kasíno neustále odmietalo, často bez jasného odôvodnenia, a hráč mal problém poskytnúť dodatočnú dokumentáciu na uspokojenie ich požiadaviek. Po zásahu tímu pre sťažnosti bol problém s overením vyriešený a kasíno potvrdilo, že jeho účet bol úspešne overený, čo umožnilo pokračovanie procesu výberu. Hráčovi bolo odporučené, aby v prípade akýchkoľvek oneskorení počas procesu výberu kontaktoval priamo kasíno. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč z Nemecka sa 12 dní snažil natrvalo vymazať a zatvoriť svoj účet u BillyBets, ale jeho žiadosti zaslané e-mailom boli ignorované. Vyjadril frustráciu zo svojej negatívnej skúsenosti a požadoval rýchle riešenie. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad hráča vrátane jeho žiadostí o zatvorenie účtu a vrátenie jeho vkladov. Zistilo sa, že hráčova pôvodná žiadosť neuvádzala závislosť od hazardných hier a kasíno konalo v rámci svojich podmienok spracovaním žiadosti o zatvorenie do 24 hodín od druhej žiadosti. Sťažnosť bola následne zamietnutá a hráč bol poučený o zodpovedných praktikách hazardných hier.

Hráč z Portugalska vyhral 2100 €, ale čelil obmedzeniam pri výberoch, ktoré boli obmedzené na 500 € za deň, a zavádzajúcemu 96-hodinovému obdobiu analýzy, ktoré sa predĺžilo na 96 pracovných hodín. Obavy hráča sa stretli so sarkastickými odpoveďami VIP manažéra, čo viedlo k frustrácii ohľadom transparentnosti a bezpečnosti kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč po ďalšej komunikácii dostal svoju výhru, hoci vyjadril potrebu zlepšenia systému výberov. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč vyjadril obavy z oneskorenia. Kasíno potvrdilo, že výber 300 € bol úspešne spracovaný v štandardnom časovom rámci 96 pracovných hodín. Keďže sa problém zdal byť vyriešený, sťažnosť mala byť zamietnutá až do potvrdenia od hráča.

Hráčovi zo Španielska bol zrušený účet po tom, čo požiadal o výber 500 € z jeho výhry 1 000 €, pričom zákaznícky servis neuviedol jasný dôvod. Po rozsiahlej komunikácii s kasínom týkajúcej sa procesu uzavretia a overenia kasíno potvrdilo, že manuálny výber hráča bol úspešne dokončený. Problém bol označený ako vyriešený a hráč potvrdil vyriešenie sťažnosti.

Hráč z Chorvátska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti ho informoval, že oneskorenia môžu byť spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom výberov, a odporučil mu trpezlivosť. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Portugalska narazil na chybu po vykonaní vkladu 70 EUR v kasíne Billy Bets a od vzniku problému nemohol získať prístup na stránku v prehliadači Google Chrome. Nahlásila problém a čakala na riešenie. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v jej prípade pre nedostatok odpovede a potrebných informácií od nej, čo viedlo k zamietnutiu prípadu.

Hráč z Britskej Kolumbie zažil oneskorenie pri prijatí dvoch výberov v celkovej výške 1 250 CAD, ktoré neboli spracované po 48 hodinách. Tím pre sťažnosti uznal problém a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý, kým kasíno dokončí proces overenia KYC, čo môže trvať až 14 dní. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča v súvislosti s odoslaním dokumentu bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráčka zo Švajčiarska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď kasíno konečne vyplatilo svoje výhry. Tím pre sťažnosti po potvrdení platby označil sťažnosť ako „vyriešenú“.