Hráč z Fínska sa sťažoval na oneskorený výber €50 z Big5Casino. O výber bol požiadaný 5. apríla 2024, ale hráč ešte nedostal prostriedky. Napriek tomu, že má overený účet a predchádzajúce úspešné výbery, hráč nedostal platbu. Kasíno sa ospravedlnilo za meškanie s odvolaním sa na overovacie postupy, ale neposkytlo jasný časový rámec. AskGamblers kontaktovali kasíno so žiadosťou o aktualizáciu 29. mája 2024, ale nedostali odpoveď.

Hráč sa sťažuje na oneskorený výber 1 000 EUR z Big5Casino. Napriek overeniu jeho/jej účtu, výber čaká už viac ako týždeň bez jasného vysvetlenia. Zákaznícky servis opakovane sľubuje aktualizácie, ale neposkytuje žiadne riešenie. Po niekoľkých dňoch kasíno tvrdilo, že platba bola vykonaná, ale hráč nedostal prostriedky. Poskytol svoj bankový výpis a kontaktoval svoju banku, ale stále nedošlo k žiadnej platbe. Hráč čakal takmer mesiac a vyjadril frustráciu z nedostatočnej odozvy zo strany kasína. AskGamblers sa podieľa na pokuse o vyriešenie problému, ale kasíno zatiaľ nereagovalo.

Hráč z Fínska sa sťažoval na oneskorené platby z Big5Casino. Hráč uskutočnil dva výbery: 1 400 EUR 24. augusta 2024 a 500 EUR 3. septembra 2024. Suma 1 400 EUR bola schválená 28. augusta, ale napriek poskytnutiu dôkazu ju nikdy nedostala. Zákaznícky servis nereagoval a ponúkal iba ospravedlnenie. Výber 500 eur bol prijatý 19. septembra, ale stále chýba 1400 eur. AskGamblers kontaktovali kasíno 23. septembra a varovali pred nižším hodnotením, ak sa problém nevyrieši. Kasíno doteraz nereagovalo.

Hráč sa sťažuje, že 300 € zmizlo z jeho/jej herného účtu po vykonaní vkladu štyri dni pred podaním sťažnosti. Hráč sa pokúsil staviť, ale stránka zobrazila technickú chybu. Hoci boli peniaze z účtu stiahnuté, v histórii nie sú žiadne záznamy o transakcii. Hráč sa domnieva, že stávka by vyhrala, takže problém nie je spôsobený prehratou stávkou. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať stránku prostredníctvom chatu a e-mailu, hráč nedostal žiadne odpovede. AskGamblers ani kasíno zatiaľ nereagovali, takže prípad zostáva nevyriešený.

Hráč z Fínska požiadal o výber pred šiestimi týždňami, no napriek ubezpečeniam kasíno nespracovalo schválenú výplatu. Po komunikácii s tímom sťažností hráč potvrdil, že dostal svoje výhry z kasína. Problém bol v systéme označený ako vyriešený a hráč svoju sťažnosť stiahol.

Hráč z Cypru mal od 28. októbra štyri čakajúce výbery a napriek opakovaným otázkam na podporu kasína dochádzalo k neustálemu meškaniu s minimálnymi odpoveďami, čo ho frustrovalo. Jeho sťažnosť bola postúpená tímu sťažností, ale napriek pokusom kontaktovať kasíno na vyriešenie nebola prijatá žiadna spolupráca. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína. Kasíno požiadalo o opätovné otvorenie sťažnosti a informovalo tím pre sťažnosti o úspešnom spracovaní platieb. Hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Írska požiadal o výber z kasína Big 5 mesiac predtým. Suma mu neprišla na účet AIB a jeho zostatok 300 eur nebolo možné vybrať, kým sa nevyriešil problém s chýbajúcimi 90 eurami. Predtým neboli vykonané žiadne úspešné výbery a overenie KYC bolo potvrdené. Kasíno neposkytlo dôkaz o transakcii a ignorovalo požiadavky hráča, pričom pokračovalo v odosielaní propagačných e-mailov. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína v danom časovom rámci, čo malo za následok negatívny vplyv na hodnotenie kasína. Sťažnosť bola znovu otvorená, keď kasíno informovalo, že výplaty boli úplne spracované, a od hráča bolo vyžiadané potvrdenie o prijatí.

Hráč z Poľska čakal na odstúpenie od 5. apríla. Kasíno tvrdilo, že výber bol spracovaný, ale neposkytlo dôkaz a hráč ešte nedostal prostriedky. Hráč potvrdil úspešné overenie KYC a nepoužíval žiadne bonusy. Napriek ubezpečeniu kasína o spracovanej výplate hráč nepotvrdil príjem. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč sa sťažoval, že 5 mesiacov po očakávanom prevode stále nedostal druhú polovicu platby za výber. Kasíno odpovedalo, že to skontrolovali a mal by to očakávať na svojom bankovom účte. Hráč nikdy nepotvrdil príjem a sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráč z Fínska mal problém s výberom svojich výhier z online kasína, ktoré neustále sľubovalo okamžitú platbu, ale zdalo sa, že proces zdržiava. Po tom, čo sme sa s hráčom spojili so žiadosťou o ďalšie podrobnosti, aby sme lepšie pochopili situáciu, tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o ďalší týždeň. Hráč však v stanovenom časovom rámci nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.