Hráč zo Srí Lanky čelil problému s kasínom, pretože bol požiadaný o zaplatenie daňového poplatku 1250 USD za výber svojich prostriedkov. Hráč predtým zaplatil 450 $ za overenie a poplatky za výber, ale nevybral žiadne výhry. Tím pre sťažnosti poznamenal, že v dôsledku viacerých nevyriešených prípadov s kasínom bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a odporúčalo sa vyhnúť sa kasínu BigWins z dôvodu nedostatku odpovede a úsilia o sprostredkovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal pred šiestimi týždňami o výber 450 libier a peniaze ešte nedostal. Napriek tomu, že kontaktovala živý chat a poslala viacero e-mailov, naďalej dostávala automatické odpovede a prekročila uvedený čas spracovania 7 až 21 pracovných dní. Sťažnosť sme boli nútení uzavrieť ako „nevyriešenú“ z dôvodu dôslednej politiky kasína bez reakcie v súvislosti s viacerými prípadmi, čo bránilo akýmkoľvek snahám o sprostredkovanie.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva sa nepodarilo zatvoriť svoj účet v kasíne napriek viacerým pokusom od mája a nereagujúcej zákazníckej podpore. Čelila odmietnutým pokusom o stiahnutie rôznymi metódami. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína, ale nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a nedostatočná komunikácia kasína negatívne ovplyvnila index bezpečnosti na webovej stránke tímu sťažností.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal dňa 09.07.24 o výber 600 £, čo bolo označené ako „vrátené kvôli monitorovaniu podvodov“. Hráč nedostal vysvetlenie od zákazníckeho servisu alebo e-mailov podpory, čo viedlo k obavám o vrátení peňazí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať, ale nedostal žiadnu odpoveď od kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom viac ako dva mesiace a z živého chatu kasína nedostal žiadne jedinečné odpovede. Potvrdil, že prešiel overením KYC, splnil bonusové požiadavky a toto bol jeho prvý pokus o vklad a výber. Pokúsili sme sa problém sprostredkovať kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany kasína sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako „nevyriešenú“. To negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína a varovalo ostatných hráčov o skúsenostiach hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na stiahnutie 3 mesiace. Napriek jej overenému účtu kasíno automaticky zrušilo jej žiadosť o výber s tvrdením, že to bola jej chyba. Hráčka nikdy predtým nevykonala úspešný výber a mala aktívny bonus, keď nahromadila svoje výhry. Pravidelne komunikovala s kasínom, ale dostávala len všeobecné odpovede. Pokúsili sme sa problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vykonal niekoľko pokusov o výber počas 6 mesiacov, ale žiadosti boli opakovane zrušené s odvolaním sa na 90-dňovú lehotu na výber. Hráč tiež nahlásil podobný problém v 'Big Wins Casino'. Hráčsky účet bol overený a výhry boli naakumulované zo skutočných peňazí. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno tím pre sťažnosti nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže žiadny herný orgán, na ktorý by sa mohol obrátiť. Podnet ostal nevyriešený. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Veľkej Británie čakal tri mesiace na výber z online kasína. Tvrdila, že kasíno zrušilo výber a pripísalo to jej činom. Napriek opätovným pokusom o stiahnutie sa obávala, že sa pod falošnou zámienkou bude ďalej odkladať. Pokúsili sme sa vyšetriť jej tvrdenia a požiadali sme o ďalšie informácie týkajúce sa overenia jej účtu a povahy jej výhier. Hráč však na naše otázky neodpovedal, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč zo Spojeného kráľovstva od začiatku októbra čakal na výber 5000 libier. Napriek opakovaným pokusom nedostala od kasína žiadnu odpoveď. Hráčka potvrdila, že prešla overením KYC a v minulosti mala jeden úspešný výber z kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil situáciu sprostredkovať opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, neexistoval žiadny herný orgán, ktorý by tento problém riešil. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Tím odporučil hráčovi, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie 16. októbra. Napriek tomu, že vám bolo oznámené niekoľko lehôt na spracovanie, odstúpenie od zmluvy stále nebolo spracované. Hráč sa pokúsil kontaktovať podporu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Toto bola jej prvá žiadosť o výber v kasíne a potvrdila, že jej účet bol overený a splnila požiadavky na stávkovanie spojené s jej bonusom. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno so žiadosťou o vysvetlenie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Z dôvodu nespolupráce zo strany kasína, ktoré fungovalo bez platnej licencie, sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.