Hráčka zo Spojeného kráľovstva nedostala svoju výhru 1000 po tom, čo vložila tisíce do kasína. Napriek tomu, že v priebehu uplynulých šiestich mesiacov kontaktovala živý chat, dostávala iba opakované uistenia o „bezprostrednej“ výplate. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenia a nereagovanie kasína na otázky, ale nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli nekomunikácii zo strany hráčky. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale hráčka bola informovaná, že ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne znova zapojiť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie o ďalších 7 dní, aby hráč mohol odpovedať, ale hráč na otázky nakoniec neodpovedal. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá. Po opätovnom otvorení sťažnosti sa zistilo, že kasíno malo históriu ignorovania sťažností, čo viedlo k rozhodnutiu o uzavretí prípadu ako „nevyriešeného“. Hráčovi bolo odporúčané, aby sa kasínu vyhýbal kvôli jeho zlej reputácii.

Hráč zo Srí Lanky čelil problému s kasínom, pretože bol požiadaný o zaplatenie daňového poplatku 1250 USD za výber svojich prostriedkov. Hráč predtým zaplatil 450 $ za overenie a poplatky za výber, ale nevybral žiadne výhry. Tím pre sťažnosti poznamenal, že v dôsledku viacerých nevyriešených prípadov s kasínom bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a odporúčalo sa vyhnúť sa kasínu BigWins z dôvodu nedostatku odpovede a úsilia o sprostredkovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal pred šiestimi týždňami o výber 450 libier a peniaze ešte nedostal. Napriek tomu, že kontaktovala živý chat a poslala viacero e-mailov, naďalej dostávala automatické odpovede a prekročila uvedený čas spracovania 7 až 21 pracovných dní. Sťažnosť sme boli nútení uzavrieť ako „nevyriešenú“ z dôvodu dôslednej politiky kasína bez reakcie v súvislosti s viacerými prípadmi, čo bránilo akýmkoľvek snahám o sprostredkovanie.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva sa nepodarilo zatvoriť svoj účet v kasíne napriek viacerým pokusom od mája a nereagujúcej zákazníckej podpore. Čelila odmietnutým pokusom o stiahnutie rôznymi metódami. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína, ale nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a nedostatočná komunikácia kasína negatívne ovplyvnila index bezpečnosti na webovej stránke tímu sťažností.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal dňa 09.07.24 o výber 600 £, čo bolo označené ako „vrátené kvôli monitorovaniu podvodov“. Hráč nedostal vysvetlenie od zákazníckeho servisu alebo e-mailov podpory, čo viedlo k obavám o vrátení peňazí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom viac ako dva mesiace a z živého chatu kasína nedostal žiadne jedinečné odpovede. Potvrdil, že prešiel overením KYC, splnil bonusové požiadavky a toto bol jeho prvý pokus o vklad a výber. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. To negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína a varovalo ostatných hráčov o skúsenostiach hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na stiahnutie 3 mesiace. Napriek jej overenému účtu kasíno automaticky zrušilo jej žiadosť o výber s tvrdením, že to bola jej chyba. Hráčka nikdy predtým nevykonala úspešný výber a mala aktívny bonus, keď nahromadila svoje výhry. Pravidelne komunikovala s kasínom, ale dostávala len všeobecné odpovede. Pokúsili sme sa problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vykonal niekoľko pokusov o výber počas 6 mesiacov, ale žiadosti boli opakovane zrušené s odvolaním sa na 90-dňovú lehotu na výber. Hráč tiež nahlásil podobný problém v 'Big Wins Casino'. Hráčsky účet bol overený a výhry boli naakumulované zo skutočných peňazí. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno tím pre sťažnosti nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže žiadny herný orgán, na ktorý by sa mohol obrátiť. Podnet ostal nevyriešený. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Veľkej Británie čakal tri mesiace na výber z online kasína. Tvrdila, že kasíno zrušilo výber a pripísalo to jej činom. Napriek opätovným pokusom o stiahnutie sa obávala, že sa pod falošnou zámienkou bude ďalej odkladať. Pokúsili sme sa vyšetriť jej tvrdenia a požiadali sme o ďalšie informácie týkajúce sa overenia jej účtu a povahy jej výhier. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.