BigClash Casino recenzia

Hráč z Maďarska mal problém s výberom, keďže nedostal svoje finančné prostriedky 6 dní. Omeškanie bolo vysvetlené ako bežný jav kvôli čakajúcemu overeniu KYC alebo vysokému počtu žiadostí o výber, pričom spracovanie výberov niekedy trvá až 14 dní. Hráčovi bolo odporučené, aby bol počas tohto obdobia trpezlivý a spolupracoval s kasínom. Neskôr hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč uviedol, že bol pripísaný iba jeden z troch výberov, pričom jeden výber sa stále zobrazuje ako spracovávaný. Po vyžiadaní dokumentácie na overenie stavu výberov hráč označil sťažnosť ako vyriešenú. Problém bol uzavretý po hráčovom potvrdení vyriešenia.

Hráč z Brazílie hlási, že jeho účet bol uzavretý z dôvodu administratívneho rozhodnutia viacerých kasín pod tou istou spoločnosťou. Je oboznámený s ich systémami a často hrával kartové hry a hracie automaty, ale momentálne nemá prístup k svojmu účtu, aby si skontroloval svoju aktivitu alebo výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť kvôli typickým časom spracovania výberov a možným oneskoreniam pri overovaní KYC alebo vysokému objemu výberov. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby bez ďalších aktualizácií od hráča bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Vysvetlili sme, že oneskorenia výberov v trvaní niekoľkých dní alebo týždňov sú bežné kvôli overeniu KYC alebo vysokému objemu výberov a odporučili sme hráčovi, aby s podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní. Hráč neskôr označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že problém bol vyriešený bez ďalšieho zásahu.

Hráč z Portugalska požiadal o trvalé uzavretie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno ho automaticky znovu otvorilo. Žiadal o to, aby jeho účet zostal uzavretý, ako bolo pôvodne požadované. Požiadali sme o dôkaz o žiadostiach o uzavretie a o akúkoľvek komunikáciu s kasínom, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval a neposkytol potrebnú dokumentáciu, bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč by mohol sťažnosť v budúcnosti znovu podať, ak by poskytol ďalšie informácie.

Hráč z Talianska vyhral v kasíne BigClash 22 500 € a niekoľko týždňov sa pokúšal vybrať si svoju výhru. Jeho žiadosti o výber boli opakovane rušené bez vysvetlenia a od zákazníckej podpory dostával všeobecné odpovede, čo ho nechávalo v neistote, ako má postupovať. Tím pre sťažnosti ho kontaktoval, aby získal ďalšie informácie týkajúce sa jeho histórie výberov, overenia KYC a stavu bonusu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bolo vyšetrovanie sťažnosti ukončené.

Hráč z Nemecka mal problémy so žiadosťou o výber z kasína Big Clash, ktorú podal pred dvoma mesiacmi. Napriek tomu, že požadovaný PDF súbor pre svoj septembrový vklad poslal niekoľkokrát, kasíno ho naďalej žiadalo, čo vyvolalo podozrenie z podvodnej činnosti. Na svoju platbu vo výške 3 900 € čakal mesiace. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie a dokumentáciu. Bolo oznámené, že sťažnosť by mohla byť znovu otvorená, ak by sa rozhodol obnoviť komunikáciu.