Hráčka zo Španielska čelí prekážkam pri výbere peňazí na Billionaire Spin, kde si napriek jej súhlasu vyžadujú posledné tri výplatné pásky a ďalšie dokumenty. Po týždni pokusov jej finančné prostriedky stále čakajú na vyplatenie bez riešenia alebo jasnej komunikácie.

Hráč z Nemecka narazil na problémy s niekoľkými vkladmi vo výške 20 €, ktoré čakali na spracovanie niekoľko dní alebo týždňov. Požiadal o vrátenie peňazí alebo pohrozil právnym krokom. Tím pre sťažnosti oznámil, že je potrebné, aby hráč kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb kvôli prešetreniu, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené. Po nereagovaní hráča na následné otázky bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Austrálie vyhrala 10 000 dolárov, ale pri výbere svojej výhry čelila mnohým prekážkam vrátane žiadostí o doklad o platbe a zvláštneho dotazníka po overení účtu. Vyjadrila frustráciu z procesu a snažila sa o riešenie. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že od nej vyžiadal ďalšie informácie, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť uzavretá. Hráčka bola informovaná, že ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Peru má problémy so svojím kasínovým účtom, ktorý zostáva neoverený, pretože jej dokumenty sú opakovane zamietnuté bez vysvetlenia. Kasíno sa rozhodlo zatvoriť jej účet, napriek tomu, že je aktívny a výhry sú stále na ňom. Žiada o objasnenie dôvodu zatvorenia a chce dokončiť proces overenia.

Hráč z Talianska narazil na problémy so zatvorením účtu počas výberu, čo malo za následok zabavenie jeho výhier bez vysvetlenia. Hráč nahlásil, že jeho účet bol zatvorený 12. septembra po kontrole výberu, napriek tomu, že prešiel procesom KYC. Komunikácia s tímom pre sťažnosti bola obmedzená z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím pre sťažnosti zostal otvorený, ak sa hráč v budúcnosti rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že sťažnosť bola uspokojivo vybavená, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola v systéme označená ako „Vyriešená“.

Hráč z Nemecka mal overený účet, ale mal problémy s výberom výhry 800 €, pretože kasíno požadovalo doklad o jeho vklade 250 € vykonanom pomocou teraz už odstránenej digitálnej kreditnej karty. Napriek poskytnutiu alternatívnej dokumentácie, ako je snímka obrazovky z Peňaženky Google a faktúra od Klarny, bol jeho výber zamietnutý a jeho účet bol zablokovaný, hoci si stále mohol pozrieť svoje prostriedky. Po ďalšej komunikácii a pomoci zo strany tímu pre sťažnosti kasíno konečne overilo jeho účet a spracovalo výber, ktorý úspešne prijal. Kasíno však následne jeho účet zrušilo z dôvodu rozhodnutia vedenia. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený, pretože výhry boli prijaté.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po rozsiahlej komunikácii a predložení dokumentov na overenie KYC v kasíne. Hráč úspešne poskytol všetku potrebnú dokumentáciu, ktorá viedla k overeniu jeho účtu. Následne bola žiadosť o výber spracovaná a hráč potvrdil, že sťažnosť bola vyriešená.

Hráčke z Nemecka bol zablokovaný výber jej výhier, napriek tomu, že mala iba jeden účet a nezúčastňovala sa žiadnej nezákonnej činnosti. Požiadala o svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti jej nemohol ďalej pomôcť, pretože po viacerých otázkach nedostala žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Portugalska sa opakovane stretla s oneskoreniami pri prijímaní svojich výberov z kasína, a to aj napriek tomu, že absolvovala viacero overovacích procesov vrátane overenia totožnosti a dokladu o finančných prostriedkoch. Po úspešnom výbere finančných prostriedkov kasíno naďalej požadovalo ďalšie dokumenty, konkrétne výpis z bankového účtu za posledných 90 dní na odôvodnenie jej vkladov cez Skrill, ktoré považovala za neprimerané a nemožné ich poskytnúť. Počas celého procesu kasíno trvalo na dodržiavaní predpisov o boji proti praniu špinavých peňazí, čo viedlo k neustálym žiadostiam o dokumentáciu, ktorú hráčka považovala za irelevantnú pre jej účet. Nakoniec, po viac ako mesiaci čakania, hráčka zrušila svoj výber a pokračovala v hraní, čo malo za následok stratu zostatku na účte. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nulového zostatku na účte.