Hráč z Južnej Afriky požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale zistil, že v ňom chýbajú dôležité informácie potrebné na dôkladné vyšetrenie. Sťažnosť bola preto zamietnutá z dôvodu absencie týchto údajov a hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na poskytovateľa pomoci s problémami.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet bol bez upozornenia zatvorený po tom, čo urobil stávky za skutočné peniaze a vyhral. Vložil 10 000 INR a vyhral ďalších 10 000 INR a snažil sa vrátiť svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nórska sa stretol s viacerými problémami so svojím kasínovým účtom, vrátane zrušeného výberu 800 000 NOK z dôvodu neuvedeného limitu výberu a chýbajúcich čiastok cashbacku, ktoré boli pridané manuálne. Vyjadril obavy o férovosť hry a veril, že bol podvedený pri hraní Wild Swarm 2, čo viedlo k značným stratám. Po viacerých sťažnostiach sa kasíno rozhodlo zatvoriť svoj účet, kým mal ešte aktívny bonus. Tím pre sťažnosti preveril prípad, ale dospel k záveru, že hráčovo akceptované vyrovnanie vo výške 22 000 EUR je konečné a nemožno o ňom znovu rokovať. V histórii hry sa nenašli žiadne dôkazy o neférovosti alebo technických problémoch, čo viedlo k rozhodnutiu uzavrieť sťažnosť. Hráčovi bolo odporučené, aby sa ďalej nezapájal do kasína, a tím zostal otvorený ďalším dôkazom, ak by k tomu došlo.

Hráč z Fínska mal zavedené samovylúčenie, ale mohol vložiť 500 eur na BigBoost. Napriek tomu, že BigBoost požiadal o vrátenie peňazí, odmietol to spracovať, zatiaľ čo sesterské kasíno Paratiisi vrátilo rovnaké vklady za podobných okolností. Hráč hľadal pomoc pri vymáhaní finančných prostriedkov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností.

Hráčka z Nového Zélandu sa formálne sťažovala na Big Boost Casino za to, že nesplnila jej žiadosť o samovylúčenie z 22. decembra 2024. V dôsledku toho po svojej žiadosti vložila a stratila 12 374 NZD, pričom žiadala plnú náhradu a trvalé vylúčenie účtu. Tím pre sťažnosti skontroloval komunikáciu a zistil, že kasíno uznalo svoje vylúčenie, ale nedokázalo nájsť pôvodnú žiadosť. Nakoniec bol prípad zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo potenciálnym riešeniam.

Hráč z Nórska mal svoj účet zatvorený po výhre 2 000 000 NOK, pričom kasíno tvrdilo, že ako dôvod zatvorenia došlo k porušeniu T&C 11.2. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a zistil, že hráč mal dva účty na platforme Lucky Spins, pričom oba boli uzavreté z dôvodu viacerých kompenzácií a porušenia pravidla o viacerých účtoch. Dôkazy naznačujú, že účty hráčov zdieľali osobné informácie, čo viedlo k záveru, že zatvorenie účtu v kasíne BigBoost bolo oprávnené. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie vložil 5 000 Rs v kasíne Bigboost po prijatí propagačného e-mailu, ale dostal iba 1 000 Rs ako cashback, napriek tomu, že mu bolo prisľúbených 5 000 Rs. Keď spochybnil nezrovnalosť, kasíno tvrdilo, že má nárok len na nižšiu sumu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie vrátane podrobností o propagácii a komunikácie s kasínom, ale hráč na tieto požiadavky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok informácií.

Hráčovi z Nórska bol bez vysvetlenia zablokovaný účet a jeho vklad vo výške 2600 kr bol zadržaný kasínom. Situáciu označil za podvod a žiadal svoje prostriedky späť. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že sťažnosť hráča bola zamietnutá ako neoprávnená z dôvodu porušenia bonusových podmienok kasína. Presadzovanie pravidla 11.2 týkajúceho sa konfiškácie výhier zo strany kasína bolo považované za primerané, pretože hráč nedodržal stanovené pravidlá.

Hráč z Indie vložil 19. júla 2024 do kasína BigBoost 2 000 Rs pomocou GPay, ale táto suma nebola pripísaná na jeho účet po viac ako 24 hodinách. Napriek viacerým e-mailom a eskaláciám na ich chate podpora BigBoost nereagovala. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb. Neskôr si kasíno vyžiadalo podrobnosti o transakcii a hráč poskytol potrebný dôkaz. Nakoniec hráč dostal pripísanú sumu po neustálom sledovaní. Podnet bol označený ako vyriešený.

Jeden indický hráč tvrdil, že napriek výhre stávky sa výhry nepripísali na jeho účet. Kasíno údajne odmietlo stávku, aj keď bola prijatá a zaznamenaná v histórii hráča. Hráč o probléme komunikoval s kasínom a poskytovateľom hry. Po vyšetrovaní kasíno pridalo výhernú čiastku na hráčsky účet. Sťažnosť bola vyriešená a uzavretá.